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BIAT ISET Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professio

BIAT ISET Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle , il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements . Tout d’abord je remercie dieu le tout puissant de m’avoir donné cette opportunité et d’avoir aidé à accomplir ce travail. J’adresse ma gratitude à monsieur BoudrigaMajed le directeur de point de vente qui m’a permis d’effectuer mon stage au sien de la « BIAT ». J’ai eu l’honneur et le privilège de profiter de ses qualités humaines, professionnelles, de sa grande expérience et ses conseils qui m’ont permis de progresser durant toutes les phases de la réalisation de ce travail. Mes vifs remerciements à tous les personnels de la « BIAT » pour son accueil et qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage. BIAT ISET Table des matières Introduction générale …………………………………………………1 Chapitre 1 : généralité et présentation de la BIAT………………....2 1.1 Introduction ……………………………………………………..3 1.2 Slogan…………………………………………………………….4 1.3 Organigramme BIAT…………………………………………….5 1.4 Organigramme de BIAT Ras Jebel…………………………….6 Chapitre 2 : les services offerts par l’agence ………………………..7 1.2 Les opérations financières……………………………………....8 2.2 Les moyens de paiements au comptant……………………….9 3.2 Les espèces……………………………………………………..10 4-2 Les chèques……………………………………………………….11 5-2 Les virements……………………………………………………..12 Chapitre 3 : les différentes taches……………………………………...13 1.3 les taches observées……………………………………………..14 1.4 accueil de la clientèles……………………………………………15 1.5 orientation………………………………………………………….16 1.6 retrait………………………………………………………………..17 1.7 versement………………………………………………………….18 1.8 Les taches effectuées……………………………………………19 1.9 La réception de chèques…………………………………………20 1.10 Toilettage et réception des chèque……………………………...21 1.11 Scénarisation des chèques………………………………………22 conclusion général ………………………………………………………23 Les annexes………………………………………………………………24 BIAT ISET . - Introduction Générale Dans le cadre d’une formation pluridisciplinaire à L’institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte visant à former des informaticienne, l’étudiant de à L’institut Supérieur des Etudes Technologiques est appelé à effectuer un stage qui constitue son premier contact avec la vie active et le monde professionnel analysant sous une forme aussi claire que possible la compréhension de la théorie économique et social Ce rapport est le résultat de 4 semaines de stage afin d’enrichir mes connaissances théoriques aussi bien que pratiques que j’ai eu la chance d’effectuer au sein de l’agence BIAT R5 « Ras Djebel » du 2/01/2017 au 28/01/2017. Pour une meilleure représentation du vocabulaire technique pratiqué durant mon stage. BIAT ISET CHAPITRE 1 : Généralité et présentation de la BIAT 1.1INTRODUCTION : Ce chapitre s’intéresse à la présentation générale de la BIAT. Il traite successivement sa présentation son historique son organigramme et son description de la structure concernée par le stage. Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers .Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agence bancaire. 2.1 Définition du BIAT La banque internationale Arabe de Tunisie ou (BIAT) est une Banque tunisienne qui fait partie des trente principaux établissements d’Afrique duNord. Première banque Tunisienne en termes de Parts de marché et coté à la BoursedeTunis, elle a pour actionnaire de référence le groupe MABROUK BIAT ISET BIAT = Banque internationale Arabe de Tunisieest une société Anonyme au Capital du 170.000.000 Dinars, ISMAIL MABROUK et le président du conseil d’administration. La BIAT a été Créée le 24 février 1976 en résultant de l’association d’initiatives et de capitaux tunisiens ainsi que les capitaux provenant des institutions financières arabes et internationales. Depuis sa création, la BIAT a réussi à se positionner sur un trend de croissance jamais démenti. Elle occupe le premier rang des banques commerciales privées de la place et globalement le 3éme rang après deux banques publiques. La BIAT a été également pendant plusieurs années, l’unique agent payeur de Western Union, en matière de transfert d’argent vers la Tunisie, avant que la Poste Tunisienne et des banques confrères ne se joignent à elle pour cette prestation. SLOGON DE LA BANQUE BIAT BIAT ISET 3.1. Organigramme de la BIAT : BIAT ISET 4.1L’environnement Interne de la Banque BIAT -1-* Back office : la back office c’est le lieu du service après vente c.à.d. le traitement et la Saisie des Opérations techniques et administratives. * Front office : c’est l’ensemble des services commerciaux que l’entreprise propose aux clients. -2-Découvrir les différentes tâches au niveau de l’agence. Présentation de l’agence BIAT « Ras Djebel » L’agence Ras Djebel, où j’ai effectué mon stage est un point de vente ouvert depuis le 28/10/2013, elle est organisée de la manière suivante : Mr Majed BOUDRIGA : Responsable du point de vente Mr Hamza Kramti : Attaché commercial Mr Zouheir BEN SAID : Centralisateur des espèces-commercial de guichet. Directeur de point de vente : c’est le chef d’agence bancaire est le responsable d’une succursale de banque. Chargé de Clientèle: Le chargé de clientèle exerce son métier dans une agence où il dispose généralement d’un bureau personnel pour raison de confidentialité. Commercial du guichet : L’agent commercial de guichet accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle, informe les clients sur les services et produits de base de la banque et de l’assurance Centralisateur des espèces « caissier »: Le caissier est l’un des premiers interlocuteurs lorsque vous entrez dans une banque. -Il est chargé de traiter les opérations de retrait ou de dépôt d’argent, virements et autres transactions bancaires. BIAT ISET -il est également chargé d’orienter et de conseiller la clientèle en lui proposant les produits et les services commercialisés par son établissement. -Aide les clients à régler leurs problèmes de trésorerie. Malgré la présence d’une forte concurrence telles que : STB, BNA, UBCI, UIB, ATB et la poste, le point de vente BIAT Ras Djebel a pu faire un bon démarrage, témoigné par les chiffres arrêtés le 30 Avril 2016 qui se présentent comme suit : Volume de dépôts : 5.5 MD Volume d’engagements : 5 MD Nombre de comptes ouverts : 3000 comptes Nombre de clients : 2800 clients 5.1 Organigramme de l’agence : Directeur de point de vente Charger de clientèle Commercial de guichet Centralisateur des espèces BIAT ISET CHAPITRE 2 :Les Services offerts par la Banque : Les opérations financières : les moyens de règlements possibles sont les chèques, les espèces, et les traites (Annexe A). 1.2 Les moyens de paiements au comptant. 1. Les espèces : pièces métalliques ou billets de banque. 2. Les chèques : le chèque est un écrit par lequelle titulaire d’un compte appelé tireur donne à la banque (appelée tiré), l’ordre de payer à vue une somme déterminée à un bénéficiaire ou au profit du tireur lui-même. BIAT ISET Le chèque peut être barré (Versable de compte à compte) , ou certifié garantie par une banque(Annexe B). Les mentions obligatoires sur un chèque sont : Le montant en toutes lettres et en chiffres et la signature du tireur. 3. Le virement : le virement est un écrit par lequel une entreprise disposant de fonds chez un banquier (ou dans un chèque postaux) lui donne l’ordre de prélever une somme déterminée sur son compte et de la transférer au compte d’une autre personne appelée bénéficiaire (Annexe C). 2.2 Traitement des dossiers de crédits : Lors d’une demande de crédit, la banque ou l’établissement financier doit vérifier la situation Personnelle, la moralité, la capacité de remboursement ainsi que les garanties du demandeur. Toutefois, le traitement d’un dossier de crédit d’une personne physique est différent d’un dossier de crédit d’une personne morale. Les services de la BIAT Extrait de compte : qui permet de relever les opérations effectuées sur le compte. Les versements en espèces : permet d’alimenter le compte du client. Le retrait en espèce : le retrait par un chèque s’effectue par le titulaire du compte à son profil. Et le retrait en espèces aussi. Change m annuel: l’opération de change permet de changer une monnaie contre une autre. Service back office : Le responsable de back office fait l’opération de compensation. Les opérations de virement : le virement est l’opération comptable qui nécessite le remplissage d’un bordereau spécifique pour chaque type de virement. BIAT ISET Chapitre 3 : Les Différentes tâches : 1. Les opérations de retrait 2. Les opérations de versement 3. La commercialisation des différents produits bancaires 4. Télé-compensations des chèques 5. Gestion des cartes bancaires 1.3 Les tâches quotidiennes de la banque au niveau du guichet : « Les tâches observée » Accueil de la clientèle : C’est la manière de donner le service à la clientèle. C’est l’ensemble des petits gestes et des attitudes de politesses qui mettront le client à l’aise. BIAT ISET Orientation : Action de diriger le client. Retrait : C’est un paiement, en espèces, d’un chèque tiré sur un compte tenu en agence par le titulaire ou par son mandataire. Les opérations de retrait : 1. Retrait par chèque : 2. Retrait par pièce de caisse (SIMPLE) : Versement : versement des fonds à la banque, faire un versement sur un compte courant …. Les opérations de versement : 1.versement parchèque 2. Versement par pièce de caisse(SIMPLE) Les différentes natures des comptes : - Compte épargne (4040) -Compte courant (4010) -Compte chèque (4020) 2.3Les tâches effectuées : En fait, j’aieffectué mon stage au sein de la BIAT Ras Djebel (R5), rattachée à la zone Nord du pole banque uploads/Finance/ 1ere-banque-biat.pdf