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Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 1 II. Améliorer sa capacité d’

Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 1 II. Améliorer sa capacité d’expression : Qu’est-ce que la communication ? Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec d’autres. II.1. Les différentes situations de communication L’assistant(e) de direction est placé(e) au quotidien dans :  des situations de communication interpersonnelle : mise en relation de deux personnes ; Exemples : entretien, accueil en face-à-face ou à distance.  des situations de communication dans un groupe : mise en relation de plusieurs personnes. Exemples : participation ou animation d’une réunion, d’une conférence, d’un séminaire… II.2. Les différents types de communications et leurs outils II.2.1. La communication écrite Toute communication écrite se caractérise par :  des spécificités rédactionnelles : structuration logique, lisibilité soutenant l’attention du lecteur, qualité de l’expression écrite ;  des spécificités liées à la forme : règles de mise en forme, respect d’une charte graphique d’entreprise, mentions obligatoires sur un document commercial. Exemples : rédaction de notes de service, lettres, comptes rendus, procès-verbaux, affiches, journaux d’entreprise; réalisation de l’annuaire de l’entreprise. II.2.1.1 Produire un message écrit : Le message orale est accompagnée de nombreuses informations qui le complète : le ton, l’expression du visage, la gestuelle, l’élocution, le regard, etc. Le message écrit n’est accompagné d’aucun signe extérieur. Seuls les mots donnent un sens au message. Il doit être autonome, se suffire à lui même et ne nécessiter aucune explication ou commentaire complémentaire. Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 2 Toute idée doit être décrite de façon précise, journalistique avec une rigueur quasi scientifique. La solution consiste à préciser pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien (Méthode dite du : QQOQCPC). II.2.1.2 Les type de textes : Type de texte Fonction Les outils linguistiques Principales caractéristiques Exemple Narratif (littéraires) Raconter une histoire ou des événements imaginaires, réels ou documentaires. -Temps verbaux de base sont : le présent; le passé simple; l’imparfait; le passé composé. –Vocabulaire riche. -Utilisation de verbes d’action (sauter, courir, manger, etc.). Ce type de texte comprend : • une narration à la 1ère personne ou à la 3ème personne; • un narrateur qui conte l’histoire ou le récit, • des personnages; • des événements et des actions • la présence de repères chronologiques; • des pronoms. Récit Roman Discours Conte Légende Poétique Le texte à dominante poétique sert à : • Exprimer des sentiments et des émotions; • Jouer avec la langue; • Créer des images. Temps verbaux (selon l’intention du poète) : - le présent; -l’imparfait; - le futur simple; -le conditionnel; -le passé simple. La présence de refrains ou de couplets et des vers inégaux. Poème Chanson Proverbe. Descriptif Le texte à dominante descriptive sert à : • Donner les caractéristiques d’un être, d’une chose, d’un lieu, d’un personnage, d’un sentiment; Temps verbaux de base : • le présent; • l’imparfait. Ce type de texte comprend : • un sujet ou un thème (l’élément principal à caractériser); • des aspects (les idées principales en catégories, en parties ou en subdivisions); • des sous-aspects (détails, propriétés, qualités, précisions liés à chaque aspect traité). Portrait Guide Fiche technique Publicité Explicatif Le texte à dominante explicatif sert à informer Modes verbaux de base : • l’impératif; • l’infinitif; • le futur simple; • le subjonctif. Ce type de texte comprend : • des représentations visuelles; • des informations condensées. Tableau Schéma Graphique plan Argumentatif Le texte à dominante argumentative sert à : • convaincre; • persuader; • influencer; • défendre une opinion. Modes verbaux de base : • le présent; • l’imparfait; • le passé composé; • le conditionnel; • le subjonctif. Ce type de texte comprend : • un message, une opinion ou un point de vue; • la présence d’une thèse; • des arguments et des contre-arguments; • des exemples; • Présence d’expressions qui indiquent la modélisation (ex. à mon avis, selon moi, etc.) Analyse littéraire Discours politique…etc. Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 3 II.2.2. La communication orale L’expression orale, ou la production orale, est une relation émetteur-destinataire accompagnée d’une production orale dans un contexte donné de communication. L’oral implique un travail sur les sons, sur le rythme, sur l’intonation et il s’agit pour l’apprenant de se familiariser avec ces différents moyens, de se les approprier peu à peu. L’expression orale peut donc englober le non-verbal (sous forme de gestes, de signes, de sourires, d’expressions gestuelles diverses adaptées à la situation de communication). La voix (volume, articulation des sons, débit de la voix ou de l’intonation pour que la communication soit faite de manière expressive), les pauses, les silences, les regards (pour vérifier le niveau de la compréhension du message verbal). L’expression orale, c'est transmettre des messages à l'aide d'un langage en utilisant sa voix et son corps pour communiquer. II.2.2.1. Techniques d'expression orale II.2.2.1. Le déroulement de l'exposé : II.2.2.1.1. l'argumentation : Elle doit être rigoureuse et respecter certains principes :  énoncer l'idée force, l'argument lui-même, La préparation de l'exposé oral Identifier et formuler l'objectif : C'est préciser la réaction que l'on cherche à obtenir chez l'auditoire. Connaître l'auditoire : Savoir à qui l'on s'adresse détermine non seulement l'objectif mais la forme et le contenu de la communication. Principales caractéristiques d'un public (important) - Composition : public homogène ou hétérogène. - Age, ancienneté. - Niveau hiérarchique. - Qualification. - Niveau culturel. - Centres d'intérêts : Professionnels ou personnels. Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 4  illustrer chacun par des références a des situations, a des faits précis, incontestables, à des données chiffrées. II.2.2.1.2. l'adaptation du discours à l'auditoire :  Utiliser un vocabulaire accessible à tous Si le langage technique et les abréviations sont utiles entre professionnels, communiquer avec un public non spécialisé nécessite non seulement de traduire les termes techniques et les abréviations mais aussi de leur donner du sens. On distingue traditionnellement trois registres de langue principaux  le registre familier (avec sa variante populaire) ;  le registre courant ;  le registre soutenu (avec sa variante littéraire). N.B/ Registre : niveau de langue.  Le langage familier Le langage familier est une manière de parler avec des mots très simples et parfois vulgaires. On l'entend dans des conversations entre amis ou copains mais aussi lorsqu'une personne est en colère. Exemple : Hé Alex, grouille maint'nant, on est en r'tard J'te l'avais bien dit i sont pas là. ! Le registre populaire est un langage familier qu'on trouve dans les communications entre personnes peu instruites ou entre personnes instruites qui emploient volontairement ce registre de langue.  La langue est relâchée et non conforme au bon usage.  Les expressions argotiques y sont très présentes.  Le registre populaire est généralement très expressif, même s’il y a absence de toute recherche expressive consciente.  Le langage courant Le langage courant est une manière de parler qui est plus soignée et beaucoup mieux acceptée. Il s'utilise à l'écrit comme à l'oral avec des personnes que l'on ne connaît pas ou peu (milieu scolaire, professionnel, relations sociales...) Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 5 Exemple : Allez Alexandre, dépêche-toi ou nous serons en retard. Je te l'avais bien dit qu'ils n'étaient pas chez eux.  Le langage soutenu (ou littéraire ou châtié) Le langage soutenu, surtout utilisé à l'écrit, est une manière de s'exprimer avec des mots rares et savants. On le lit dans les textes littéraires, on l'entend dans des discours, on l'utilise quand on s'adresse à une personne à qui on accorde beaucoup d'importance. Il exige une connaissance approfondie des ressources de la langue, mais aussi met l’accent sur les références littéraires, culturelles, etc. Dans le dictionnaire, les mots soutenus sont indiqués litt. Exemple : J'avais la conviction qu'ils étaient absents de leur domicile et je crains fort, cher Alexandre, que nous ayons désormais quelque retard, aussi hâtons-nous je vous en prie. Chapitre II: Améliorer sa capacité d’expression. 6 Caractéristiques Familier (populaire) Courant Soutenu (littéraire) Vocabulaire Vocabulaire de la vie quotidienne, termes familiers, parfois argotiques. Une nana, un mec vocabulaire simple, usuel, mots compris par tout le monde, qui paraissent " neutres " Une femme, un homme vocabulaire riche, recherché, précis ou rares, littéraire, poétique, très précis (mots qui n’ont qu’un seul sens…) Une dame, un monsieur Syntaxe  Les phrases sont simples.  utilisation d'abréviations  absence de ne à la négation  utilisation de on à la place de nous, etc  phrases juxtaposées,  phrases sans verbes  concordance des temps non réalisée  Ruptures de constructions, répétitions, ellipses,  On emploie fréquemment les gestes et l’intonation pour compléter le message.  phrases complexes simples (coordonnées, relatives, subordonnées de temps, etc.) L’enchaînement des phrases est soigné. Les règles de la grammaire sont respectées, utilisation des temps simples de l'indicatif, passé composé, plus-que- parfait, subjonctif présent.  Les phrases sont bien construites, mais sans recherche stylistique.  Les règles sont respectées,  les constructions sont complexes, ,recherchées, précises ou rares. phrases complexes (expression uploads/s3/ te-chapitre2.pdf