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Management de qualite s6 1

Qu ? est-ce qu ? un problème Un problème est un écart constaté ou prévu entre une situation réelle et une situation souhaitée Le Problème est Le Dysfonctionnement ? Fonctionnement Dans toute structure Le déroulement normale permettant d ? atteindre le résultat attendu dans les délais ?xés et avec les moyens et ressources adéquats et équitables est appelé fonctionnement ? Mal-fonctionnement Dans toute structure Le déroulement qui ne permet pas d ? atteindre le résultat attendu ou à la limite qui permet de les atteindre hors délais ou au-delà des ressources nécessaires et ou tout simplement avec des anomalies est appelé mal-fonctionnement ? Dysfonctionnement Dans toute structure Tout entrave au déroulement normale qui cause l ? arrêt ou qui ne permet pas l ? atteinte du résultat attendu Coupure ou Arrêt du processus est appelé dysfonctionnement Qu ? est-ce qu ? une action curative C ? est Une Correction ou une Régulation Elle est le traitement du problème en agissant sur les e ?ets des dysfonctionnements Elle est aussi Un e ?et pompier ? Agir sur Un e ?et Bref l ? Action curative vise à éliminer un dysfonctionnement détecté reprise réparation malencontreusement par l ? action sur un ou plus de ses e ?ets et non pas sur ses causes Qu ? est-ce qu ? une action corrective C ? est Un ensemble d ? actions ou plusieurs actions mutualisées qui visent à éradiquer le problème en agissant sur les causes réelles des dysfonctionnements Bref l ? Action corrective vise à éliminer les dysfonctionnements après analyse GAP ? par l ? action sur une ou plus de ses causes des dysfonctionnements Qu ? est-ce qu ? une action préventive C ? est Un ensemble d ? actions ou plusieurs actions mutualisées qui visent à éradiquer et éliminer les risques de problèmes en agissant sur les causes potentielles des risques des dysfonctionnements Bref l ? Action préventive vise à éliminer les risques des dysfonctionnements par la cartographie des risques via l ? action sur une ou plus de ses causes potentielles Pas d ? e ?ets avant la manifestation des e ?ets C ? est quoi un risque Un risque étant la probabilité de survenance de tout élément qui peut ou qui pourrait empêcher la bonne marche des opérations dans une structure ? CC ? est quoi la cartographie des risques La cartographie des risques étant la description détaillée de toutes les potentialités de risques par domaine qu ? il soit interne ou externe Commercial production juridique RH de contrepartie etc ? Logique de la pensée Observer à Comprendre à Agir ? C ? est quoi observer C ? est se rendre sur le terrain pour recueillir ? Des faits E ?ets c ? est à dire les manifestations apparentes du problème ? Des informations Données en particulier de la part des personnes qui vivent ? le problème ? C ? est quoi Comprendre C ? est la démarche qui consiste ? A remonter des E ?ets aux causes respectives