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Fidelisation clients Fidélisation clients ?le D Abdou Professionnels Autres DOCNET Fid C A lisa La ?délisation client Auteur Jean-Marc Lehu Universitaire français ?? conseil en marketing et communication Volume pages Date de parution octobre Editeur éditi

Fidélisation clients ?le D Abdou Professionnels Autres DOCNET Fid C A lisa La ?délisation client Auteur Jean-Marc Lehu Universitaire français ?? conseil en marketing et communication Volume pages Date de parution octobre Editeur éditions d ? organisation Prix F INTERET S DE L ? OUVRAGE La ?délisation est depuis plusieurs années un domaine de ré exion important pour les universitaires Progressivement au cours des années ?? elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d ? abord de programmes de ?délisation ex compagnies aériennes puis de stratégies de ?délisation de plus en plus élaborée démarche rigoureuse techniques variées La ?délisation client étroitement liée à la mercatique relationnelle et interactive appara? t en e ?et comme un des moyens essentiels qui permet de répondre à plusieurs évolutions majeures des marchés développer un c ?ur de clients attachés à l ? entreprise pour lutter contre une forte concurrence di ?érencier les o ?res et les actions commerciales pour répondre à l ? évolution du comportement du consommateur désir d ? une plus grande personnalisation maturité commerciale ? réduire les coûts commerciaux investissements en ?délisation plus faibles que les investissements en prospection amortissement des coûts d ? acquisition d ? un client sur une plus longue durée L ? ouvrage o ?re un panorama des di ?érents aspects mercatiques et commerciaux liés à la ?délisation client Il présente sous une forme synthétique les concepts de base liés à la ?délisation attitude satisfaction con ?ance ? les évolutions récentes de l ? univers de la mercatique liées à la ?délisation Internet yield management bases de données mercatique one ?? to ?? one etc la démarche mercatique d ? une stratégie de ?délisation appelée EPL sur CFidélisation clients ?le D Abdou Professionnels Autres DOCNET Fid C A lisa ? ? ? ? ? ? e ?cient pro ?table loyalty ? ?délisation e ?cace et rentable ? la diversité des techniques susceptibles d ? être utilisées Le contenu est illustré par de très nombreux exemples de situations d ? entreprises appartenant à des secteurs variés et symboliques des problèmes rencontrés ou des démarches mises en ?uvre dans le domaine de la ?délisation CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l ? ouvrage Corps principal trois chapitres principaux une bo? te à outils présentant outils de ?délisation un carnet d ? adresses utiles conseils en marketing et en communication centres d ? appels et marketing téléphonique conseils pour la gestion de la relation client conseils en nouvelles technologies gestionnaires de bases de données Index références bibliographiques personnalités général Idées principales Les points forts du premier chapitre le concept de ?délisation du consommateur ? sont dé ?nition des notions de ?délité et de ?délisation principales approches théoriques behavioriste la ?délité constatée à travers une suite d ? achats répétés cognitiviste ?délité liée à l ? attitude présentation des deux principales formes de ?délisation ?délisation induite consommateur contraint de faire appel à une entreprise en cas de monopole lien contractuel ? ?délisation recherchée consommateur libre de