Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Comment s’emparer des médias sociaux pour votre marque ? Le guide 2021 des rése

Comment s’emparer des médias sociaux pour votre marque ? Le guide 2021 des réseaux sociaux Sommaire Édito Partie I - Facebook 1. Facebook, qu’est-ce que c’est ? 2. Les formats emblématiques de Facebook 3. Les codes de Facebook 4. Ciblage et sponsoring 5. Les KPI incontournables Partie II - Instagram 1. Instagram, qu’est-ce que c’est ? 2. Les formats emblématiques d’Instagram 3. Les codes d’Instagram 4. Ciblage et sponsoring 5. Les KPI incontournables Partie III - Twitter 1. Twitter, qu’est-ce que c’est ? 2. Les formats emblématiques de Twitter 3. Les codes de Twitter 4. Ciblage et sponsoring 5. Les KPI incontournables Partie IV - LinkedIn 1. LinkedIn, qu’est-ce que c’est ? 2. Les formats emblématiques de LinkedIn 3. Les codes de LinkedIn 4. Ciblage et sponsoring 5. Les KPI incontournables Partie V - Snapchat, TikTok et les autres 1. Snapchat 2. TikTok 3. Pinterest Lexique 03 06 07 10 13 15 17 19 20 23 27 30 31 33 34 37 40 42 43 44 45 4 8 51 53 55 56 57 59 61 63 — — — — — — — 3 Édito « Dans réseau social, il y a social. » Cléa XUEREB Cheffe de projet social media et communication 4 Le rapport de notre société aux réseaux sociaux est de plus en plus ambivalent. Nous ne pouvons plus nous passer de ces outils formidables qui nous connectent les uns aux autres, et nous informent sur tous les sujets possibles. Et pourtant, le ras-le-bol général, la méfiance sont de plus en plus palpables vis-à-vis de ces plateformes qui nous rendent accros. Nous leur reprochons de puiser au plus profond de notre psyché pour analyser nos comportements, nos habitudes et nos interactions, sous toutes leurs cou tures. Pour une marque, l’enjeu est encore plus complexe : les réseaux sociaux sont désormais un passage obligé pour créer de la notoriété, et interagir avec sa communauté en ligne. Mais alors, com ment les utiliser de la manière la plus éthique et la plus transparente possible ? Et d’une manière générale, comment comprendre leur langage et leur fonc tionnement, pour en tirer la meilleure utilisation ? En tant que cheffe de projet social me dia au sein de l’agence Canard & Cie, je me sens souvent comme un David face aux Goliath que sont Facebook, Twitter, Google ou encore Snapchat : je suis passionnée par mon métier, mais je ne souhaite pas compromettre ma vision d’une communication utile au profit d’une sacro-sainte performance, imposée par des algorithmes de plus en plus exigeants et froids. Je suis convain cue que la communication est un outil de transmission, et non une vitrine. J’ai donc choisi la culture du compromis : être consciente des dérives de ces plate formes tout en me servant de leur force pour proposer le meilleur contenu à mes clients, en BtoB et en BtoC. Mon objec tif : leur permettre d’interagir avec leur communauté de manière sincère et authentique. Car dans le terme réseau social, il y a “social”. Ces plateformes servent avant tout à connecter les gens entre eux, et à les rapprocher des marques qui leur parlent et servent leurs besoins. Il faut envisager ces plateformes comme des canaux d’échanges, et non comme des outils aliénants. C’est ainsi que, chez Canard & Cie, depuis la création de l’agence en 2015, nous envisageons ces plateformes : sociales et généra trices de valeur humaine. En considé rant l’audience de nos clients comme de vraies personnes et non comme des données, et en cherchant à leur proposer un contenu adapté à leurs besoins, je sais que j’apporte, à mon petit niveau, ma pierre à l’édifice, pour une meilleure utilisation des réseaux, et une communication plus éthique. « 5 C’est d’ailleurs dans cette optique qu’avec Guillaume, directeur conseil et éditorial chez Canard & Cie, nous avons rédigé ce guide. Pour permettre à n’importe qui – de la TPE au grand groupe – de comprendre les rouages de ces géants du web. Car mieux les comprendre, c’est aussi vous permettre de mieux les exploiter, et donc de mieux vous connecter à votre audience. Fruit de nombreuses semaines de synthèse, nous avons conçu ce livre blanc pour que vous puissiez devenir aussi incollable sur Facebook que sur Twitter, LinkedIn, Instagram ou encore TikTok, en com prenant leurs codes, leurs langages, ou encore leurs démographies. Nous croyons au pouvoir illimité des ré seaux sociaux pour connecter les gens et les informer, même à l’ère du big data et de Cambridge Analytica. Reprenons le pouvoir sur notre communication et notre relation avec notre communauté ! J’espère que ce guide vous informera et vous aidera à y voir plus clair, à l’heure des #FollowFridays, des #Instagood ou autres Reels. Bonne lecture ! Cléa XUEREB Cheffe de projet social media et communication clea@canardetcie.com « 6 Le GAFA qui valait des milliards Partie 1 Facebook 7 1/ Facebook, qu’est-ce que c’est ? Avec plus de 2,7 milliards d’utilisateurs et d’utilisatrices mensuels à l’heure où nous écrivons ce livre blanc, soit en octobre 2020 – dont 37 millions d’utilisateurs en France –, Facebook s’est imposé comme le plus grand réseau social du monde. Et ce, en seulement 16 ans d’exis tence ! Impossible de passer à côté du réseau social le plus influent du monde. 7 8 Création du réseau social 2004 Facebook compte 100 millions de membres 2008 Historique Facebook en 3 points clés Objectif principal : Notoriété de marque Cible privilégiée : Les 25-44 ans Efficace pour : Fidéliser sa communauté en B2C Facebook passe la barre des 50 milliards de dollars de bénéfices annuels 2019 En plus du traditionnel “Like”, Facebook ajoute les boutons de réactions (j’adore, je déteste, etc.) 2016 Rachat de WhatsApp 2012 Introduction de Facebook en bourse et rachat d’Instagram 2014 Sortie du film The Social Network qui retrace les débuts de Facebook 2010 Premier réseau social grand public, Face book est devenu le leader de la notoriété de marque car il permet de toucher un maximum de cibles. Principalement utilisé en B2C, il sert sur tout à fidéliser une communauté par la proximité en interagissant avec ses diffé rents membres, grâce aux commentaires ou à la messagerie instantanée. C’est le réseau social idéal pour toucher une large cible, rester proche de son public et lui apporter du contenu utile, pertinent et pédagogique. 9 Démographie Sexe Sur Facebook, la parité est respectée : le réseau compte 52 % de femmes et 48 % d’hommes. Âge Toutes les générations semblent utiliser Facebook de façon homogène. Mention spéciale aux 25-44 ans, qui restent les plus présents. Usage Les ordinateurs sont obsolètes : vive les smartphones ! 60 % des utilisateurs et utilisatrices de Facebook ont un usage purement mobile de la plateforme. 18 - 24 Âge Femmes Hommes 17 % 16 % 28 % 25 % 21 % 21 % 16 % 17 % 10 % 12 % 8 % 10 % 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 + 60 % 4 % Bureau uniquement Mobile uniquement Bureau et mobile 36 % 10 2/ Les formats emblématiques de Facebook Les formats classiques Pour remonter naturellement sur le réseau Le format «image » Ce format emblématique permet de partager très facilement un visuel fixe, qu’il s’agisse d’une illustration ou d’une photographie. C’est le type de post privilégié par de nombreuses marques pour diffuser une information importante, une actualité ou mettre en avant un produit. Les vidéos Qu’elles soient au format carré (1:1), por trait (9:16) ou paysage (16:9), elles sont essentielles dans une ligne éditoriale sur Facebook. Ce format reste le plus populaire sur la plateforme et c’est ce lui qui génère le plus d’engagement et de clics. Il est important que votre vidéo soit longue, (au moins trois minutes) et sous-titrée pour augmenter le temps de visionnage ! Canard & Cie 15 min Like Comment Share Canard & Cie 15 min Like Comment Share 11 Les formats social ads Pour remonter sur le réseau en payant Les carrousels Conçu comme une succession de photos ou de vidéos que l’on peut faire défiler, le carrousel est le format idéal pour racon ter une histoire déclinable en plusieurs vignettes ou renvoyer vers différents liens de votre site Internet. Cette fonctionnalité de Facebook vous permet, en effet, d’ajouter des boutons cliquables, associés à une phrase d’ac croche qui incite votre audience à cliquer. Les collections Intéressant pour les marques qui cherchent une conversion instantanée (par exemple, un acte d’achat). Le format collection est conçu pour mettre en valeur le storytelling d’une marque au tour de ses produits. Il suffit pour cela de réaliser une vidéo de présentation sous la quelle sont disposés les différents éléments que vous souhaitez mettre en valeur. Véritable expérience immersive, la collec tion offre ainsi une vitrine aux marques, directement dans Facebook. Canard & Cie 15 min Shop now Shop now Canard & Cie 15 min More Like Comment Share Collection 12 Les tailles des visuels à connaître Difficile de retenir toutes les tailles d’images à uploads/s3/ ebook-social-media-final-2.pdf