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Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion LA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ ET LA FIDÉLITÉ Une application aux sites web commerciaux André Boyer et Ayoub Nefzi Direction et Gestion La Revue des Sciences de Gestion ? n pages à ISSN - Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-des-sciences-de-gestion- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Direction et Gestion ? Direction et Gestion Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CNet économie La Revue des Sciences de Gestion Direction et Gestion n ? ?? Marketing La relation entre la perception de la qualité et la ?délité ?? Une application aux sites web commerciaux par André Boyer et Ayoub Nefzi Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion André BOYER Professeur en Sciences de Gestion Marketing et Stratégie CRIFP EA ?? Nice France Ayoub NEFZI ATER à l ? IUT de Nice Docteur en Sciences de Gestion Marketing et Stratégie Laboratoire CRIFP ?? Nice France Plus que jamais le concept de ?délité à une marque ou une enseigne et plus précisément de ?délité à un site marchand est au centre des préoccupations des spécialistes en marketing vu la concurrence omniprésente sur les cybermarchés Depuis les vingt dernières années le commerce électronique est entré dans une phase de croissance exponentielle et l ? utilisation de plus en plus systématique d ? Internet dans le processus de décision du consommateur fait en sorte que les commerçants recourent davantage à cet outil Or le comportement des consommateurs dans le domaine du commerce électronique semble être un sujet complexe Les attentes des consommateurs évoluent remettant en question les schémas traditionnels de l ? o ?re des sites Web commerciaux Face à ce constat plusieurs interrogations apparaissent ?? Comment peut-on mesurer la ?délité du consommateur dans le domaine du e- commerce ?? Dans quelle mesure la perception de la qualité du service favorise-t-elle la création d ? une relation de longue durée entre la marque en l ? occurrence site web commercial et le consommateur ?? La réponse à ces questions constitue une priorité pour tout acteur cherchant à survivre gr? ce à la compréhension du comportement