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Cours marketing mode de compatibilite pdf

INTRODUCTION AU MARKETING Cours Semestre Section C et D Abdellah HOUSSAINI CIntroduction au Marketing Première Partie Le marketing classique I Les concepts II Le marketing stratégique III Le marketing opérationnel Deuxième partie Le marketing Relationnel I Le contexte II Les sources III Les concepts IV La stratégie V La mise en ?uvre CLes concepts Le marché La place marché Dimension Physique L ? espace marché Dimension virtuelle Meta marché package de produits et services appartenant à di ?érents industries Le besoin- Désir- Demande Besoin sentiment de manque lié à la condition humaine Désir une manière de satisfaire un besoin Demande désir d ? un produit spéci ?que appuyé par un pouvoir d ? achat La demande peut émaner du consommateur de l ? acheteur du prescripteur du guide d ? opinion CLes concepts Le produit -C ? est o ?re une destinée à satisfaire un besoin Elle peut être un bien un service une expériences un événement une place une propriété une information une idée -Un produit comprend Un service générique Des services accessoires - Dans une perspective Marketing la vocation du produit est d ? apporter de la valeur au consommateur CCh I Le marketing stratégique I Le comportement du consommateur II La segmentation III Evaluation du portefeuille CI Le comportement du consommateur Le model du comportement du consommateur CI Le comportement du consommateur a- Les déterminants extrinsèques Le déterminant culturel La culture Les sous-culture La classe sociale Le déterminant social Le groupe de référence La famille Rôles et statuts CI Le comportement du consommateur I Les déterminants du comportement b- Les déterminants intrinsèques Le déterminant personnel L ? age et le cycle de vie L ? occupation Les circonstances économiques Le style de vie et la personnalité Le déterminant psychologique La motivation Maslaw B Physiologiques B de Sécurité B Sociaux B d ? Estime B d ? accomplissement L ? expérience La perception Les croyances et les attitudes CI Le comportement du consommateur C Le comportement d ? achat Les rôles La décision d ? achat peut impliquer plusieurs personnes qui jouent di ?érents rôles L ? initiateur L ? in uenceur Le décideur L ? acheteur L ? utilisateur Formes d ? achat Faible Achat courant Peu Niveau d ? implication Forte Réduction des dissonances Recherche de variété Beaucoup Achat complexe Di ?érences entre marques CI Le comportement du consommateur d Le processus décisionnel Reconnaissance du problème Achat Recherche d ? info Comportement après achat Evaluation des alternatives CI Le comportement du consommateur d Le comportement de réponse Face aux stimulus marketing le consommateur adopte trois types de réponse La réponse cognitive - La réponse a ?ective - La réponse comportementale CII La segmentation Avantages et conditions Avantages - allouer les ressources vers les segments les plus rentables - ajuster sa position dans chaque segment en fonction du potentiel de rentabilité de chacun - orienter correctement le ciblage publicitaire Conditions - existence de particularités entre groupe de consommateurs - un segment doit exprimer une demande su ?sante