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INNOVATION COLLECTIVE Nouez des alliances fortes Exploitez les meilleures donné

INNOVATION COLLECTIVE Nouez des alliances fortes Exploitez les meilleures données Trouvez le bon timing PAGE 39 AOÛT-SEPTEMBRE 2017 ÉDITION FRANÇAISE BEL: 17,90 € – CH: 24,90 CHF – Can: 24,95 CAD – ESP: 17,90 € – ITA : 17,90 € – LUX : 17,90 € – PORT. CONT : 17,90 € – DOM Avion : 17,90 € – Maroc : 200 DH – Tunisie : 39 TND – Zone CFA Avion : 11 900 XAF ’:HIKPOD=WV\^UV:?a@k@m@c@a" M 05432 - 22 - F: 17,90 E - RD 28 Management Découvrez les secrets des méthodes agiles D. Rigby, J. Sutherland, H. Takeuchi 84 Marketing Créez un service client hyperperformant Matthew Dixon et alii 102 Ressources humaines L’avenir de l’emploi face à l’intelligence artificielle Jeﬀrey Joerres Breguet, créateur. Marine Équation Marchante 5887 Membre du Bureau des Longitudes, Abraham-Louis Breguet fut nommé en 1815 Horloger de la Marine Royale par Louis XVIII. Son éminent savoir est aujourd’hui perpétué par la Marine Équation Marchante 5887 qui indique simultanément l’heure civile et l’heure solaire, symbolisée par une seconde aiguille et son soleil doré facetté. L’histoire continue... marine.breguet.com BOUTIQUES BREGUET – 6, PLACE VENDÔME PARIS +33 1 47 03 65 00 – 26, LA CROISETTE CANNES +33 4 93 38 10 22 – WWW.BREGUET.COM FRANCE.BREGUET.COM Août-septembre 2017 6 Harvard Business Review Août-septembre 2017 Image de couverture Jen Stark PLEINS FEUX SUR L’ÉCOSYSTÈME DE L’INNOVATION 39 40 Bonne idée, mauvais timing. Depuis les vingt dernières années, nous sommes devenus parfaitement capables de savoir si une grande technologie majeure en supplantera une ancienne, mais nous avons toujours du mal à prédire quand. Par Ron Hadner et Rahul Kapoor 50 Le problème avec les écosystèmes du passé. Des entreprises solides ne parviennent pas à concurrencer les natifs du numérique, car elles ont du mal à changer un business model à succès et parce que les nouveaux arrivants ont accès à de meilleures données. Par Maxwell Wessel, Aaron Levie et Robert Siegel 58 Gérer l’innovation multipartite. Des sociétés commencent à travailler ensemble pour résoudre des problèmes communs : c’est l’innovation écosystémique. Cas d’école avec le Cisco Hyperinnovation Living Labs. Par Nathan Furr, Kate O’Keeﬀ e et Jeﬀ rey H. Dyer Comment j’ai fait pour… Créer des produits pour des marchés mal servis Avant l’introduction de son entreprise en Bourse, Dan Schulman, P-DG de PayPal, a décidé de prendre en compte un segment de clientèle négligé, voire ignoré. 22 Idées à suivre 11 12 FINANCE Les fonds de capital- risque d’entreprise changent les règles du jeu Ils permettent à de grands groupes d’investir dans des start-up. 16 STRATÉGIE La révolution de l’IA Elle va remettre en question la façon de voir le client et le business. 18 DÉFENDEZ VOTRE RECHERCHE Prévoir un plan B mine la performance Devons-nous toujours agir comme s’il était impensable d’échouer ? 20 L’ÉTAT DE LA QUESTION L’art du commerce Zoom sur le plus ancien certiﬁ cat d’actions recensé, datant de 1758 et délivré par une compagnie de commerce. 22 18 ŒUVRE D’ART, Empty House, A. Ruiz Villar, 2016, acrylique, gesso, encre, peinture aérosol et gouache sur toile Sommaire Août-septembre 2017 Harvard Business Review 7 DIGITAL Lutter contre la discrimination sur les plateformes Les sites Web sont confrontés aux eﬀets involontaires de leur design. Par Ray Fisman et Michael Luca STRATÉGIE Restructurer et réussir Guide pratique pour un processus mal compris et souvent mal géré. Par Stephen Heidari Robinson et Suzanne Heywood MARKETING Un service client qui tue Les consommateurs veulent non pas de la compassion, mais des résultats. Par Matthew Dixon, Lara Ponomareﬀ, Scott Turner et Rick DeLisi PSYCHOLOGIE Les neurosciences de la conﬁance Stratégies managériales pour encourager l’engagement des salariés. Par Paul J. Zak INTERVIEW Jeﬀrey Joerres, ancien président de ManpowerGroup Il a pris les commandes de l'entreprise en 1993, avant que le marché de l'emploi ne soit transformé par la mondialisation et les progrès technologiques. Aujourd'hui investisseur privé, Jeﬀrey Joerres nous parle de la transformation du travail et de la façon de la gérer. Interview réalisée par Amy Bernstein Monde Afrique: une nouvelle génération d’innovateurs Des entrepreneurs sont parvenus à créer de nouveaux marchés là où de nombreux géants internationaux avaient échoué. Par Clayton M. Christensen, Efosa Ojomo et Derek Van Bever Expérience 119 102 94 84 68 LA GRANDE IDÉE Adoptez les méthodes agiles Depuis 30 ans, elles ont mené à des progrès considérables dans le développement des logiciels, la vitesse de commercialisation, la productivité des équipes IT… Comment maîtriser ces méthodes révolutionnaires de management ? Par Darrell K. Rigby, Jeﬀ Sutherland et Hirotaka Takeuchi 28 120 SE GÉRER SOI-MÊME Comment aborder vos décisions les plus diﬃciles Par Joseph L. Badaracco 125 ÉTUDE DE CAS Que faire pour un collègue en diﬃculté ? Un manager est confronté aux problèmes psychologiques d’un salarié. Par John A. Quelch, Carin-Isabel Knoop et Amy Gallo 130 LE TRAVAIL D’UNE VIE Goldie Hawn L’actrice américaine dirige une fondation qui enseigne la résilience à 400 000 enfants dans le monde entier. Par Alison Beard 68 84 130 108 78 THE LAND OF JOY * NEW CAFÉ RACER** A I C A LER NEW CAFÉ RACER** THE LAND OF JOY * DUCATI SCRAMBLER *Un monde de plaisir | ** Nouveau Café Racer Le nouveau Ducati Scrambler Café Racer est disponible en version A2 Gabriel Joseph-Dezaize, Rédacteur en chef. E n 1997, Clayton M. Christensen publiait un livre prophé- tique (« Le Dilemme de l’innovateur ») dans lequel il décrivait ce qui allait devenir une interrogation fonda- mentale pour toutes les sociétés établies: que faire face à une innovation de rupture? En vingt ans, la question est devenue vitale. Mais, malheureusement, les entreprises ont parfois à peine le temps de se retourner qu’elles voient voler leur business model en éclats, quand il ne s’agit pas tout simplement pour elles de péricliter. Dans le dossier de ce numéro (lire p.39), nous abordons ce point essentiel: pourquoi tant d’entreprises historiquement solides, et fortes de ressources suisantes, ne parviennent-elles pas à tenir le rythme face à leurs concurrents natifs du numérique? Réponse: à cause de leur incapacité à changer de business model, mais aussi –et c’est contre-intuitif– parce qu’elles ont une moins bonne connais- sance des clients que les nouveaux arrivants qui disposent de meil- leures données. On pense bien sûr aux distributeurs traditionnels qui s’essoulent face à Amazon. Evidemment, l’avenir du travail sera bousculé par la révolution numérique qui s’appuie sur l’émergence des robots et la montée en puissance de l’intelligence artificielle. Comme l’affirme Jeffrey Joerres, ancien président de ManpowerGroup (lire p.102): «Lorsque la robotique et l’intelligence artiicielle arriveront d’une façon glo- bale, abordable et aisément justiiable, nous verrons d’énormes va- gues de travailleurs mis au chômage.» La solution? Continuer à acquérir des compétences nouvelles non aisément substituables (ou «dérobables» par la machine). Exemple: en développant une culture de la coniance dans l’entreprise, notre cerveau produit de l’ocyto- cine, un agent chimique qui facilite le travail d’équipe (lire p.94). Et cela, aucune machine ni aucune intelligence artiicielle ne savent le faire. En somme, c’est la nature intime et unique de l’homme qui créera sa survie. A ce propos, Clayton M. Christensen cosigne dans ce numéro un article sur les innovateurs en Afrique. Il y explique que certains entrepreneurs réussissent à créer de nouveaux marchés là où des géants ont échoué. Leur secret? L’intuition et le bon sens. Nous vous souhaitons une lecture enrichissante et vous donnons rendez-vous le 14 septembre pour notre prochain numéro. L’innovateur, le robot et l’ocytocine ÉDITION FRANÇAISE Rédacteur en chef Gabriel Joseph-Dezaize (48 27) Chef de service et responsable du site Hbrfrance.fr Caroline Montaigne (48 36) Rédactrice spécialisée Charlotte Laurent (47 43) Rédactrice Hélène Fargues Directeur artistique Frank Sérac (45 93) Directrice artistique adjointe Julie Dupont-Fauville (48 72) Chef de studio Nathalie Moritz (45 16) 1re SR Stéphanie Labruguière (53 91) Réviseur François Berland Traduction A La French, P. Batteux, Ph. Bonnet, E. Borgeaud, C. Chardeau, S. Froschl, I Grégorat, A-C. Grillot, L. Leroy, E. Leyris, M. Le Séac’h, M. Renier, A. Rousseaux, E. Serrano, S. Soudais Fabrication Jean-Bernard Domin (49 50), Eric Zuddas (49 51) Secrétariat Béatrice Boston (48 01), Dounia Hadri (48 53) Comptabilité Laurence Tronchet (45 58) PUBLICITÉ Directeur exécutif Prisma Media Solutions Philipp Schmidt (51 88) Directrice exécutive adjointe Anouk Kool (49 49) Directeur délégué PMS Premium Thierry Dauré (64 49) Brand solutions director Camille Habra (64 53) Account director Nicolas Serot-Almeras (64 57) Senior account managers Frédérique Anceau (64 06), Charles Rateau (45 51) Luxe et automobile Brand solutions director Dominique Bellanger (45 28) Trading manager Alice Antunes (46 59) Planning manager Rachel Eyango (46 39) Assistante commerciale Corinne Prod’homme (64 50) MARKETING ET DIFFUSION Directeur marketing client Laurent Grolée (60 25) Directrice fabrication et vente au numéro Sylvaine Cortada (54 65) Directeur des ventes Bruno Recurt (56 76) Directeur de la publication Rolf Heinz Directrice exécutive Pôle Premium Gwendoline Michaelis Directrice marketing et business development Dorothée Fluckiger (68 76) Chef de marque Katarina Dear (50 78) Assistante Valérie Boudon (61 12) ABONNEMENTS HBRFrance,62066,ArrasCedex9, ou www.prismashop.hbrfrance.fr Abonnement : 1 an (6 numéros + accès à uploads/s1/ harvard-business-review-france-aout-septembre-2017.pdf