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1 Glossaire français ITIL®, v1.1, 29 Juillet 2011 fondé sur le glossaire anglai

1 Glossaire français ITIL®, v1.1, 29 Juillet 2011 fondé sur le glossaire anglais v1.0, 29 Juillet 2011 Glossaire et abréviations ITIL Français Ce glossaire peut être téléchargé gratuitement. Pour les détails de licence voir www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx. © AXELOS Limited 2011 Tous droits réservés. La reproduction de ce matériel nécessite l'autorisation d'AXELOS Limited Le logo la spirale TM (Swirl logoTM) est une marque d'AXELOS Limited ITIL® est une marque déposée d' AXELOS Limited 2 Remerciements Nous souhaitons remercier Ashley Hanna (HP) et Stuart Rance (HP) qui ont réalisé le glossaire ITIL original en anglais en mai 2007, et Ashley Hanna qui l’a mis à jour en juillet 2011. Toutes les personnes ayant contribué aux éditions 2007 et 2011 des ouvrages de référence ITIL sont également à remercier. Pour la liste complète des remerciements, merci de consulter : www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx Nous sommes également très reconnaissants envers Vincent Douhairie (Amettis, France) pour avoir dirigé le projet de traduction du glossaire français et les différents experts de l’équipe d’Assurance Qualité : Richard Christen (CGI, Canada) Robert Falkowitz (Concentric Circle, Suisse) Hélène Gagnon (Hydro Québec, Canada) Vincent Haenecour (VHA Consulting, Belgique) François Joncas (Eurotil, France) Michel Simard (Approche Conseil, Canada) © AXELOS Limited 2011 Tous droits réservés. La reproduction de ce matériel nécessite l'autorisation d'AXELOS Limited Le logo la spirale TM (Swirl logoTM) est une marque d'AXELOS Limited ITIL® est une marque déposée d' AXELOS Limited 3 Glossaire : termes et définitions Terme anglais Terme français Définition anglaise Définition française acceptance acceptation Formal agreement that an IT service, process, plan or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria. Accord formel sur le fait qu’un service, processus, plan informatique, ou autre livrable est achevé, précis, fiable et satisfait aux besoins spécifiés. L’acceptation est habituellement précédée d’une évaluation de changement ou d’un test, elle est souvent nécessaire avant de passer à l’étape suivante d’un projet ou d’un processus. Voir aussi critères d’acceptation d’un service. access management Gestion des Accès (ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modify them. Access management implements the policies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management. (ITIL Exploitation des Services) Processus en charge de donner aux utilisateurs l’autorisation d’utiliser les services IT, les données ou d’autres actifs. La Gestion des Accès aide à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des actifs en s’assurant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent y avoir accès et les modifier. La Gestion des Accès déploie les politiques de la Gestion de la Sécurité de l’Information et est parfois appelée « gestion des droits d’accès » ou « gestion des identités ». account manager chargé de clientèle (ITIL Service Strategy) A role that is very similar to that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing with external customers. (ITIL Stratégie des Services) Rôle très similaire de celui de gestionnaire de la relation business, mais qui comporte des aspects plus commerciaux. Plus communément utilisé par les fournisseurs de service de Type III traitant avec un client externe. © AXELOS Limited 2011 Tous droits réservés. La reproduction de ce matériel nécessite l'autorisation d'AXELOS Limited Le logo la spirale TM (Swirl logoTM) est une marque d'AXELOS Limited ITIL® est une marque déposée d' AXELOS Limited 4 Terme anglais Terme français Définition anglaise Définition française accounting comptabilité (ITIL Service Strategy) The process responsible for identifying the actual costs of delivering IT services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the budget. (ITIL Stratégie des Services) Processus en charge d’identifier les coûts réels de fourniture des services, de les comparer avec les budgets prévus et de gérer les écarts avec le budget. accounting period période comptable (ITIL Service Strategy) A period of time (usually one year) for which budgets, charges, depreciation and other financial calculations are made. See also financial year. (ITIL Stratégie des Services) Période (habituellement d’une durée d’un an) pour laquelle les budgets, les charges les dépréciations et autres calculs financiers sont faits. Voir aussi exercice financier. accredited accrédité Officially authorized to carry out a role. For example, an accredited body may be authorized to provide training or to conduct audits. Officiellement autorisé à remplir un rôle. Par exemple, une personne (morale) accréditée peut être autorisée à prodiguer de la formation ou à procéder à des audits. active monitoring surveillance active (ITIL Service Operation) Monitoring of a configuration item or an IT service that uses automated regular checks to discover the current status. See also passive monitoring. (ITIL Exploitation des Services) Surveillance d’un élément de configuration ou d’un service informatique à l’aide de vérifications régulières automatisées mettant en évidence son état actuel. Voir aussi surveillance passive. activity activité A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of processes or plans, and are documented in procedures. Ensemble d’actions permettant d’obtenir un résultat spécifique. Les activités se définissent habituellement comme des parties de processus ou de plans et sont documentées dans des procédures. agreed service time (AST) temps de service convenu (AST) (ITIL Service Design) A synonym for service hours, commonly used in formal calculations of availability. See also downtime. (ITIL Conception des Services) Synonyme de « heures de service », utilisé habituellement dans les calculs formels de la disponibilité. Voir aussi temps d’indisponibilité. © AXELOS Limited 2011 Tous droits réservés. La reproduction de ce matériel nécessite l'autorisation d'AXELOS Limited Le logo la spirale TM (Swirl logoTM) est une marque d'AXELOS Limited ITIL® est une marque déposée d' AXELOS Limited 5 Terme anglais Terme français Définition anglaise Définition française agreement accord A document that describes a formal understanding between two or more parties. An agreement is not legally binding, unless it forms part of a contract. See also operational level agreement; service level agreement. Un document décrivant un accord formelle entre deux parties ou plus. Un tel accord n’a de poids légal que s’il fait partie d’un contrat. Voir aussi accord sur les niveaux opérationnels ; accord sur les niveaux de service. alert alerte (ITIL Service Operation) A notification that a threshold has been reached, something has changed, or a failure has occurred. Alerts are often created and managed by system management tools and are managed by the event management process. (ITIL Exploitation des Services) Avertissement qu’un seuil a été atteint, que quelque chose a changé ou qu’une défaillance s’est produite. Les alertes sont souvent créées et gérées par les outils de gestion des systèmes et sont gérés par le processus de Gestion des Événements. analytical modelling modélisation analytique (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical models to predict the behaviour of IT services or other configuration items. Analytical models are commonly used in capacity management and availability management. See also modelling; simulation modelling. (ITIL Stratégie des Services) (ITIL Conception des Services) (ITIL Amélioration de la Continuité du Service) Technique utilisant des modèles mathématiques pour prévoir le comportement de services informatiques ou d’autres éléments de configuration. Les modèles analytiques sont habituellement employés dans la Gestion de la Capacité et la Gestion de la Disponibilité. Voir aussi modélisation, modélisation par simulation. application application Software that provides functions which are required by an IT service. Each application may be part of more than one IT service. An application runs on one or more servers or clients. See also application management; application portfolio. Logiciel fournissant les fonctions requises par un service informatique. Chaque application peut faire partie de plus d’un service informatique. Une application s’exécute sur un ou plusieurs serveurs ou clients. Voir aussi Gestion des Applications, portefeuille des applications. application management Gestion des Applications (ITIL Service Operation) The function responsible for managing applications throughout their lifecycle. (ITIL Exploitation des Services) Fonction en charge de la Gestion des Applications tout au long de leur cycle de vie. © AXELOS Limited 2011 Tous droits réservés. La reproduction de ce matériel nécessite l'autorisation d'AXELOS Limited Le logo la spirale TM (Swirl logoTM) est une marque d'AXELOS Limited ITIL® est une marque déposée d' AXELOS Limited 6 Terme anglais Terme français Définition anglaise Définition française application portfolio portefeuille des applications (ITIL Service Design) A database or structured document used to manage applications throughout their lifecycle. The application portfolio contains key attributes of all applications. The application portfolio is sometimes implemented as part of the service portfolio, or as part of the configuration management system. (ITIL Conception des Services) Base de données ou document structuré servant à gérer les applications tout au long de leur cycle de vie. Le portefeuille des applications contient les attributs clés de toutes les applications. Le portefeuille des applications est uploads/s1/ itil-2011-french-glossary-v1-1.pdf