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1 Épreuve Professionnelle de Synthèse Rapport de stage 2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

1 Épreuve Professionnelle de Synthèse Rapport de stage 2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE Le rapport est à la fois un document écrit d’information et un document écrit suscitant une action. Il traite en général d’un sujet donné, limité, sur un problème clairement posé au départ. Il comporte le plus souvent une conclusion et des propositions en vue de provoquer une décision de l’autorité ayant demandé le rapport. Dans un rapport, il y a engagement du rédacteur ; cet aspect le distingue d’un procès- verbal ou d’un compte rendu qui se contentent de relater les faits. En ce qui concerne la présentation, donc la forme, il n’existe pas de différences importantes entre un rapport et un compte rendu et les règles de base relatives à l’élaboration de l’un ou l’autre sont les mêmes. Les catégories de rapport sont variées. On peut citer : • Rapport de stage, • Rapport de visite, • Rapport de mission, • Rapport d’accident, • Rapport d’enquête, • Rapport d’expertise, • Rapport sur une étude, • Rapport sur des essais, • Rapport sur des projets, • … Le sujet du rapport Il peut paraître évident de dire que tout rapport doit se rapporter à un sujet précis, mais combien de fois voit-on des responsables dans une entreprise demander à l’un de leurs subordonnés un rapport sur un sujet vague, souvent non explicité par écrit ? Faudra-t-il que ce responsable s’étonne que le rapport ne traite pas de ce qu’il espérait ? Il faut donc que le demandeur exprime clairement par écrit le sujet à traiter en précisant le contexte, les limites, les points particuliers à développer et si possible les motivations du rapport. Quand le sujet est mal posé, il est du devoir de la personne chargée de traiter celui-ci de le faire préciser par le demandeur. Peut-être devra-t-elle aller jusqu’à l’écrire elle-même et le soumettre au demandeur. Une heure passée à écrire le sujet peut éviter des semaines de travail inutile. 3 STRUCTURE GÉNÉRALE DU RAPPORT Une trentaine de pages (sans les annexes) Liste des documents à faire Nombre de pages nécessaires Page de couverture 1 Remerciements 1 Sommaire 1 Introduction 1 Première partie : l’entreprise 5 Deuxième partie : l’activité personnelle Développez 2 ou 3 activités intéressantes (merci de vous appuyer sur des documents techniques (schéma, plans, grafcet….) et d’avoir une approche de technicien. De 20 à 25 Conclusion 1 Bibliographie (éventuelle) Selon besoin Annexes Selon besoin Rappel : une activité à essayer de réaliser durant votre stage (en parler à votre tuteur) IMPÉRATIF : Observation d’une machine automatique (qui a des pannes ou arrêts) en production : • Relevé des défauts, observation des pannes • Proposition de solutions 4 PAGE DE COUVERTURE NOM Prénom Compte-rendu d’activités en entreprise SESSION : (année de passage de l’oral de projet) Logo société d’accueil 5 REMERCIEMENTS Exprimer vos remerciements : • À l’entreprise, • Au chef de service, • Aux membres du service et plus particulièrement à votre tuteur, • Aux membres du personnel qui vous ont aidé et conseillé, • … 6 SOMMAIRE INTRODUCTION ............................................................................................................. 3 Chapitre 1 : l’entreprise ............................................................................................…….4 1 - 1 Le groupe ...................................................................................................... 4 1 .a . Secteur d’activités, produits (parts de marché) .................................. 4 1 .b . Implantation (hexagone, Europe, monde).......................................... 4 1 .c . Chiffre d’affaires (K€), importance économique ................................. 4 1 .d . Concurrents ....................................................................................... 5 1 .e . Composition et structure (nombre et types d’entreprises) ................. 5 1 - 2 L’entreprise ................................................................................................... 6 2 .a . Situation de l’entreprise ..................................................................... 6 2 .b . Structures et caractéristiques ............................................................ 7 2 .c . Historique ........................................................................................... 8 2 .d . Stratégie et objectifs .......................................................................... 9 2 .e . Fonctionnement (fiche technique) ..................................................... 9 2 .f . L’organisation ................................................................................... 10 Chapitre 2 : L’activité personnelle .................................................................................. 11 2 - 1 Présentation du service .............................................................................. 11 1 .a . Organigramme ................................................................................. 11 1 .b . Organisation .................................................................................... 12 1 .c . Produits ou services ........................................................................ 12 1 .d . Moyens techniques .......................................................................... 12 2 - 2 La liste de vos activités durant votre stage ................................................. 13 2 - 3 L’activité 1 .................................................................................................. 14 3 .a . Thème de l’étude ................................................................................. 3 .b . Objectif à atteindre .............................................................................. 3 .c . Organisation du travail ......................................................................... 3 .d . Résultats obtenus ................................................................................ 2 - 4 L’activité 2 ...................................................................................................... Etc……….. (Développer les activités principales approches techniques…) CONCLUSION ...................................................................................................... maxi 30 BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................... 31 ANNEXES ..................................................................................................................... 32 7 INTRODUCTION Dans l’introduction, il faut rappeler l’objet du rapport et les circonstances ayant motivé sa rédaction : le BTS CRSA, les objectifs du stage en entreprise, … et présenter succinctement l’entreprise où se déroule le stage afin que le lecteur puisse situer au mieux le sujet de stage dans l’entreprise. Une introduction a aussi de multiples objets : • Vous y justifiez vos choix, votre recherche et l’importance du sujet, en incitant le lecteur à se poser les questions que vous avez cherché à résoudre, • Vous insistez sur votre approche et votre méthodologie, • Vous terminez par les grandes lignes de votre plan. C’est également le seul endroit où vous pouvez expliquer les thèmes que vous n’avez pas voulu aborder et les raisons qui ont pu vous pousser à les laisser de côté. L’objectif est d’être lu. Il faut donc éveiller l’attention du lecteur (qui ?), sur l’auteur (vous ?) et la situation particulière vécue (où ? quoi ? quand ? comment ? …). 8 CHAPITRE 1 : L’ENTREPRISE 1 - 1 LE GROUPE (s’il y a lieu) 1 .a . Secteur d’activités , produits (parts de marché) 1 .b . Implantation (hexagone, Europe, monde) 1 .c . Chiffre d’affaires (K€) 1 .d . Concurrents 1 .e . Composition et structure (nombre et types d’entreprises) 1 - 2 L’ENTREPRISE 2 .a . Situation géographique de l’entreprise 2 .b . Structures et caractéristiques 2 .c . Historique 2 .d . Stratégie et objectifs 2 .e . Fonctionnement ➢ Nom, adresse, forme juridique et capital ➢ Chiffre d’affaires (à commenter) ➢ Effectif (ouvriers, etams, cadres), répartition hommes/femmes, diplômes ➢ Secteur d’activités, produits (répartition en % ) ➢ Sous-traitants, fournisseurs ➢ Clients ➢ Moyens industriels (parc machines) ➢ La concurrence ➢ Gestion des flux (stockage, flux tendu…) ➢ Service achats, SAV, politique commerciale ➢ Le comité d’entreprise, les syndicats, les horaires, l’organisation du travail ➢ La sécurité, les certifications qualité (normes ISO) 2 .f . L’organisation ➢ Organigramme général ➢ Organigramme du département ➢ Organigramme du service (lieu du stage) 9 CHAPITRE 2 : L’ACTIVITÉ PERSONNELLE 2 - 1 PRÉSENTATION DU SERVICE (lieu de l’activité) 1 .a . Organigramme du service 1 .b . Organisation du service (le poste occupé, le tuteur, son rôle) 1 .c . Fonction(s) du service 1 .d . Moyens techniques (les machines) 2 - 3 La liste de toutes vos activités durant le stage 2 - 4 L’ACTIVITÉ 1 2 .a . Thème de l’étude / Travail effectué (présentation du problème donné par l’entreprise) 2 .b . Objectif(s) à atteindre / Cahier des charges (documentation technique à l’appui) 2 .c . Organisation du travail (méthode pour résoudre le(s) problème(s)) 2 .d . Résultats obtenus ➢ Analyse faite ➢ Remèdes trouvés ➢ Démarche de résolution ➢ Méthodes utilisées ➢ Réalisation, conformité au cahier des charges ➢ Bilans qualitatif et quantitatif 2 - 5 L’ACTIVITÉ 2 10 CONCLUSION La conclusion est la partie la plus importante du rapport, il faut donc soigner particulièrement cette partie afin de ne pas entraîner de décisions de mauvaise qualité. Il faut apporter à la conclusion une attention toute particulière, car avec l’introduction et les premières lignes, elles forment les deux points forts de votre travail : • L’introduction parce qu’au début de la lecture, l’esprit est frais et critique, • La conclusion parce que le silence qui vient après oblige le correcteur à la réflexion sur les derniers mots. Bien souvent d’ailleurs, un lecteur va lire l’introduction puis immédiatement la conclusion, avant d’entamer la lecture du corps de texte. Il faut conclure sur le plan : • de l’action • de l’entreprise, • personnel. La conclusion doit présenter les caractéristiques suivantes : • «être claire» : ne pas utiliser de mots ambigus ; ne pas faire de phrases trop longues ; ne pas utiliser des formules banales du type « j’ai beaucoup appris… », « cela m’a beaucoup plu… » : innovez. • «être concise» : il ne faut pas dans la conclusion reprendre l’argumentation développée dans le corps du rapport. Une conclusion qui aurait un nombre de pages important ne serait pas une bonne conclusion. • «être honnête» : la conclusion doit être une déduction logique et une synthèse du rapport. Il ne faut en aucun cas introduire dans la conclusion des éléments nouveaux qui n’aient pas été développés et justifiés dans le corps de texte. • «être modeste» : se garder de conclure de façon catégorique s’il n’y a pas de raisons évidentes de l’être. Au besoin utiliser le conditionnel ou émettre des réserves surtout si lors de l’étude toutes les données du sujet n’ont pas pu être appréhendées. 11 BIBLIOGRAPHIE (facultative) uploads/s1/ guide-stage.pdf