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ECOLE COLE SUPERIEURE DE UPERIEURE DE TECHNOLOGIE D'AGADIR ECHNOLOGIE D'AGADIR

ECOLE COLE SUPERIEURE DE UPERIEURE DE TECHNOLOGIE D'AGADIR ECHNOLOGIE D'AGADIR Département : Département : Techniques de management. echniques de management. Rapport de : Rapport de : stage de fin d’études. stage de fin d’études. Rapport Rapport de stage au sein de de stage au sein de MAJDI Assurance MAJDI Assurance Encadré par : Encadré par : Mr .LAASSILIA Mr .LAASSILIA Réalisé par : Réalisé par : Fatima-ezzahra DARIF Fatima-ezzahra DARIF 2012-2013 2012-2013 Année universitaire : Année universitaire : 2012-2013 2012-2013 D Département épartement : T : Techniques de echniques de M Management anagement Rapport Rapport de de stage stage 2012-2013 2012-2013 au au sien sien de de MAJDI MAJDI Assurances Assurances Page Page 2 2 Dédicace édicace Remerciement emerciement Fi Fiche technique che technique Introduction ntroduction Partie 1 Partie 1 : L’assurance L’assurance I. I. D Définition du contrat d'assurance éfinition du contrat d'assurance 1. 1. Définition juridique Définition juridique 2. 2. Définition technique Définition technique II. II. L Les caractéristiques du contrat es caractéristiques du contrat d'assurance d'assurance 1. 1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel Le contrat d'assurance est un contrat consensuel 2. 2. Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire 3. 3. Un contrat synallagmatique Un contrat synallagmatique 4. 4. Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux 5. 5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion III. III. C Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance e qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance IV. IV. L La prise d'effet du contrat a prise d'effet du contrat V. V. L La duré de contrat a duré de contrat VI. VI. L Le rôle de l'assurance e rôle de l'assurance VII. VII. L Les branches de l'assurance es branches de l'assurance 1. 1. L'assurance de dommages L'assurance de dommages 2. 2. L'assurance de la responsabilité civile L'assurance de la responsabilité civile 3. 3. L’assurance L’assurance de choses de choses 4. 4. L'assurance de personnes L'assurance de personnes S SOMMAIRE OMMAIRE 04 4 05 5 06 6 07 7 08 8 09 9 09 9 09 9 09 9 09 9 09 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 15 15 D Département épartement : T : Techniques de echniques de M Management anagement Rapport Rapport de de stage stage 2012-2013 2012-2013 au au sien sien de de MAJDI MAJDI Assurances Assurances Page Page 2 2 Dédicace édicace Remerciement emerciement Fi Fiche technique che technique Introduction ntroduction Partie 1 Partie 1 : L’assurance L’assurance I. I. D Définition du contrat d'assurance éfinition du contrat d'assurance 1. 1. Définition juridique Définition juridique 2. 2. Définition technique Définition technique II. II. L Les caractéristiques du contrat es caractéristiques du contrat d'assurance d'assurance 1. 1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel Le contrat d'assurance est un contrat consensuel 2. 2. Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire 3. 3. Un contrat synallagmatique Un contrat synallagmatique 4. 4. Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux 5. 5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion III. III. C Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance e qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance IV. IV. L La prise d'effet du contrat a prise d'effet du contrat V. V. L La duré de contrat a duré de contrat VI. VI. L Le rôle de l'assurance e rôle de l'assurance VII. VII. L Les branches de l'assurance es branches de l'assurance 1. 1. L'assurance de dommages L'assurance de dommages 2. 2. L'assurance de la responsabilité civile L'assurance de la responsabilité civile 3. 3. L’assurance L’assurance de choses de choses 4. 4. L'assurance de personnes L'assurance de personnes S SOMMAIRE OMMAIRE 04 4 05 5 06 6 07 7 08 8 09 9 09 9 09 9 09 9 09 9 09 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 15 15 D Département épartement : T : Techniques de echniques de M Management anagement Rapport Rapport de de stage stage 2012-2013 2012-2013 au au sien sien de de MAJDI MAJDI Assurances Assurances Page Page 3 3 Partie 2 : Partie 2 : MAJDI Assurance MAJDI Assurance I. I. L L’histoire de Zurich ’histoire de Zurich II. II. P Présentation et organisation « MAJDI assurances » résentation et organisation « MAJDI assurances » III. III. O Organisation « MAJDI Assurance » rganisation « MAJDI Assurance » a. a. L’Agent Général L’Agent Général b. b. Les assistantes Les assistantes IV. IV. F Fonctionnement de l’entreprise d’assurances onctionnement de l’entreprise d’assurances 1. 1. Organigramme de l’agence Organigramme de l’agence a. a. La direction La direction b. b. Le service secrétariat Le service secrétariat c. c. Service production Service production d. d. Service risque divers et recouvrement: Service risque divers et recouvrement: 1. 1. Risque divers Risque divers 2. 2. Recouvrement Recouvrement V. V. S Service commercial ervice commercial VI. VI. S Service sinistre ervice sinistre Les pièces à fournir en cas d’accident de travail Les pièces à fournir en cas d’accident de travail VII. VII. G Gestion sinistre auto matériel estion sinistre auto matériel 1. 1. Déclaration de l’accident Déclaration de l’accident 2. 2. Requête d’expertise Requête d’expertise a. a. Exécution de la mission expertise Exécution de la mission expertise b. b. Justification des dommages Justification des dommages c. c. Détermination de la responsabilité Détermination de la responsabilité Partie 3 : Partie 3 : Le déroulement de stage Le déroulement de stage I. I. D Déroulement de stage : éroulement de stage : 1. 1. Les travaux effectués Les travaux effectués 2. 2. Les apports du stage Les apports du stage Conclusion onclusion Annexes nnexes 16 16 17 17 18 18 19 19 19 19 21 21 22 22 22 22 23 23 23 23 25 25 27 27 27 27 29 29 30 30 30 30 31 31 32 32 32 32 33 33 33 33 34 34 34 34 35 35 36 36 37 37 40 40 42 42 44 44 D Département épartement : T : Techniques de echniques de M Management anagement Rapport Rapport de de stage stage 2012-2013 2012-2013 au au sien sien de de MAJDI MAJDI Assurances Assurances Page Page 4 4 e dédis ce modeste travail comme un témoignage e dédis ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration d’affection, de respect, d’admiration : : A A toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport. renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport. A A ma mère ma mère, et ma famille qui m’ont aidé moralement et , et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement. matériellement. A A mes amis pour leur fidélité. mes amis pour leur fidélité. A A toutes les personnes toutes les personnes de de l’agence l’agence MAJDI MAJDI Assurance Assurance qui qui sont préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances sont préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs efforts et l grâce à leurs efforts et leurs conseils. eurs conseils. J D DEDICACE EDICACE Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 5 vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de remercie vivement toutes les personnes, qui, de pré ou de loin, se sont impliquées dans la réalisation de ce rapport, les uns avec des conseils, les autres avec des mots d’encouragement et des paroles réconfortantes. Je remercie tout d'abord Monsieur Ali Majdi, Directeur de l'agence MAJDI Assurances qui a bien voulu m'accueillir comme stagiaire dans son cabinet et qui malgré un emploi du temps très chargé à toujours s'est montré très disponible pour enrichir mes connaissances du fonctionnement du cabinet et de m'apporter les éclaircissements dont j'avais besoin tout au long de l'avancement du stage. L'équipe pédagogique et plus précisément mademoiselle Latifa Elakili et madame Amina Afif qui m'ont conseillée et ont répondu régulièrement à mes questions et pour l'aide qu'elles m'ont apportées lors de la rédaction de cette mémoire. Je réserve des remerciements particulières à monsieur LAASILIA Mustafa pour l'encadrement de ce travail, ses conseils, les corrections qu'il a apporté et pour sa grande disponibilité. J'adresse des sincères remerciements au corps professoral et administratif de l'école supérieure de technologie d'Agadir, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Je tiens à exprimer toute ma gratitude et mes remerciements aux membres du jury qui ont bien voulu m'honorer de leur présence. REMERCIEMENT Département : Techniques uploads/S4/ rapport-de-stage-assurance-najdi-zurich.pdf