Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Pratiques de fidelisation a la marque dans le secteur des telecommunications

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Octobre PRATIQUES DE FIDÉLISATION À LA MARQUE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS CAS DU MAROC ÉTUDE QUALITATIVE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS BRAND LOYALTY PRACTISES IN MOROCCAN TELECOMMUNICATION SECTOR A QUALITATIVE STUDY NABILA ARBOUCH Doctorante à l ? Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Laboratoire Centre de recherche en Management et Commerce CRMC Université Ibn Tofail Kénitra Maroc arbouch nabila gmail com REDOUANE BARZI Professeur- Habilité à Diriger les Recherches Laboratoire Centre de recherche en Management et Commerce CRMC Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Université Ibn Tofail Kénitra Maroc redouanebarzi yahoo fr Date de soumission Date d ? acceptation Pour citer cet article ABROUCH N BARZI R PRATIQUES DE FIDÉLISATION À LA MARQUE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS CAS DU MAROC ÉTUDE QUALITATIVE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS ? Revue Internationale des Sciences de Gestion Numéro Octobre Volume numéro ? p - Digital Object Identi ?er https doi org zenodo Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Octobre RÉSUMÉ La notion de la ?délité à la marque a été dé ?nie comme une réponse comportementale et attitudinale qui ne cesse d ? évoluer depuis les années La recherche autour des facteurs explicatifs de la ?délité se multiplie et plus particulièrement l ? approche relationnelle notamment à travers des concepts comme la con ?ance la satisfaction l ? attachement ou l ? engagement Parmi ces di ?érents construits le sentiment d ? amour pour une marque est plus récent moins abordé par les chercheurs et suscite l ? intérêt des chercheurs et des praticiens Pour contribuer aux recherches dans ce champ cet article propose d ? intégrer la variable de l ? amour comme nouvel antécédent relationnel pour expliquer la ?délité à la marque de le situer par rapport à des notions proches et d ? explorer la relation consommateur-marque dans le secteur des télécommunications Les résultats démontrent une convergence de la littérature à la réalité managériale au sein des opérateurs télécoms MOTS CLÉS ?délité à la marque marque comportement du consommateur étude qualitative télécommunications ABSTRACT Brand loyalty has been de ?ned as a behavioural and attitudinal response that has been evolving since the s Research around its determinants is multiplying especially the relational approach through concepts such as a ?ect trust satisfaction or commitment Among these di ?erent constructs brand love is newer less studied and arouses the interest of researchers and practitioners This article suggests to include brand love as a new relational antecedent of brand loyalty and to explore the brand consumer relationship in the Moroccan telecommunication sector Results show a convergence of the literature with the managerial reality within the telecom operators KEY WORDS brand loyalty branding consumer behaviour qualitative study telecommunications Hosting by Copernicus International Index www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Numéro Octobre INTRODUCTION La notion de ?délité à la marque a été introduite comme une réponse comportementale et