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Techniques d'Enquêtes en Sciences Sociales Dossier sur le Palais des Beaux-arts

Techniques d'Enquêtes en Sciences Sociales Dossier sur le Palais des Beaux-arts Dossier émis le Lundi 20 Décembre 2021 Antoine Wiart M1 Communication d’influence Eskander Trabelsi M1 Communication numérique Sommaire : Partie 1 : Présentation de notre choix Partie 2 : Enquête exploratoire - 2.1 Question de recherche - 2.2 Problématique Partie 3 : Compte rendu d’observations et premières analyses - 3.1 Approche inductive - 3.2 Grille d’observation - 3.3 Journal de terrain - 3.4 Partie réflexive Partie 4 : Guide d’entretien + retranscription d’un entretien - 4.1 Choix interviewés et grille d'entretien - 4.2 Présentation et analyse de contenus - 4.3 Récit de la passation et retour réflexif Partie 5 : Questionnaire - 5.1 présentation du questionnaire et grille d'entretien - 5.2 Graphiques - 5.3 compte-rendu sur le contexte, les objectifs, les analyses - 5.4 Retour réflexif Partie 6 : Conclusion Partie 7 : Annexes Partie 1 : Présentation de notre choix Le Palais des Beaux-Arts est un musée municipal d'art et d'antiquités que l'on retrouve sur la place de la République à Lille, juste en face de la Préfecture. C'est le plus grand musée de France et le plus grand musée des Beaux-Arts en dehors de Paris, en termes d'œuvres exposées. Nous avons choisi le Palais des Beaux-Arts car c'est un endroit incontournable de Lille, fréquenté par un bon nombre de personnes et que nous apprécions tous les deux. Nous avions ainsi l’occasion de nous y rendre à de multiples reprises pendant notre période de cours, et de cumuler nos études avec des visites culturelles qui nous plaisaient beaucoup. C'est aussi un lieu facile d'accès, proche de nos habitations, bien desservi, gratuit la plupart du temps, avec des possibilités de réductions assez fréquentes. D'autre part, c'était aussi pour nous l'occasion d'approfondir nos connaissances en matière d’Art et de Tourisme culturel, qui sont des notions intéressantes mais que nous ne maîtrisons pas parfaitement. Partie 2 : Enquête exploratoire Tout d’abord, les objectifs de notre enquête seraient d’évaluer les publics qui viennent au musée et de dresser leur profil. Évaluer aussi la place faite aux pratiques des visiteurs entre fréquence de visite, préférences, comportement adopté… Découvrir le regard qu’ils portent sur le musée, l’art et le monde de la culture en règle générale et recueillir des informations concernant leurs pratiques, leurs actions, leurs habitudes. 2.1 Question de recherche : Notre question de recherche sera la suivante : Comment développer efficacement une activité professionnelle touristique dans le domaine de la Culture en France, à Lille plus particulièrement, en favorisant la démocratisation culturelle ? 2.2 Problématique : Pour ce qui est de notre problématique, nous voulions nous pencher sur le fait que les personnes qui visitent les musées ont souvent toutes un profil identique (dans l’idée que l’on se crée du moins) et qu'il y a donc un manque d'hétérogénéité dans la clientèle, du fait que le tourisme culturel exige généralement un certain capital culturel, que c'est souvent trop cher pour être abordable par les plus jeunes et que c'est dans l'imaginaire collectif quelque chose de réservé à des classe intellectuelles “supérieures”. Notre problématique sera la suivante : Quels sont les axes que le Palais des Beaux-Arts pourrait explorer afin d'accueillir un panel de visiteurs plus large et plus hétérogène et quels ont été les effets de ceux déjà mis en place ? Partie 3 : Compte rendu d’observations et premières analyses 3.1 Approche inductive : Nous nous sommes rendus sur le lieu pour notre étude dès le début du mois d'octobre. Durant notre première visite, nous avons d'abord visité les lieux en entier pour prendre nos marques, nous avons été à l'accueil pour récupérer des plans et avons constaté tous les dispositifs mis en place pour les visiteurs, comme l'espace gigapixel avec des écrans interactifs, les déambulateurs et fauteuils roulants adaptés pour les personnes âgées/à mobilité réduite, les différents éléments interactifs liés à l'exposition temporaire qui était encore d'actualité à ce moment-là etc… Pour ce qui est de la prise de contact, lors de notre première visite un des surveillants du musée est venu nous voir, car il était intrigué vu que nous étions en train de prendre des notes. Nous avons donc parlé avec lui de sujets divers et variés et nous avons profité du fait qu'il semblait apprécier notre conversation pour lui poser quelques questions sur les conditions de travail dans le musée, les différentes expositions temporaires qui sont mises en place ainsi que le profil et le comportement des visiteurs. Nous avons essayé de prendre contact aussi avec une jeune dame de l'accueil, mais nous avons très vite compris que nous étions en train de la déranger et qu'elle avait beaucoup de travail alors nous avons préféré écourter notre conversation. Nous voulions savoir quels étaient les horaires ou le musée était plus fréquenté que les autres, mais au final pour avoir la réponse à cette question nous nous sommes simplement rendus sur place à différentes périodes de la journée et nous avons comparé à chaque fois. Il s'avère que c'est à 16h que le nombre de visiteurs atteint son pic de fréquentation. À partir de cette visite-là, nous sommes revenus à peu prêt toutes les deux semaines, lors de notre seconde visite, nous sommes retournés voir notre informateur avec lequel nous avions pris contact le premier jour mais ce dernier ne se souvenait plus vraiment de nous. C'est normal étant donné qu'il rencontre des centaines de personnes nouvelles chaque jour alors que pour nous, c'est le seul informateur qui nous a vraiment parlé ouvertement. Cette fois-ci, il était assez froid avec nous et elle n'a pas voulu répondre à toutes nos questions qu'il jugeait parfois trop personnelles. Cela nous a beaucoup étonnés étant donné qu'elles ne l'étaient pas vraiment (aimez-vous l'art ? par exemple). D'autre part, lors de cette seconde visite nous avons essayé de compter le nombre de personnes présentes dans l'atrium et de faire leur profil afin d’avoir un ordre d'idée des différents clients potentiels du musée. Lors de cette analyse nous avons remarqué qu'il y avait en majeure partie des personnes âgées qui venaient entre amis et en couple ainsi qu’un nombre assez faible de personnes ayant moins de 25 ans. De plus, la majeure partie des gens qui viennent au musée sont bien habillés et le nombre de personnes s'y rendant en survêtement reste très limité et concerne exclusivement de jeunes hommes. Nous sommes ensuite revenus au musée pour faire notre entretien pendant le premier dimanche du mois de décembre étant donné que l'accès au musée était en grande partie gratuit à l'exception de l'exposition temporaire Goya (ce qui est d'ailleurs plutôt dommage). Nous avons beaucoup tourné en rond à ce moment-là sans réellement savoir quoi faire, sans savoir qui interroger, ayant peur d'aller vers les gens et de les déranger pendant leur visite. Finalement, nous sommes tombés sur une dame d'un âge assez avancé qui attendait son mari, nous avons donc sauté sur l'occasion. Dans la foulée nous avons enchaîné avec une des agentes d'accueil du musée, c’était un poste assez accessible (contrairement à la billetterie) étant donné que lorsqu'il n'y a pas beaucoup de monde dans la salle qu'ils sont chargés de surveiller, il ne se passe pas grand-chose, les agents sont plus enclins à discuter. Au passage, lors de cette journée, nous avons rencontré ce qui semblait être la responsable des surveillants du musée, une femme plutôt froide, qui nous a rapidement envoyés voir ailleurs lorsque nous avons essayé de lui expliquer notre démarche d'enquête. Peut-être est-ce à cause d'elle que notre informateur initial (celui de notre première visite) n’a pas voulu aller davantage dans le détail lors de notre seconde rencontre. Enfin, lors de notre dernière visite au musée nous avons essayé de faire passer un maximum de questionnaires en attendant les visiteurs à la sortie du musée. 3.2 Grille d'observation du Palais des Beaux-Arts de Lille : Lieu : Place de la République 59000, Lille. OUVERT : Lun. 14h - 18h, Mer. > Dim. 10h - 18h. Fermé le mardi. TARIF PLEIN 7 € /TARIF RÉDUIT 4 €, avec possibilité de réduction. Le musée est ouvert gratuitement le premier dimanche de chaque mois. Le Palais fait l'objet d'un usage à la fois ponctuel et habituel, étant donné qu'il y a des visiteurs s’y rendant simplement une fois pour découvrir le musée, des touristes belges ou néerlandais par exemple, mais aussi des habitués qui viennent ici pour manger le midi ou se détendre dans les espaces qui y sont dédiés, sans oublier les amateurs d'Art qui reviennent souvent pour découvrir les nouvelles expositions du moment (ces personnes ont en général un abonnement). Plan : Le plan du musée est disponible en annexe. Objet : En termes d'objets proposés, nous avons d’emblée observé les diverses œuvres d'art présentes dans le musée de manière permanente ainsi que l'exposition du moment sur le thème de Goya. Des écrans sont aussi à notre disposition dans l'atrium pour nous présenter des informations sur certaines œuvres, ils permettent également de zoomer sur les tableaux afin de mieux uploads/s3/ dossier-enquete-tourisme.pdf