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ccl syllabus de cours FSJES Ait Melloul Campus Universitaire Ait Melloul Université IBN ZOHR Licence Gestion des entreprises Semestre Marketing Approfondi Option Gestion des entreprises Assuré par Pr OUHNA Laila Année universitaire - CObjectifs de premier

FSJES Ait Melloul Campus Universitaire Ait Melloul Université IBN ZOHR Licence Gestion des entreprises Semestre Marketing Approfondi Option Gestion des entreprises Assuré par Pr OUHNA Laila Année universitaire - CObjectifs de premier niveau ? Ma? triser les concepts de base de Marketing ? Elaborer un diagnostique marketing ? Savoir mener une démarche marketing en introduisant l ? innovation et la veille concurrentielle ? Savoir analyser le processus d ? achat et le comportement du consommateur Pr L OUHNA FSJES A it Melloul ? CObjectifs de second niveau ? Ma? triser les techniques d ? études de marché ? Savoir analyser le comportement du consommateur ? Ma? triser le post-achat et évaluer la satisfaction et la ?délisation des clients ? Comprendre la Gestion Relation Clients ? Avoir des notions de base sur les di ?érents types de marketing sectoriels Marketing industriel marketing de service marketing digital ? Pr L OUHNA FSJES Ait Melloul ? CPlan du cours Chapitre introductif Rappel des concepts fondamentaux du marketing - Comportement du consommateur et processus d ? achat - Démarche marketing Marketing stratégique et Marketing opérationnel Chapitre Fidélisation des clients et la Gestion Relation Clients - Du marketing transactionnel au marketing relationnel - Gestion Relation Client - Stratégies de ?délisation Chapitre Le marketing et l ? innovation - Innovation -Veille marketing Chapitre Autres applications du marketing Marketing sectoriel - Marketing digital - Marketing industriel - Marketing des services Pr L OUHNA FSJES A it Melloul ? CRéférences bibliographiques ?Marketing management Philip Kotler Bernard Dubois Pearson éducation ?L ? essentiel du marketing Vernette Eric Eyrolles ?La relation client ?délité ?délisation produits ?délisants Dominique Crié Vuibert ? La ?délisation client stratégies pratiques et e ?cacité des outils du marketing traditionnel Lars MeyerWaarden Edition FNEGE Pr L OUHNA FSJES Ait Melloul ? C