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Allo coursier ? -PROJET DE FIN D ? ETUDESTM-TV A L L O C O U R S I E R Page C Allo coursier ? -PROJET DE FIN D ? ETUDESTM-TV Dédicace A nos chers parents qui ne cessent de nous encourager et nous inciter à perpétuer a ?n de faire de notre mieux A nos frères et s ?urs qui ont témoigné notre e ?ort et patience pendant ce travail nous vous le dédions en signe de reconnaissance et d ? admiration A nos amis et nos connaissances nous vous devons beaucoup de remerciement pour la solidarité le respect et l ? amour que nous avons appris à partager pendant ces deux années A nos enseignants et au corp administratif car sans vous et vos instructions nous n ? y serons jamais arrivés A tous ceux qui ont partagé nos joies comme nos sou ?rances à tous ceux qui ont contribué de prés comme de loin à l ? accomplissement et la transformation des e ?orts embauchés dans ce travail en une vraie prouesse Nous vous dédions ce travail avec un immense plaisir ? A L L O C O U R S I E R Page C Allo coursier ? -PROJET DE FIN D ? ETUDESTM-TV Remerciement Nous pro ?tions de l ? occasion pour remercier le Directeur de l ? honorable Etablissement ESTO Monsieur Yassine ZAGHLOUL Nous aimerons présenter nos reconnaissances en premier lieu à nos parents et à nos proches pour leur soutien et leurs encouragements Nous devons beaucoup de remerciement et de reconnaissance à notre encadrant de notre projet Mr Najib GUEMMI pour son soutien et sa disponibilité Nous adressons nos chaleureux remerciements et nos meilleurs respects à toutes les personnes qui nous ont volontairement aidé en sacri ?ant une grande partie de leur temps au béné ?ce de nos questions entrevues et visites A L L O C O U R S I E R Page C Allo coursier ? -PROJET DE FIN D ? ETUDESTM-TV Table des matières Dédicace Remerciements Table des matières Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation de projet ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE ETUDE MARKETING INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section I Analyse du marché ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I- Facteurs environnementaux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Environnement démographique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?