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Fidelisation Chapitre Fidélisation communication et marketing sensoriel ? Les programmes de ?délisation ? Dé ?nitions ?? Pour Rawkins et Reicheld retenir un client coûterait jusqu ? à fois moins cher que d ? en conquérir un nouveau Un programme de ?délisa

Chapitre Fidélisation communication et marketing sensoriel ? Les programmes de ?délisation ? Dé ?nitions ?? Pour Rawkins et Reicheld retenir un client coûterait jusqu ? à fois moins cher que d ? en conquérir un nouveau Un programme de ?délisation diminuerait le taux d ? attrition de et la diminution de la défection des clients de par an permettrait de doubler les béné ?ces De plus le panier moyen d ? un client ?dèle est supérieur à celui d ? un client lambda ? ?? Pour P Morgat ?déliser consiste à diminuer si possible à éliminer tous les motifs d ? insatisfaction de vos principaux clients et ce à tous les niveaux de la cha? ne commerciale accueil qualité de produit et service disponible en linéaire ou référencement pour les produits de grande consommation pricing politique de prix ? ? Fidéliser consiste à investir une part importante du capital RH et ?nancier a ?n de pérenniser et de développer le capital client dans le respect si ce n ? est au pro ?t du capital marque ? ?? Selon Oliver engagement profond à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré des circonstances changeantes ou des actions marketing permettant un impact potentiel su ?sant pour entrainer une évolution des comportements ? ?? Selon S Brown la ?délité client résulte des avantages o ?erts par l ? entreprise au client de sorte qu ? il renouvelle ses achats auprès d ? elle Elle est véritablement établie dès lors que le client devient un authentique partisan de la société en question sans y être encouragé par un moyen de stimulation quelconque ? ? grandes formes de ?délisation ?? Fidélisation par défaut le client s ? implique faiblement vis-à-vis de la classe de produit ?? Fidélisation par contrainte incapacité de résilier un contrat par exemple une o ?re multi produits ici je peux me rendre ailleurs ?? Fidélisation par foisonnement technique hyper choix ? qui consiste à solliciter les clients de manière permanente L ? objectif est de capter l ? attention du client et de le détourner de l ? o ?re concurrente ?? Fidélisation par proximité physique cherche à se substituer à la proximité mentale et a ?ective je vais ici car je ne peux pas aller ailleurs ? C ?? Fidélisation par transmission permet par exemple aux enfants de béné ?cier de conditions privilégiées ex SNCF ? Les typologies de stratégie de ?délisation d ? après Morgat ?? Stratégie du produit ?délisant suivre le consommateur tout au long de sa vie a ?n de lui o ?rir pour un même besoin des produits adaptés à son évolution en fonction de son ? ge sa génération relation durable avec le consommateur ?? Stratégie préventive anti-attrition ? ouverture d ? un monopole à la concurrence ?? Stratégie du client ambassadeur ici les clients transforment la ?délité en force de vente active motivée e ?cace et bénévole ?? Stratégie de ?délisation par l ? événementiel l