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Entrepreneuriat a1 marketing communication s3 parcours client pendant le cours 1

ENTREPRENEURIAT Le parcours client ? Marketing et communication Marketing et communication Le parcours client CObjectifs pédagogiques ce que vous allez ma? triser à l ? issue de ce cours Ma? triser le parcours client et être capable d'anticiper les comportements des clients pour chaque étape Mettre en place un parcours client pour un salon Comprendre ce qu'est un service en général dé ?nition d'un service et un service de coi ?ure en comparaison avec d'autres services services coi ?ure artisanat et tertiaire Savoir identi ?er comprendre et analyser les étapes de l'utilisation d'un service classique et digital avant pendant après parcours client et scénario d'usage Conna? tre les étapes du parcours client en salon et les opportunités business Marketing et communication Le parcours client CSommaire La roue des émotions Expérience et parcours client dé ?nitions Etape la prise de conscience Etape et Etape Après le Prise en charge service - et Service Optimisations Conclusion Marketing et communication Le parcours client CIntroduction Marketing et communication Le parcours client CIntroduction La marketing c ? est quoi Marchés Problèmes Marketing et communication Gens Produits et Services Message Notoriété Ventes Amour Le parcours client CIntroduction Marchés Problèmes Marketing et communication Gens Produits et Services Message Notoriété Ventes Émotion Le parcours client CIntroduction La marketing c ? est quoi Marketing et communication Le parcours client CIntroduction La marketing c ? est quoi Publicités aux conséquences catastrophiques Le magazine WIRED a dit Cette publicité était tellement horrible qu ? elle a réussi l ? impossible elle a uni ?é Internet ? mois plus tard le président de Pepsi démissionne Le hashtag IdrinkCoke s ? envole Marketing et communication Le parcours client CLa roue des émotions Marketing et communication Le parcours client CLa roue des émotions Prestations Marketing et communication Le parcours client CLa roue des émotions Prestations Marketing et communication Le parcours client CLa roue des émotions Prestations Marketing et communication Le parcours client CLa roue des émotions La marketing c ? est quoi Marchés Problèmes Marketing et communication Gens Produits et Services Message Notoriété Ventes Amour Le parcours client CLa roue des émotions La marketing c ? est quoi Marchés Problèmes Marketing et communication Gens Produits et Services Message Notoriété Ventes Amour Le parcours client CLa roue des émotions La marketing c ? est quoi Marchés Problèmes Marketing et communication Gens Produits et Services Message Notoriété Ventes Amour Le parcours client CExpérience et parcours client Dé ?nitions Marketing et communication Le parcours client CExpérience et parcours client Dé ?nitions L ? expérience client ? Désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant pendant et après l'achat d'un produit ou d ? un service C'est le résultat de l'ensemble des interactions qu'un client peut avoir avec la marque le produit le lieu la personne la prestation Marketing et communication Le parcours client CExpérience et parcours client Dé ?nitions C ? est l ? ensemble des étapes réelles ou probables par lesquelles passe le client tout au long de sa relation avec une marque