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Impact de marketing direct sur le comportement des consommateurs de produits de telephonie mobile face aux sms promotionnels cas de la commune de gbadolite de janvier 2014 a mai 2015

INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES COMMERCIALES ISSC B P GBADOLITE IMPACT DE MARKETING DIRECT SUR LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS DE PRODUITS DE TELEPHONIE MOBILE FACE AUX SMS PROMOTIONNELS CAS DE LA COMMUNE DE GBADOLITE DE JANVIER A MAI MOMOTOY LOKOKUA Emmanuel Travail de ?n de cycle présenté et défendu en vue de l ? obtention du titre de gradué en Sciences Commerciales et Financières Option Marketing Directeur KOYAKONZI Adélard Assistant Année Académique - Ci EPIGRAPHE Si la promotion des ventes semble avoir un impact mécanique sur les ventes les consommateurs eux ne réagissent mécaniquement aux promotions ? A KOYAKONZI Cii LISTE DES SIGLES ET ABBREVIATIONS ARPTC Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications du Congo - CENI Commission Electorale Nationale Indépendante - CRM Customer Relationship Management - FC Franc Congolais - FM Fréquence de Modulation - FR Fréquence relative - GRC Gestion de la Relation Client - G premier graduat - G deuxième graduat - G troisième graduat - ISSC Institut Supérieur des Sciences Commerciales - Khi Khi-carré - MMS Multimedia Messaging Service message multimedia - Op cit opere citato ?uvre déjà citée - PVL Publicité sur le Lieu de Vente - RDC République Démocratique du Congo - SEP Secrétariat Exécutif Provincial - SMS Short Messaging Service Court message texte - Wi- ? Wireless Fidelity Ciii DEDICACE Au Pasteur Alexis KAMBA NGBANGAKUTA Civ REMERCIEMENTS Conscient du sou e de vie que nous en béné ?cions encore nous voudrions au terme de notre étude en Marketing nous acquitter de cet agréable devoir de reconnaissance en tout premier lieu à Notre Seigneur Jésus-Christ la lumière de notre vie et source positive de notre inspiration qui opère en nous à la fois le vouloir et le pouvoir Sans son aide nous ne pouvons rien Par cette occasion nous remercions tous ceux qui nous ont soutenus lors de la rédaction de cette recherche et qui ont su nous faire part de leurs conseils pour nous aider à avancer Nous tenons particulièrement à remercier de tout notre c ?ur Monsieur Adélard KOYAKONZI assistant à l ? ISSC et notre directeur de travail Ses explications et conseils ses orientations et amendements ont été d ? une aide précieuse dans la rédaction de cet ouvrage L ? expression de notre profonde gratitude s ? adresse à toutes nos autorités académiques et administratives ainsi qu ? au corps scienti ?que de l ? Institut Supérieur des Sciences Commerciales pour leur apport et encadrement très actif durant notre formation A notre très chère épouse Félicité YAMAYELE le grand amour de notre vie et nos enfants - Jennifer BASABOLI et Archias GOLO - pour leur sacri ?ce et soutien inestimable durant notre parcours académique Nous sommes reconnaissant vis-à-vis de nos parents ?? Papa Alexandre MOMOTOY et Maman Bibiane LOKOKUA - gr? ce à qui nous sommes venus au monde et avons béné ?cié de leurs grands amours ? ainsi que nos frères et s ?urs du sang et toutes les autres connaissances qui nous ont soutenus d ? une manière ou