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cas ebay Stratégique chapitre e édition Gerry Johnson Kevan Scholes Richard Whittington Frédéric Fréry eBay à l ? écoute En on comptait dans le monde plus de millions d ? utilisateurs référencés d ? eBay Pour plus de million d ? entre eux c ? était d ? ai

Stratégique chapitre e édition Gerry Johnson Kevan Scholes Richard Whittington Frédéric Fréry eBay à l ? écoute En on comptait dans le monde plus de millions d ? utilisateurs référencés d ? eBay Pour plus de million d ? entre eux c ? était d ? ailleurs leur première ou leur deuxième source de revenus eBay hébergeait plus de magasins virtuels indépendants Fondé en eBay était l ? un des survivants de l ? explosion de la bulle Internet peut-être gr? ce à l ? originalité de son modèle économique Du record du produit le plus cher vendu en ligne un jet privé à millions de dollars au plus improbable un squelette de mammouth en passant par le montant des transactions plus de dollars par seconde toutes les statistiques sur eBay étaient stupé ?antes eBay est une nouvelle manière de faire du commerce ? a ?rmait Meg Whitman président-directeur général d ? eBay depuis Nous sommes en train de créer quelque chose qui n ? existait pas auparavant ? Le modèle économique d ? eBay Le principe d ? eBay consistait à fournir une place de marché virtuelle à l ? échelle mondiale et à prélever une taxe sur chacune des transactions Le modèle économique s ? appuyait avant tout sur les clients qui se chargeaient à la fois du développement de produits de la force de vente du marketing de la publicité et même de la sécurité C ? était très vraisemblablement la première des entreprises Web évolution d ? Internet fondée sur l ? interaction entre les utilisateurs Selon les managers d ? eBay le point crucial consistait à écouter les clients rester attentif à ce qu ? ils voulaient vendre ou acheter et de quelle manière Si le client s ? exprimait eBay écoutait La technologie permettait ainsi de suivre à la trace le comportement de chaque utilisateur potentiel sur le site ce qui fournissait de précieuses informations Si les entreprises classiques dépensaient des sommes considérables pour obtenir des informations sur leurs clients et les convaincre de répondre à leurs diverses enquêtes de satisfaction pour eBay tout cela était le plus souvent gratuit et spontané Pour autant certaines des techniques utilisées par eBay pour récolter des informations sur ses clients ne s ? appuyaient pas sur Internet et n ? étaient pas gratuites Il s ? agissait notamment des opérations Voix du Client ? qui consistaient à inviter plusieurs fois par an une dizaine d ? acheteurs et de vendeurs au siège de San Jose en Californie a ?n de discuter en détail de l ? entreprise De même des téléconférences étaient organisées pour débattre des nouvelles fonctionnalités du site et des évolutions du règlement même si elles n ? impliquaient que des changements mineurs Des sessions d ? ateliers et de cours permettaient d ? apprendre aux clients à mieux utiliser le site Après avoir suivi une de ces sessions gratuites des Universités eBay ? qui enseignaient à la fois comment acheter et comment vendre les