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TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE 119 TPE en difficulté : comment

TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE 119 TPE en difficulté : comment se tirer d’affaire Guide du conseiller Brahim Allali, Ph.D. Abdellah Azami, M.Sc. TPE en difficulté : comment se tirer d’affaire | Guide du conseiller CONCEPT, ÉLABORATION DU GUIDE ET GESTION DU PROJET | Abdellah Azami COLLABORATION SPÉCIALE | Claude Lauzon RÉVISION LINGUISTIQUE | Josée Di Spaldro CONCEPTION GRAPHIQUE | JAM Design DÉPÔT LÉGAL | Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2010 © CDEC CDN/NDG 2010 | TOUS DROITS RÉSERVÉS TPE en difficulté : comment se tirer d’affaire Guide du conseiller Brahim Allali, Ph.D. Consultant en management et affaires internationales Professeur HEC Montréal Abdellah Azami, M.Sc. Conseiller aux entreprises CDEC CDN/NDG 2 TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE 3 « Celui qui apprend quelque chose de moi enrichit son savoir sans réduire le mien, tout comme celui qui allume sa chandelle à la mienne se donne de la lumière sans me plonger dans l’obscurité. » ~ Thomas Jefferson 4 TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE 5 Avant-propos Au nom du conseil d’administration de la Corporation de développement économique communautaire Côte-des-Neiges/Notre-Dame- de-Grâce, c’est avec plaisir que je vous présente notre guide du conseiller pour soutenir l’inter- vention auprès des dirigeants de très petites entreprises. Cet outil permettra aux intervenants et conseillers aux entreprises de proposer une approche adaptée aux besoins des gestionnaires de très petites entreprises. Soucieux de soutenir le développement des compétences chez les entrepreneurs et les conseillers, nous sommes convaincus que cette démarche cohérente d’intervention favorisera le succès des très petites entreprises. Francine Dumont Présidente du conseil d’administration CDEC CDN/NDG Dans la foulée des travaux de Projet entrepre- neuriat Montréal,la Corporation de développement économique communautaire Côte-des-Neiges/ Notre-Dame-de-Grâce avait proposé une réflexion sur une démarche d’intervention s’adressant aux conseillers de très petites entreprises.Trois ans plus tard, elle aboutit à la production d’une publication. Ce guide du conseiller présente une démarche originale pour offrir des solutions aux besoins particuliers des très petites entreprises. Cet outil est également le fruit d’une complicité remarquable entre messieurs Brahim Allali, consultant et professeur à HEC Montréal et Abdellah Azami, conseiller aux entreprises à la CDEC CDN/NDG. Nous les remercions pour leur précieuse contribution à ce guide qui deviendra rapidement un manuel de référence pour les intervenants montréalais notamment. Claude Lauzon Directeur général CDEC CDN/NDG 6 TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Liste des figures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 PARTIE I Nature des problèmes des TPE et processus de leur apparition 1 Processus d’apparition des problèmes dans les TPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 2 Nature des problèmes rencontrés par les DTPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.1 Problèmes liés au dirigeant et à ses choix stratégiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.2 Problèmes liés aux ressources et à l’organisation de la TPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.3 Problèmes liés au marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3 Configurations des problèmes rencontrés par les DTPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4 Les dirigeants face aux problèmes de leur TPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 PARTIE II Démarche d’intervention du conseiller auprès des TPE en difficulté 1 Domaines d’intervention du conseiller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 2 Processus d’intervention du conseiller auprès des TPE en difficulté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.1 Prise de contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.2 Exploration-orientation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.2.1 Entrevue exploratoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2.2.2 Receptivité du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.2.3 Identification du problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.2.4 Aggravation du problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Table des matières TPE EN DIFFICULTÉ : COMMENT SE TIRER D’AFFAIRE 7 2.3 Analyse et prise en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 2.3.1 Le diagnostic . . . . . . . . uploads/s1/ guide-conseil-ler-t-pe.pdf