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Cours de marketing des services s1 1

Marketing des services Année universitaire - CIntroduction - L ? approche historique et les domaines d ? application - La démarche marketing C L ? approche historique Le terme marketing ? est apparu aux Etats-Unis dans les années Si aujourd ? hui le marketing tient une place importante dans les entreprises il n ? en a pas toujours été le cas les domaines d ? application -marketing de la grande consommation Biens de grande consommation alimentation détergents cosmétiques etc -marketing industriel -mercatique des achats biens semi-durables automobile électroménager etc -marketing des services assurance tourisme coi ?eur banque transport conseil etc -marketing politique ou électoral Partis politiques - marketing des services publics et des institutions Le secteur non marchand les causes non commerciales c -à-d Organismes publics gouvernement administrations etc -marketing social sportive culturelle caritative etc -marketing religieux S Mayol cours de marketing fondamental C -La démarche marketing Dé ?nition La démarche marketing est l ? ensemble des actions qui ont pour objectifs de constater prévoir ou stimuler les besoins des consommateurs et d ? adopter le produit ou le service aux besoins ainsi déterminés C'est-à-dire qu ? elle comprend tous les e ?orts d ? une entreprise visant à s ? imposer sur un marché Les étapes de la démarche Cette démarche se divise en plusieurs phases qui se situent au niveau du marketing stratégique et du marketing opérationnel Marketing stratégique consiste à orienté l ? entreprise vers des opportunités économiques attractives Son objectif étant de préparer le terrain au marketing opérationnel Le marketing stratégique a pour objet d ? orienter l'entreprise à des opportunités économiques adaptées à ses ressources et son savoir faire Marketing opérationnel c'est la partie ACTION la partie la plus visible c'est la réalisation des outils et supports marketing pub communiqué de presse études veille concurrentielle S Mayol cours de marketing fondamental C Les étapes de la démarche Détecter les Agir besoins Dé ?nir une politique générale et des choix stratégiques Contrôler Marketing stratégique Marketing opérationnel S Mayol cours de marketing fondamental C Les notions de segmentation de ciblage et de positionnement Notions de segmentation Marketing S Mayol cours de marketing fondamental C - La segmentation - Dé ?nitions - Les principales méthodes - Critères de segmentation - Les stratégies C - Dé ?nition Segmenter un marché c ? est identi ?er des sous-ensembles distincts et homogènes de clientèle pouvant être choisis comme cible à atteindre à l ? aide d ? un marketing mix spéci ?que Les intérêts sont déterminer et adapter les P rechercher des niches reconna? tre la clientèle aider à la vente S Mayol cours de marketing fondamental C - Dé ?nition Consommateur Entreprise Besoins hétérogènes Di ?érents produits pour di ?érents besoins O ?re di ?érenciée SEGMENTATION DU MARCHE DIFFERENCIATION DES PRODUITS S Mayol cours de marketing fondamental C - Les principales méthodes de découpage en segments ? LA SEGMENTATION Évaluation des critères C ? est une méthode descendante qui consiste à diviser la population en autant de sous-groupes homogènes qu