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Sommaire Introduction générale.................................................

Sommaire Introduction générale......................................................................................................1 Chapitre I : Présentation du secteur de transport maritime et la société GENMAR.........................................................................................................................4 Introduction..........................................................................................................................5 Section 1 : Présentation de GENMAR.................................................................................5 1) Présentation de la société GENMAR.......................................................................5 1.1. Fiche signalétique...............................................................................................5 1.2. Historique...........................................................................................................6 2) les activités de la société...........................................................................................7 3) L’organigramme de la société..................................................................................8 3.1. Direction générale..............................................................................................8 3.2. Direction Administrative....................................................................................9 3.4 Direction Commercial.........................................................................................9 Section 2 : Les services de GENMAR..............................................................................10 1) Service Management Qualité..................................................................................10 2) service commerciale...............................................................................................10 3) Service Shipping (Service Opérationnel)...............................................................11 a. Le débarquement..............................................................................................12 b. L’embarquement..............................................................................................13 4)Service Facturation..................................................................................................14 5) Service timbrage.....................................................................................................15 6) Service d’exploitation.............................................................................................16 7) Service logistique...................................................................................................16 8) Service transit.........................................................................................................16 Conclusion......................................................................................................................17 Chapitre II : Les différents services de la société GENMAR....................................18 Introduction........................................................................................................................19 Section 1 : Transports maritime des marchandises............................................................19 1) transport maritime de la société GENMAR...........................................................20 1.1. Le Service Hapag -Lloyd.................................................................................20 a)Le cycle de Hapag-Lloyd..................................................................................20 b) Processus de Hapag –Lloyd.............................................................................22 2) Les différents types de conteneurs d’HL................................................................22 Section 2 : transport combine de LKW WALTER............................................................24 1. Le transport combiné..............................................................................................25 1.1 Le transport combiné rail-route.........................................................................25 1.2 Le transport combiné fleuve route.....................................................................25 1.3 Le transport combiné mer-route........................................................................26 2.Service LKW WALTER..........................................................................................26 2.1 Les principes de LKW WALTER.....................................................................26 2.2.Le cycle de LKW Walter...................................................................................27 2.3.Processus de LKW Walter................................................................................29 2.4 .Le type de remorque utilisé par GENMAR de LKW Walter...........................29 Section 3 : Présentation de magasin cale...........................................................................30 1)l’activité de magasin cale GENMAR......................................................................30 2) Proposition d’une nouvelle organisation................................................................30 2.1 Magasin Food....................................................................................................30 2.2 Magasin Pharmaceutique..................................................................................31 2.3 .Magasin personale care....................................................................................31 Conclusion......................................................................................................................32 Chapitre III : Les taches effectuées au sein de la société...........................................33 Introduction........................................................................................................................34 Section 1 : Service transit..................................................................................................34 Section 2 : Circuit opérationnel remorque import/export..................................................35 1) Dossier Import........................................................................................................35 2) Dossier Export........................................................................................................36 Conclusion générale.......................................................................................................37 Liste des Figures Figure 1:localisation des agences de GENMAR...........................................................7 Figure 2:un organigramme pour la direction général.................................................8 Figure 3:un organigramme pour la direction administrative.....................................9 Figure 4:cycle de la mission dans le service commercial...........................................11 Figure 5:cycle de processus d’HL................................................................................22 Figure 6:conteneur standard........................................................................................22 Figure 7:conteneur Flat Rack.......................................................................................22 Figure 8:conteneur Platform........................................................................................23 Figure 9:Conteneur Frigorifique.................................................................................23 Figure 10:Conteneur Open top....................................................................................23 Figure 11:conteneur hard top.......................................................................................24 Figure 12:conteneur Tank............................................................................................24 Figure 13:Processus de LKW Walter..........................................................................29 Figure 14:un camion bâché de LKW Walter..............................................................29 Figure 15:Magasin Food...............................................................................................30 Figure 16:Magasin Pharmaceutique............................................................................31 Figure 17:Magasin personale care...............................................................................31 Figure 18:Magasin personale care...............................................................................32 Liste des Tableaux Tableau 1:Fiche signalétique..........................................................................................5 Liste des Annexes Annexe N° 1:Dossier import.........................................................................................38 Annexe N° 2:Dossier Export.........................................................................................39 Annexe N° 3:Demande de circulation..........................................................................40 Annexe N° 4:Assurance.................................................................................................41 Annexe N° 5:Scellé de sécurité LKW WALTER en plastique..................................42 Annexe N° 6:Bon de commande...................................................................................43 Annexe N° 7:Avis d’arrivee..........................................................................................44 Annexe N° 8:Bill of lading............................................................................................45 Annexe N° 9:bon de mise à quai...................................................................................46 Annexe N° 10:Quittance...............................................................................................47 Annexe N° 11:permis temporaire pour conduire un véhicule non immatriculé en Tunisie.......................................................................................................................48 1 Introduction générale 2 Le monde du 21ème siècle est largement dominé par la libéralisation des échanges. Ces derniers touchent à tous les domaines de l’activité économique mondiale, la nécessité de déplacer les marchandises et aussi les personnes auront donné une place prépondérante au secteur des transports de nos jours. Le transport maritime est la colonne vertébrale du commerce international, il est défini comme étant un service fourni par un ensemble d’acteurs concernés par l’exploitation et la gestion aussi bien des navires que des ports pour satisfaire un certain besoin de déplacement des marchandises et des personnes. Donc les services produits sont définis à la fois par les caractéristiques physiques et techniques de l’exploitation des infrastructures portuaires, par la mise en service des matériels de navigation et par l’usage des services annexes nécessaires à l’accomplissement d’une opération de transport. Ces différentes composantes de l’offre situées en amont (infrastructures) et en aval (services maritimes) fournissent des services différents et complémentaires et exercent une influence réciproque, Chaque composante constitue ainsi un marché séparé ayant ses propres spécificités et ses propres modes de fonctionnement et dont l’efficacité dépend du degré d’interconnexion qui relie avec le système de l’offre. Les entreprises maritimes constituent ainsi l’un des intervenants dans le transport maritime, évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Plus deux entreprises se rassemblent, plus elles se font concurrence. Sur cette base, on peut identifier des groupes stratégiques rassemblant les entreprises d’un même secteur qui poursuivent une stratégie comparable. Cette concurrence, avec le développement des technologies de la communication et d’internet, est aujourd’hui planétaire. Dans ce contexte, nous avons effectuées notre stage au sein de la société GENMAR qui est une agence maritime ayant sa place sur le marché tunisien dans le domaine du transport maritime. 3 Notre projet se compose en trois grandes parties : Le premier chapitre ayant comme objectif de présenter le secteur de transport maritime, le commerce international en Tunisie et bien évidemment la présentation de la société, son historique, son chiffre d’affaire ainsi son organigramme etc... Dans le deuxième chapitre nous allons vous présenter les services de la société ainsi ses différents activités. Et finalement au niveau du dernier chapitre nous allons vous donner les différentes tâches que nous avons effectuées. 4 Chapitre I : Présentation du secteur de transport maritime et la société GENMAR 5 Introduction Elle cherche toujours à maximiser son chiffre d’affaire, à être plus compétitive et satisfaire ses clients tout en veillant la qualité totale de ses services. Section 1 : Présentation de GENMAR 1) Présentation de la société GENMAR 1.1. Fiche signalétique Société GENMAR Dénomination social Société maritime GENMAR Date de création En 1995 Siege social La zone portuaire de rades Tunisie Tel (+216)71 469 070 Forme juridique Société anonyme Nationalité Tunisienne Réseau 6 agences Taille Grande entreprise Site web www.genmaritime.net. Tableau 1:Fiche signalétique 6 1.2. Historique La société maritime GENMAR société mère du groupe «YOUNSI »(GENMAR, TUNISHIP,TRANSMAR), premier groupe maritime tunisien ISO 9001 par MR YOUNSINOURDDINE. Elle est dotée de 64 Personnels diversifiés en une équipe de commerciaux et de techniciens chevronnés dans le domaine de transport. Cette agence a mis en place pour ses activités un système management qualité conforme aux réglementations internationales et selon les référentiels ISO 9001 version 2008. Elle a pour objectif la satisfaction des exigences des clients en relevant le défi de la qualité à travers les différents services qu'elle offre au niveau de transport maritime, aérien, transport routier, groupage, transit et consignation des navires. Pendant le premier semestre de son activité, elle a effectué la consignation de 95 navires dont la plupart étaient des navires de charge conventionnels. L’équipe qui compose la société comptait 64 personnes dans un bâtiment qui n’est pas assez spacieux pour abriter plus d’une douzaine et par les normes de l’expédition une attitude faible .Un an plus tard, la société s'élargi bien au-delà du calendrier et pratiquement a doublé son activité et la gestion a eu lieu sous une grande pression pour déplacer sur différents niveaux et répondre aux demandes qui sont devenues écrasantes. GENMAR dispose de deux magasins cales sous douane d'une superficie de 1500 m² chacune et de deux parcs de conteneurs et remorques d'une superficie de 10000 m² (située dans la zone industrielle du port de Rades), dotée d'un logiciel de gestion très performant de 4 appareils de levage modernes (chariot élévateurs) et des engins élévateurs (Fantauzzi & Heurtez). Elle a mis en place pour ses activités un système management qualifié conforme aux réglementations internationales et selon les référentiels ISO 9001 version 2008. Cette agence maritime fait de transport maritime et de consignation des navires partout dans le monde (sauf L’Iran et Israël) grâce à sa collaboration avec les armateurs mondiaux Happa Lloyd (depuis 2000), Grimaldi, China, Turkon 7 (Tunis ship) et le transporteur Autrichien LKW Walter (The Européen Transport organisation) depuis 2012. GENMAR s’est engagé dans une politique de perfectionnement permanent à travers les différents services qu’elle offre au niveau de transport maritime, aérien, transport routier, groupage, magasinage, transit, et consignation des navires en vue de servir ses clients d’une manière et leur offrir un taux de fret compétitif et préférentiel de toutes les provenances et sur toutes les destinations . GENMAR dispose d'une :  Agence à Sousse  Agence à Bizerte  Agence à Sfax  Agence à Skhira  Agence à Gabès  Agence à Zarzis Figure 1:localisation des agences de GENMAR 2) les activités de la société Les activités rendues par GENMAR sont multiples dans le domaine de la logistique telle que : Formalités douanières (Import/ Export) Consignation de navire Affrètement de navire. Entrepôt sous Douane (Service d’empotage et de dépotage). 8 Le suivi d’expédition des matières dangereuses. Le Transport maritime, aérien et terrestre de toute nature des marchandises et à toute destination ou en provenance de tous lieux. Spécialité de tout transport maritime, aérien, terrestre de tous types de marchandises à destination ou en provenance de différents partenaires à l’échelle mondiale. 3) L’organigramme de la société 3.1. Direction générale La direction générale de la société GENMAR est chargée principalement de la planification et du développement de l’entreprise à moyen et à long terme. Nous pouvons présenter cette direction par le schéma suivant : Figure 2:un organigramme pour la direction général Président Directeur Général Responsable Juridique Responsable Managent de Qualité Directeur Général Responsable Informatique Bureau Secrétaire Archiviste Directeur Administratif et financier Responsable d’exploitation Directeur Commerciale 9 3.2. Direction Administrative Cette direction est chargée de l’assistance et de l’appui des autres services qui sont liés directement à l’activité principale de l’entreprise. Elle uploads/s1/ finale.pdf