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Intitulé du poste : Guichetier Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le

Intitulé du poste : Guichetier Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 1 sur 2 Positionnement hiérarchique Chef d’Agence Guichetier néant Titulaire du poste Qualification Agent de Bureau des Services Financiers et Postaux Missions principales du poste Sous la supervision du chef d’agence le Guichetier a pour missions principales : 1. Activités et tâches principales du poste Dans le cadre de ses activités le titulaire du poste doit : 1. Vendre les timbres-poste aux clients ; 2. Assurer le dépôt des objets recommandés ou avec valeur déclarée ; 3. Assurer le dépôt des objets ordinaires ; 4. Réceptionner les lettres et les paquets ; 5. Saisir des lettres, colis, paquets, envois déposés dans l’application IPS ; 6. Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses missions demandée par le supérieur hiérarchique. Relations fonctionnelles En interne Le chef d’agence En externe Clients Indicateurs clés de performance Taux de satisfaction clients Nombre de plaintes justifiées Nombre d’erreurs COMPETENCES REQUISES Savoir Qualification : agent de bureau des services postaux et financiers Formations complémentaires : Expérience : Savoir faire Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Etre capable d’analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail Maitriser l’outil informatique (word, excel, power point, internet…) Maîtriser la rédaction administrative Intitulé du poste : Guichetier Code : Version n°01 Mise à jour le : Réalisée le : Page 2 sur 2 Respecter les normes et procédures qualité Etre capable de communiquer efficacement Etre capable de négocier et de résoudre les conflits Savoir être Niveau de maîtrise 1 2 3 4 Respect des valeurs Orienté client Sens de la collaboration Qualité d’écoute Capacité d’adaptation Engagement et dévouement Rigueur Légende : 1-Aucune connaissance de la compétence (rouge) 2- Connaissance junior de la compétence (jaune) 3- maîtrise de la compétence (vert) 4- Expertise (capacité à transmettre, bleu) Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d’application uploads/s1/ guichetier.pdf