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IDCE & CRIA Copyrihgt 2000 ------- Guide pédagogique : Benchmarking pour le con

IDCE & CRIA Copyrihgt 2000 ------- Guide pédagogique : Benchmarking pour le conseil et le management IDCE & CRIA - Copyright 2000 ------- Benchmarking pour le conseil et le management ------ Page : 1 sur 1 Benchmarking pour le conseil et le management Philippe - Didier GAUTHIER, Formateur IDCE, Avec la collaboration de Jacques Alexandre et des experts du CRIA Guide pédagogique IDCE & CRIA - Copyright 2000 Tous droits de reproduction réservés 1 – Installation technique IDCE & CRIA Copyrihgt 2000 ------- Guide pédagogique : Benchmarking pour le conseil et le management IDCE & CRIA - Copyright 2000 ------- Benchmarking pour le conseil et le management ------ Page : 2 sur 2 L’application pédagogique nécessite que le MAC ou PC multimédia postérieurs à 1998 soit équipés : - d’un lecteur de CD-ROM 4x mini - d’une carte son et de haut parleurs - des logiciels ACROBAT READER de Adobe (vesion 3 ou 4) et de Quiktime (Version 3) d’Apple. 2 - Objectifs pédagogiques : A travers ce parcours pédagogique, les objectifs recherchés sont : - Être sensibilisé à l’état d’esprit du parangonnage - Connaître la pratique méthodologique du parangonnage et ses adaptations - Transférer cette pratique dans le cadre d’une activité de conseil 3 – Programme : 3 - 1 - Introduction au parangonnage (benchmarking) Résumé synthèse réalisé à partir du dossier d’infos du CRC. Thème : état des lieux général à partir des publications sur ce sujet Atelier 1 : Tester ses connaissances en parangonnage Test du groupe Benchmarking du MFQ 3 - 2 - Définitions Dossier CRIA et Académie, plaquette MFQ, articles Atelier 2 : définitions Qcm sur les principales définitions 3 - 3 - Contextes d’une démarche de parangonnage Thèmes abordés : L’état d’esprit, la bonne humeur La culture d’entreprise L’esprit « bonnes pratiques » La confidentialité La méthodologie La préparation des contacts, le climat des contacts, L’éthique de l’activité La réciprocité de la démarche Illustration texte et audio par le compte-rendu de visite ROISSY commenté par Jacques Alexandre Atelier 3 : Pour rater une démarche de parangonnage QCM des mauvaises pratiques du parangonnage 3 - 4 - Parangonnage pour le management d’une entreprise Méthodologie Description de la méthode de base en 4 étapes Recommandations spécifiques pour chaque étapes Outils associés à la méthodologie IDCE & CRIA Copyrihgt 2000 ------- Guide pédagogique : Benchmarking pour le conseil et le management IDCE & CRIA - Copyright 2000 ------- Benchmarking pour le conseil et le management ------ Page : 3 sur 3 Atelier 4 : Maîtrise la démarche au sein d’une PME-PMI . Exemple illustré 3 - 5 - Parangonnage par réseaux de compétences Méthodologie du benchmarking générique Parangonnage Triangulaire Parangonnage inter-réseaux Spécificités et exigences particulières de cette méthode Atelier 5 : le guide pratique du CRIA Expérience spécifique du CRIA en parangonnage générique, réalisée par des étudiants de l’ISBBA Travaux dirigés par Jacques Alexandre et Philippe GAUTHIER 3 - 6 - Parangonnage pour l’activité de conseil Application de la démarche au cabinet conseil Méthodologie et phases Recherche des meilleures pratiques Capitalisation des meilleures pratiques Développement / amélioration des méthodologies de base Innovation méthodologique La protection des innovations méthodologiques du consultant Atelier 6 : Parangonnage pour un Cabinet Conseil Diagnostic des méthodes de parangonnage d’un cabinet Conseil de petite taille (1 à 10 consultants) 3 - 7 - Piloter une intervention de parangonnage Les formes d’interventions Les caractéristiques des interventions Le rôle des activités de parangonnage dans la conduite de projets de changement Le turbo-parangonnage Le parangonnage comme méthode « Chausse-pied » pour une intervention de conseil, orientée facilitation dans une conduite de changement Atelier 7 : Parangonnage et conduite du changement Diagnostique d’un projet de changement et propositions de turbo-parangonnage. 3 - 8 - Conclusion Rappel des fondamentaux du parangonnage Les limites et les risques du parangonnage Atelier 8 : L’excellence en parangonnage Test de connaissance 4 - Ressources Bibliographie, ressources documentaires , sites internets et bonnes adresses Revue de presse du CRIA, Articles fondamentaux Rapports de parangonnage et témoignages 5 – Recommandations pédagogiques Lors d’une première étude, l’application pédagogique sera suivie dans l’ordre logique des chapitres. Lors d’une reprise ou d’une révision, l’apprenant pourra entrer dans l’application pédagogique par n’importe quel « bout », et en particulier par le module « Ressources » IDCE & CRIA Copyrihgt 2000 ------- Guide pédagogique : Benchmarking pour le conseil et le management IDCE & CRIA - Copyright 2000 ------- Benchmarking pour le conseil et le management ------ Page : 4 sur 4 Plan de l’exposé : Benchmarking pour le conseil et le management 1 Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Benchmarking pour le conseil Parcours pédagogique Parcours pédagogique Benchmarking (in english) Parangonnage (en français) Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Parangonnage pour le Conseil Plan général de l’exposé 1 Introduction au parangonnage 2 Définitions et concepts de base 3 Etat d’esprit du parangonneur 4 Méthodologie du parangonnage 5 Parangonnage générique 6 Parangonnage pour l’activité de conseil 7 Piloter une mission de conseil en parangonnage 8 Conclusion générale Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Introduction au parangonnage Une visite « express » dans Une visite « express » dans l’univers du parangonnage l’univers du parangonnage 2 Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires 1 - Qu’est-ce que le parangonnage ? 2 - Pourquoi faire du parangonnage ? 3 - Différents types de parangonnage 4 - Méthode Introduction au parangonnage Échanger pour progresser Jacques ALEXANDRE Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Jacques ALEXANDRE Le parangonnage, c’est se comparer à une autre organisation identifiée comme une référence. 1 - Qu’est-ce que le parangonnage ? Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires AMÉLIORER LES PERFORMANCES INNOVER NE PAS RÉINVENTER CE QUI EXISTE ACCOMPAGNER UN CHANGEMENT Jacques ALEXANDRE 2 - Pourquoi faire du parangonnage ? 3 Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires 3 - Différents types de parangonnage Jacques ALEXANDRE • interne (Même activité, chez soi) • compétitif (Assimilable à la veille concurrentielle) • générique (Entreprises de secteurs différents) Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Jacques ALEXANDRE 1. Réaliser son auto-diagnostic 2. Identifier les meilleurs 3. Visiter et analyser l’organisme de référence 4. Adapter à son activité 5. Evaluer les résultats 4 - Principes de base Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Jacques ALEXANDRE Avec un référentiel connu : Exemple du Prix Français de la Qualité Exemple du Prix Français de la Qualité 4 - 1 Réaliser son auto-diagnostic – Engagement de la direction – Stratégie et objectifs – Ecoute des clients et usagers – Maîtrise de la qualité – Mesure de la qualité – Amélioration de la qualité – Participation du personnel – Résultats obtenus 4 Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires 4 - 2 Identifier les Meilleurs Qualité ISO 9000 Performance Sécurité Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires 4 - 3 Visiter et analyser l’organisme de référence • Vidéos • Photos • Rapports de bonnes pratiques Identifier les processus transposables Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire Commentaires Commentaires Jacques ALEXANDRE • Préparer au changement par la communication • Définir les changements à faire • Mettre en œuvre les actions 4 - 4 Adapter à son activité 5 Benchmarking pour le Conseil - Copyright IDCE & CRIA - 2000 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Sommaire Sommaire uploads/s1/ guide-de-benchmarking.pdf