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Guide formation pdf Comment identi ?er les besoins de formation dans les commerces de détail Personnel de vente et superviseur de premier niveau Guide pratique et outils de diagnostic CRemerciements La réalisation et la coordination des travaux ont été e

Comment identi ?er les besoins de formation dans les commerces de détail Personnel de vente et superviseur de premier niveau Guide pratique et outils de diagnostic CRemerciements La réalisation et la coordination des travaux ont été e ?ectué par Jean-Pierre Charest de Jean Pierre Charest ?? Services-Conseil avec la collaboration spéciale d ? Édith Luc Le guide a été préparé pour le Comité sectoriel de main-d ? ?uvre du commerce de détail sous la direction de Patricia Lapierre directrice générale Le Comité tient à remercier vivement tous les détaillants qui ont collaboré de près ou de loin à la réalisation de ce guide Les contributions particulières sont les suivantes Gaston La eur du CQCD Shant Balayan de Fotoclik Antoine Chamoun Roland Charpentier Stéphane Delume et Jean-Jacques McKenzie du Groupe Bovet Lucie Phaneuf de Jean-Marc Brunet Le Naturiste Patrice Aylwin Robert Bonneau Robert Chartrand Jean-Philippe Chaumont Julie Davis Pierre Deslongchamps Isabelle Dufaut Mélanie Laurin-Girouard Richard Melanson et Samuel Michaud de La Cordée Marc DeSerres de Omer DeSerres Ginette Bazzocchi de Pharmaprix Richard Blain de Réno-Dépôt Michel Fournier de Sears Canada Michel Melançon de Stokes Louis Bolduc Michel Brunet et Francine Leblanc des TUAC Cette publication a été produite gr? ce à la contribution ?nancière d ? Emploi-Québec et avec l ? appui des partenaires du marché du travail du commerce de détail Pour tout renseignement ou commentaire concernant ce guide adressez-vous à Détail Québec Comité sectoriel de main-d ? ?uvre du commerce de détail rue Sherbrooke Ouest bureau tour Ouest Montréal Québec H A B Téléphone - Ligne sans frais - Télécopieur - Courriel info detailquebec com Site Internet www detailquebec com Note Dans tout le texte les mots employé superviseur formateur vendeur etc font indi ?éremment référence au masculin et au féminin Toute reproduction est interdite à moins d ? autorisation écrite de la part du Comité sectoriel de main-d ? ?uvre du commerce de détail ISBN - - - Dépôt légal ?? Bibliothèque nationale du Québec Dépôt légal ?? Bibliothèque nationale du Canada Septembre e impression mai i Comment identi ?er les besoins de formation CTable des matières Remerciements i Table des matières ii Comment utiliser ce guide iii Introduction Phase Cerner les projets et les dé ?s de l ? entreprise Phase Identi ?er les besoins de formation avec les employés A Comment obtenir la collaboration des employés B Comment identi ?er les besoins en utilisant les questionnaires Phases à Une fois les besoins identi ?és Phase Établir les priorités de formation Phase Élaborer un plan de formation Phase Organiser et donner la formation Phase Évaluer la formation Phase Favoriser l ? intégration des apprentissages Sources d ? aide et références Bibliographie Annexes Annexe Annexe Annexe Annexe Plan de formation conforme à la loi Démarches suggérées pour l ? utilisation des questionnaires Questionnaire d ? identi ?cation des besoins de formation personnel de vente Questionnaire d ? identi ?cation des besoins de formation superviseur de premier niveau Comment identi ?er ii les besoins de formation CComment utiliser ce