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Techniques de fidelisation

Les techniques de ?délisation CProblématique Comment passer de la transaction à la ?délisation CPLAN ?? Introduction I La ?délisation II Les techniques de ?délisation III Les stratégies de ?délisation IV La ?délité à la marque V Étude de cas Attijariwafa Bank ? ?? Conclusion CLa ?délisation CDé ?nition CCible CObjectif Rentabiliser l'investissement d'acquisition du client Répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur Construire une relation solide et durable Occuper le terrain pour contrer la concurrence Développer la marge CLes techniques de la ?délisation CLes bonnes raisons de ?délité Garder un client coûte moins cher que d ? en trouver un nouveau ? Optimisation de la valeur à vie du client Augmentation du CA et des parts de marchés Les collaborateurs loyaux et stables améliorent la qualité de travail la valeur ajoutée pour le client Avoir des clients ?dèles renforcent la productivité et l'e ?cacité COutils et supports Service mis en place pour établir un contact potentiel permanent avec le client en étant à l ? écoute de ses remarques de ses critiques de ses réclamations et de manière à l ? informer au mieux sur les produits et services de l ? entreprise Edition d ? un coupon de réduction personnalisé en ?n d ? achat en fonction de l ? identi ?cation du client et ou du contenu de son panier Vitrine virtuelle de l ? entreprise qui permet de développer avec le client un contact plus ou moins interactif et qui peut contenir des informations des espaces marchands des liens avec d ? autres sites des forums C CL ? e-réputation CIdenti ?er les clients la concurrence les techniques de ?délisation existantes Contrôler systématiquemen t l ? e ?cacité de la technique utilisée Adapter les choix à la cible et aux objectifs stratégiques de l ? entreprise le but ultime est la di ?érenciation de l ? o ?re Privilégier CLa ?délité d ? Achat ou ré-achat La ?délité par Recomma ndation La ?délité par Rétention Les composants de la Fidélité Clients CR LES TROIS ? Retenez les R ? Récompense Reconnaissance identi ?cation et personnalisation Romance valeur histoire attachement CLes stratégies de ?délisation CLes Stratégies Les enjeux de la ?délisation ? L ? Amortissement des coûts d'acquisition du client ? L'augmentation du C A généré par client ? La diminution des coûts de gestion de client par l ? entreprise ? Les e ?ets de recommandation bouche à oreille ? Un gage de stabilité CLes programmes de ?délisation La place d ? un programme de ?délisation dans une approche de marketing de la valeur CLes programmes de ?délisation Les grands principes d ? un programme de ?délisation Une métaphore de Arnaud de Baynast CLes programmes de ?délisation a Créer un courant ? Réduire les insatisfactions ? Accroitre la fréquence d ? achat des clients ? Inciter à acheter d ? autres produits de l ? entreprise ? Inciter les clients à acheter des produits à plus forte contribution CLes programmes de ?délisation b Accompagner le client Il passe