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Prospection clientele 3 1 Royaume du Maroc O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation CDC Tertiaire Secteur Administration Gestion Commerce Filière Baccalauréat Profes

Royaume du Maroc O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation CDC Tertiaire Secteur Administration Gestion Commerce Filière Baccalauréat Professionnel Commerce Module Prospection de la clientèle Élaboré par Radah BAROUDI ISTA Azrou DRCS JUILLET COFPPT DRIF CDC Tertiaire AGC Bacpro Commerce Module Prospection de Clientèle Remerciements La DRIF Le CDC Tertiaire remercie les personnes qui ont participé à l ? élaboration la validation de cet outil IL s ? agit de NOM Pour la supervision Mustapha HAIDARA AFFECTATION Directeur CDC TERTIAIRE DR DRIF Pour l ? élaboration Mlle Radah BAROUDI ISTA AZROU DRCS Pour la validation M Aziza AMIZ M Mohamed AGLAGALE M Mohamed FAHIM CDC TERTIAIRE CDC TERTIAIRE CDC TERTIAIRE DRIF DRIF DRIF Remarque importante Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer au CDC TERTIAIRE toutes les remarques et suggestions a ?n de les prendre en considération pour l ? enrichissement et l ? amélioration de ce programme de formation DRIF COFPPT DRIF CDC Tertiaire AGC Bacpro Commerce Module Prospection de Clientèle OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit Prospecter et évaluer la zone de chalandise selon les conditions les critères et les précisions qui suivent CONDITION D'ÉVALUATION À partir d'études de cas de mises en situation ou de simulations À l'aide de cartes géographiques d'un agenda de ?ches de clients de dossiers d'un produit ou d'un service d'un ordinateur et de banques de données manuscrites et informatisées relatives à des clientes et à des clients potentiels CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE ? Respect de l'éthique professionnelle ? Application correcte des principes de la communication ? Utilisation e ?cace des logiciels et de l'internet ? Respect de la loi sur la protection du consommateur et de la Charte des droits et libertés de la personne ? Respect des règlements municipaux et de la loi sur la vente itinérante ? Application de l'approche qualité ? Développer le portefeuille de clients potentiels PRÉCISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITÈRES PARTICULIERS DE ATTENDU PERFORMANCE A Délimiter le territoire de vente Déterminer les secteurs o ?rant un bon potentiel de prospection Évaluer le temps nécessaire à la prospection d'un territoire donné Plani ?er le trajet B Cibler la clientèle potentielle Adéquation entre les caractéristiques de la clientèle et le produit ou le service o ?ert C Constituer un ?chier de clients potentiels Inscription correcte des données collectées Application correcte d'une méthode de classement OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU COMPORTEMENT PRÉCISIONS SUR LE COMPORTEMENT CRITÈRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE ATTENDU D Préparer le dossier produit Collecter les informations sur les caractéristiques et avantages du produit Choisir les sources de renseignement Clari ?er le contenu du dossier pour la présentation face au client Analyser objectivement le dossier produit E Choisir la démarche à e ?ectuer auprès des clients potentiels Choisir le type de prospection Choisir les moyens et le moment appropriés pour entrer en contact avec une cliente ou un client potentiel COFPPT