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Cours marketing de base pdf

Cours marketing de base FILIERE ECONOMIE ET GESTION SEMESTRE Pr Bouchra BENNANI Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa Université Hassan II Casablanca Maroc CPlan du cours ? Chapitre I les fondements du marketing ? Chapitre II Comportement du consommateur ? Chapitre III Analyse de marché CBibliographie ? Lendrevie Lévy et Lindon théorie et nouvelles pratiques du marketing ?édition Dunod ? P Kotler K Keller D Manceau Marketing Management ? ème édition ? Daniel DURAFOUR Marketing en ?ches ? ème édition DUNOD ? Denis LINDON et Frédéric JALLAT Le marketing Etudes Moyens d ? action Stratégie ? ème Edition Dunod ? Gary Armstrong et Philip KOTLER Principes de marketing ? ème édition Person Education CChapitre I Fondements du marketing CChapitre I CIntroduction ? XIXème siècle et début XXème D O Le problème de l ? entreprise produire ? Peu à peu généralisation de la production de masse Di ?culté la vente ? Depuis les années acheteurs mieux informés Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits Place prépondérante du marketing CI- Dé ?nitions ? En Le marketing est la réalisation des activités de l ? entreprise destinées et associées à la di ?usion des biens et services des producteurs aux consommateurs ou aux utilisateurs ? L ? American Marketing Association CDé ?nitions suite ? En - Le marketing consiste à plani ?er et mettre en ?uvre l ? élaboration la tari ?cation la promotion et la distribution d ? une idée d ? un bien ou d ? un service en vue d ? un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ? L ? American Marketing Association CDé ?nitions suite ? La double dimension stratégique et opérationnelle ? Les P Politique de produit de prix de distribution et de promotion publicité ? Les di ?érents objets d ? application biens services et idées ? La ?nalité du marketing Créer de la satisfaction mutuelle CDé ?nitions suite ? En L ? American Marketing Association avance la dé ?nition suivante Le marketing est une fonction de l ? organisation et un ensemble de processus visant à créer communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d ? une manière qui puisse béné ?cier à l ? organisation ainsi qu ? à ses parties prenantes ? CDé ?nitions suite ? Dé ?nition de Philip Kotler et Bernard du Bois Le marketing management est l ? art et la science de choisir ses marchés-cibles puis d ? attirer de conserver et de développer une clientèle en créant en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients ? CII- Les concepts clés du marketing Les besoins et les désirs de la demande ? Un besoin Sentiment de manque éprouvé par une personne et lié à la condition humaine Les besoins existent le marketing doit les comprendre et les satisfaire Selon Kotler un besoin na? t d ? un sentiment de manque éprouvé à l ? égard d ? une