Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Renover le marketing bancaire 1

Prospective bancaire Marketing bancaire Rénover le marketing bancaire Longtemps con ?né à la ré exion sur les besoins des clients et à l ? appui des actions liées au développement le rôle du marketing bancaire est appelé à se rapprocher de la direction générale et à toucher de plein fouet les projets stratégiques des institutions Michel Badoc Professeur de marketing HEC ? Une enquête réalisée à partir d ? interviews auprès de dirigeants et collaborateurs d ? institutions ?nancières au cours des quatre dernières années a permis d ? élaborer la pyramide concernant la vision des principales évolutions du marketing schéma sur la période - comparée à la précédente décennie Cette enquête a constitué une base de ré exions pour les idées développées au long de cet article Créer un dispositif de gestion de la relation distribution ? Élément fondamental de la politique de ?délisation des clients et d ? optimisation de la valeur le système actuel de GRC Gestion de la relation client en anglais CRM Customer relationship management a besoin d ? être achevé et bien souvent amélioré Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simpli ?er le dispositif actuel a ?n qu ? il devienne moins onéreux pour l ? entreprise et évite de noyer les utilisateurs par des ots d ? informations certes intéressantes mais peu utiles sur le plan opérationnel Il lui faut particulièrement ? s ? attacher à l ? orienter délibérément vers les possibilités de répondre aux attentes des clients plutôt que vers la réso- Michel Badoc est auteur de nombreux articles et ouvrages dans cette discipline Son dernier livre en collaboration avec Élodie Trouillaud Réinventer le marketing de la banque et de l ? assurance publié par Revue Banque Édition vient de para? tre tél lution de problèmes internes aux institutions L ? utilisation de la GRC par certains centres d ? appel ou call centers est à repenser en profondeur à partir de cette voie ? créer un dispositif de GRD Gestion de la relation distribution dans une optique comparable à celle qui a présidé à la mise en ?uvre de la GRC Harmoniser étroitement les relations entre les deux dispositifs ? savoir intégrer au c ?ur du dispositif de la GRC l ? inéluctable évolution des banques vers de nouveaux métiers l ? assurance l ? immobilier ? à partir d ? une approche globale du client La mise en place d ? une distribution multicanaux Commencée au début des années à l ? image de l ? expérience D menée en France par la Société Générale la mise en place d ? une distribution multicanaux constitue à l ? optique un important projet stratégique pour la plupart des banques européennes Le marketing est appelé à y apporter sa collaboration dans plusieurs domaines ? reconcevoir le rôle et l ? opérationnalité ? des centres d ? appels pour en faire de véritables outils destinés à améliorer la relation avec les clients et les réseaux