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Strategic marketing for mfis wright et al en francais

Marketing stratégique pour les institutions de micro ?nance Graham A N Wright David Cracknell Leonard Mutesasira et Rob Hudson Mars pour la version originale Traduction française octobre MicroSave ?? Market-led solutions for ?nancial services CMarketing stratégique pour les IMF - Graham A N Wright David Cracknell Leonard Mutesasira et Rob Hudson ii Marketing stratégique pour les institutions de micro ?nance Graham A N Wright David Cracknell Leonard Mutesasira et Rob Hudson Rapport résumé Introduction La micro ?nance se développe actuellement pour dépasser le stade du crédit aux entreprises ? et s ? élargir aux services ?nanciers destinés à réduire la vulnérabilité et améliorer le niveau de vie ? Dans le contexte des Objectifs du Millénaire pour le développement cette évolution de la portée de la micro ?nance est opportune et essentielle Outre le besoin évident de diversi ?cation des produits de façon à o ?rir aux clients des institutions de micro ?nance une plus large gamme de services il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication Le secteur de la micro ?nance peine encore à maximiser l ? e ?cience et l ? orientation client de ses systèmes de distribution et c ? est là que réside l ? un des ses principaux dé ?s pour la décennie à venir De plus les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients et marchés et perdent ainsi de précieuses occasions de ?déliser et de servir les clients existants ou d ? attirer de nouveaux clients Les stratégies produits et dans des environnements de plus en plus compétitifs les stratégies de marque sont devenues essentielles pour la pérennité des IMF Tous ces dé ?s couvrent un large spectre de domaines opérationnels du développement de produit aux systèmes de prestation le tout dans le contexte général de la compréhension de l ? environnement compétitif autrement dit du paysage ?nancier ? Sont également concernés la gestion des ressources humaines les programmes d ? incitation du personnel les systèmes informatiques et le développement des infrastructures physiques Les fonctions de base à prendre en considération dans une approche orientée marché sont donc très diverses ce qui n ? est pas sans poser problème aux IMF ?? comme d ? ailleurs aux entreprises de presque tous les secteurs économiques dans le monde Par dé ?nition une approche orientée marché concerne pratiquement tous les aspects de l ? activité d ? une institution et le directeur marketing doit donc ma? triser l ? art de la constitution de réseaux de la conclusion d ? alliances et de la collaboration à l ? intérieur de l ? organisation Marketing stratégique ?? dé ?nition de Philip Kotler Le marketing a pour objectif de comprendre les besoins de la clientèle et d ? adapter les activités en vue de répondre à ces besoins et d ? améliorer la pérennité Le marketing est une discipline complète qui a pour but de renforcer une institution en accordant une