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Page88 iso14000 Stratégie de communication interne et externe Les objectifs Les cibles Dé ?nir un plan d ? actions Budgétiser Montage d ? un plan stratégique en communication interne sur un projet d ? entreprise C Les objectifs - ? Objectifs et stratégie

Stratégie de communication interne et externe Les objectifs Les cibles Dé ?nir un plan d ? actions Budgétiser Montage d ? un plan stratégique en communication interne sur un projet d ? entreprise C Les objectifs - ? Objectifs et stratégie ? Informer ? Se di ?érencier ? Motiver pour l ? achat ou mieux connaitre le produit ? Créer une préférence pour le produit ou la marque ? Améliorer ou changer une image C Les objectifs - ? Augmentation de la notoriété ? Le taux de notoriété d'une marque est le de sondés dans un public donné qui conna? t - l'existence de la marque - et en plus la catégorie de produits ou le secteur économique auxquels elle appartient ? Notoriété assistée ? de sondés qui reconnaissent une marque présentée dans une liste Parmi ces marques quelles sont les marques de barres chocolatées que vous connaissez ? ? Notoriété spontanée ? de sondés qui citent spontanément la marque Citez-moi les marques de barres que vous connaissez ? ? Top of mind ? de personnes qui citent spontanément la marque en premier Notoriété spontanée de premier rang ? C Les objectifs ? Modi ?er la dimension d ? image ? Qualité ? La qualité est elle satisfaisante ? Prix ? Le prix est il adapté à la qualité ? Ergonomie ? Le produit est il facile à utiliser ? Fiabilité ? La durée de vie du produit est elle satisfaisante C Les objectifs - ? Modele AIDA ? ? Attention ? Attirer l ? attention sur le produit ? Intérêt ? Susciter de l ? intérêt pour le produit chez le consommateur ? Désir ? Susciter une pulsion d ? achat ?? pas forcément sur les qualité du produit lui-même ? Achat ? Amener la consommateur à l ? achat C Les objectifs - ? Modele DAGMAR en publicité ? De ?ning Advertising Goals for Measured Advertising Results développé par RH Colley dans les années ?? Modèle de hiérarchie des e ?ets ? Méconnaissance ? Transformer la méconnaissance du produit en connaissance de son existence ? Connaissance ? Transformer la connaissance du produit en connaissance de ses e ?ets béné ?ques pour le consommateur ? Compréhension ? Transformer la compréhension de ce qu ? est le produit et de ses béné ?ces par rapport à des produits similaires ? Conviction ? Diriger le consommateur vers leproduit ? Action ? Amener la consommateur à l ? achat C Les objectifs - ? Modele de Lavidge et Steiner ? Développé en par Robert Lavidge et Gary Steiner ? Notoriété ? Faire conna? tre le produit parmi des produits concurrents ? Connaissance ? Faire conna? tre les avantages et les e ?ets béné ?ques du produit pour le consommateur ? Appréciation ? Faire apprécier les avantages du produit en modi ?ant éventuellement les échelles de préférences qualité prix ergonomie ? Préférence ? Donner un avantage préférentiel au produit parmi les produits concurrents ? Conviction ? Convaincre le consommateur que le produit est