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« Externalisation et prestataires de services logistiques » Exposé réalisé & pr

« Externalisation et prestataires de services logistiques » Exposé réalisé & présenté par : encadré par : -Hamza JANATI -Ahmed BEN MADANE Dr: Jabir ARIF Le plan - Introduction 1- Contexte de l’exposé 2- Qu’est-ce qu’une prestation de service? 3- Qu’est-ce qu’un prestataire de service? 4- Les activités de prestation de service 5- Les fonctions d’un prestataire logistique 6-Avantages et inconvénients de l'externalisation 6.1- Les avantages de l’externalisation 6.2- Les inconvénients de l’externalisation 7- Pour conclure… - Conclusion - Bibliographie et Références Introduction Jour après jour, l’externalisation se connaît plus, par les entreprises qui l’exploitent, pour des raisons diverses se réduisent dans ses avantages que peut l’entreprise gagner. Ces avantages sont liés à beaucoup de risques et points faibles composant les inconvénients de cette opération de l’externalisation. L’externalisation, pour notre travail, se fait par des prestataires de services qui sont nombreux, et peuvent intervenir dans des domaines, même, plus nombreux. Ce sont, donc, les points composant les grandes lignes de notre travail , et que l’on va traiter en détail dans cet exposé. 1- Contexte de l’exposé l’externalisation devient très nécessaire, selon le Docteur Monsieur Jabir ARIF, dans sa thèse de doctorat intitulée «L’externalisation des activités logistiques: vers la mise au point d’un outil d’aide à la décision ». Et donc, il est naturel aujourd’hui, à cause de plusieurs facteurs, que les entreprises demandent l’intervention de prestataires de services. Cette intervention malgré qu’elle soit indispensable, elle doit prendre en considération, selon Mr. ARIF, «la gestion de risques» un élément plus essentiel. 2- Qu’est-ce qu’une prestation de service ? - La prestation de service correspond à l’engagement d’un professionnel (prestataire de service) à fournir un service à un client (association, collectivité, entreprise…). - Elle est formalisée par un contrat de prestation de service. Ce qui n’est pas toujours le cas lorsqu’une relation de confiance s’installe entre le prestataire et le client donneur d’ordre. Cela donne lieu à des prestations de service sans contrat. 3- Qu’est-ce qu’un prestataire de service ? Le prestataire de service est celui qui propose des services en contrepartie d’une rémunération, dans le cadre d’un travail indépendant. Il s’agit d’une personne physique ou morale qui effectue un service pour un client , travaille de manière indépendante ou réalise un service, sans lien de subordination avec le client, au sens du droit du travail. 4- Les activités de prestation de service La prestation de services concerne plusieurs activités dans plusieurs domaines : l’artisanat, l’industrie, les domaines du commercial et de la profession libérale… Ces activités d’externalisation et interventions se développent en considération du temps selon ARIF (2016): « Alors que l’externalisation concernait, à son commencement, les activités annexes de l’entreprise telles que le transport ou la restauration. Son périmètre s’est étendu à des activités plus importantes telles que la logistique » (Jabir ARIF, 2016: page 38) Et donc, parmi les domaines d’intervention, on cite : - La Restauration : cuisinier… -l’Informatique & télécommunications : administrateur de base de données, développeur web, rédacteur, graphiste… -l’Aide à domicile : auxiliaire à domicile, baby-sitter… -Le conseil : conseiller à la sécurité, conseiller familial, conseiller en création d’entreprise, conseiller en développement local, conseiller freelance en marketing et communication, conseiller en rénovation énergétique… -location de véhicules. -Logistique : maintenance de biens d’équipement… -tourisme : accompagnateur en tourisme, guide… - les spectacles: animateur, clown, esthétique … 5- Les fonctions d’un prestataire logistique Les prestataires logistiques remplissent différentes fonctions, ainsi que: 1-Gestion d'entrepôt : ils effectuent la manutention des marchandises dans l'entrepôt. 2- Préparation des commandes : ils développent toutes les phases de préparation des commandes, y compris l'emballage et le conditionnement. 3-Espace de stockage : location d'emplacements dans l'entrepôt. Il existe de nombreuses manières de le proposer : par mètre cube, par unité, par kilo de stock, par pourcentage de valeur déclarée de la marchandise ... 4- Transport et distribution de produits : ils gèrent des flottes de transport couvrant l’ensemble du réseau de distribution, de l’entrepôt à la distribution du dernier kilomètre. Ils peuvent également être spécialisés dans une partie du transport seulement. 5-Gestion des stocks : ils contrôlent de manière exhaustive les niveaux de stocks de la société qui les engagent. 6-Avantages et inconvénients de l'externalisation: L’externalisation en entreprise n’est pas une démarche sans risques. C’est pourquoi il est très important d’évaluer ses intérêts et de connaître ses inconvénients avant de se lancer dans une telle action. 6.1- Les avantages de l’externalisation Les bénéfices peuvent être multiples pour l’entreprise ; mais dépendent de la logique d’externalisation retenue. Et parmi ces bénéfices et avantages on cite les suivants: 1- ouverture de l’entreprise vers l’extérieur, par une coopération avec les prestataires, très enrichissante à l’entreprise. 2- Augmenter la qualité du service logistique, en le confiant à des spécialistes. 3- Avoir une plus grande capacité à s'adapter à une demande très changeante. 4- accès à des compétences nouvelles ou supérieures dans une double logique d’élargissement de l’offre de services proposée aux clients; mais aussi de réponse aux évolutions technologiques. 5-Uniformiser les coûts logistiques, grâce à une efficacité et une flexibilité accrues. 6-maîtrise et réduction du budget relié au service sous-traité. 7-concentration sur le cœur de métier dans une logique de spécialisation. 8- gain de réactivité de l’entreprise. 9- Réduire le volume des stocks, par améliorer leur précision et leur traçabilité logistique 6.2- Les inconvénients de l’externalisation Malgré les nombreux avantages marqués pour l’opération de l’externalisation, l’externalisation, possède beaucoup d’inconvénients: 1-perte de confidentialité. 2 - Perte de l’indépendance: Risque de voir se développer des relations de forte dépendance entre le prestataire logistique et l'entreprise. 3-risque de conflit et mésentente entre le prestataire et le client. 4-risque d’un backsourcing impossible. 5- risque d’un changement de prestataire impossible. Et pour bien comprendre ces risques de l’externalisation et beaucoup d’autres, veuillez voir le travail de monsieur ARIF(2016), surtout le troisième axe du chapitre 3 intitulé « l’externalisation logistique et le supply chain risk management » (pages : 60-71). « la gestion des risques » a été bien traitée dans ces pages. Et donc, les risques sont multiples : Selon Williams, 2015, les risques sont : - Les risques d’une mauvaise expression du besoin. - Les risques d’incompétence de l’entreprise face à la demande. - Les risques de mauvaise estimation des coûts et délais. - Les risques de conflits dans l’équipe projet . - Les risques de communication entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre. - Les risques de détection tardive. - Les risques de diagnostic erroné ou partiel. - Les risques de réponses inappropriées … (voir Jabir ARIF, 2016 , page :64) Et d’après COURTOT (1998), les risques sont différents de plusieurs critères : nature, origine, conséquences, gravité…. (voir Jabir ARIF, 2016 , pages :64-65) 7- Pour conclure: l’externalisation des activités logistiques se produit dans le contexte de la mondialisation et le défi de satisfaire le consommateur, en vue de le rendre un client, puis un intérêt continu et durable afin de fidéliser ce lient, qui peut changer l’entreprise vers une autre concurrente, d’après la qualité de services et les offres qui le rendent plus satisfait, de plusieurs côtés : économie d’argent, économie du temps, cycle de vie de produit plus long, sécurité et garantie… Et tant que les activités de l’entreprise puissent être classées en deux sortes : principales et secondaires, les entreprises ne s'intéressent souvent qu’aux activités principales, en vue de les maîtriser et produire des services parfaits ou au moins assez parfaits de leur part, en tant qu’offrant, et de la part du client comme un demandeur de service. Quant aux activités secondaires, dites «annexes», elles sont réalisées par des prestataires de services, pour des raisons de rentabilité.. Ainsi, les entreprises peuvent gagner d’une façon multiple : assurer la continuité des missions et tâches indispensables de l’entreprise, en gardant les autres activités qui ne sont pas nécessaires par rapport aux autres premières dites « principales »; mais peuvent devenir très essentielles C’est une approche très intelligente pour ne pas gaspiller le temps, l’argent et l’énergie, en profitant en même temps, de l’expérience et l’expertise des «entreprises prestataires ». Conclusion Et alors, l’externalisation est très importante pour l’entreprise. Les prestataires de services logistiques sont nécessaires aujourd’hui, pour chaque organisation espérant se développer, en vue de satisfaire le client, le fidéliser et gagner beaucoup d’autres clients potentiels. C’était, donc l’objectif général de toute entreprise, doit être réalisé par l’exploitation de services de l’externalisation ; mais en prenant en compte les avantages et les inconvénients comme on a démontré et expliqué. Bibliographie et Références: -ARIF Jabir (2016): L’externalisation des activités logistiques, vers la mise au point d’un outil d’aide à la décision , thèse de doctorat, faculté des sciences et techniques-Fès. https:// www.mecalux.fr/blog/prestataires-logistiques-entre pots https:// www.petite-entreprise.net/P-2555-81-G1-avantages -et-inconvenients-de-l-externalisation.html https://www.legalplace.fr/guides/prestation-de-ser vice/ https://www.legalplace.fr/guides/prestation-d e-service / ………………….. Merci pour votre attention uploads/s1/ externalisation-et-prestataires-de-services-logistiques 1 .pdf