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Comp covid 19 Formation Technique Bancaire Document complémentaire Doctorant Jemal Mohamed Ali Comment le secteur bancaire peut-il sortir plus fort de la crise du Coronavirus Il est certain que le secteur bancaire est fortement impacté par les conséquence

Formation Technique Bancaire Document complémentaire Doctorant Jemal Mohamed Ali Comment le secteur bancaire peut-il sortir plus fort de la crise du Coronavirus Il est certain que le secteur bancaire est fortement impacté par les conséquences économiques et sociales de la pandémie de Covid- Le rééchelonnement des crédits la suppression de certaines commissions sur transactions bancaires monétiques ? le ralentissement d'autres commissions entre autres dû à la chute des activités de commerce international la dépréciation des titres des valeurs mobilières l'augmentation des coûts de ressources l'augmentation du volume des impayés des entreprises agissant dans les secteurs sinistrés ? auront certainement un impact sur la performance du secteur bancaire en mais fort probablement pour les deux prochaines années aussi Néanmoins cette crise représente également une opportunité pour le secteur bancaire pour sortir plus fort et plus mature et ce à travers la mise en place des initiatives suivantes - Investir dans le digital pour améliorer le parcours du Client Avant le digital les parcours clients étaient relativement linéaires assez lents et prévisibles ? mais surtout imperméables aux acteurs de l'écosystème En e ?et longtemps tournées sur leur organisation et leurs produits les banques se voient contraintes aujourd'hui d'adopter des modèles ouverts pour rester dans la course Et cela est d'autant plus avéré que la révolution digitale est venue complètement bouleverser les parcours clients avec deux grands changements notables L'aspect mobile et connecté du client qui engendre de nouveaux dé ?s dans les parcours temps réel L'aspect social qui amène le consommateur à s'informer mais également à donner son avis et à collaborer avec d'autres consommateurs et cela d'une manière assez engageante Les banques doivent mieux exploiter leur atout majeur leur capacité à conna? tre leurs clients qu'elles accompagnent tout au long de leurs parcours de vie Quel que soit le cycle de consommation au cours des parcours clients il y a trois moments forts situés entre besoins et usages que les banques se doivent de garder en ligne de mire l'acquisition la mise à disposition et l'aide à l'usage CFormation Technique Bancaire Document complémentaire Doctorant Jemal Mohamed Ali Par conséquent pour gagner cette course les banques ont intérêt à s'appuyer sur un écosystème riche de partenaires ?ntechs regtechs inssuretech etc ? qui proposent une interprétation nouvelle du parcours client C'est en e ?et avec ces nouvelles solutions qu'elles pourront améliorer l'expérience de leurs clients pour ?déliser tout en attirant de nouveaux prospects plus jeunes et plus digitaux L'enjeu n'est donc plus de se cantonner à délivrer un service ?nancier mais à accompagner les clients en amont et en aval de leurs besoins et de surcroit Le vrai dé ? n'est pas technologique mais consiste à construire des parcours de vie en mettant l'écoute du client au centre de la ré exion continue a ?n d'identi ?er le parcours qui correspond à chaque client Ces parcours doivent être facilement accessibles en ligne ou sur mobile mais également des parcours adaptés alliant digital et physique selon le besoin et l'appétence du client Il est