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Avant-propos Le CEFRIO a le plaisir de vous offrir cette publication qui recens

Avant-propos Le CEFRIO a le plaisir de vous offrir cette publication qui recense l’ensemble des 155 nouvelles relatives à l’actualité des TI publiées dans le bulletin SISTech au cours des années 2003 et 2004. Les articles sont classés : d’abord, selon les six grands thèmes de recherche du CEFRIO, soit : o Affaires électroniques (57 articles) o Éducation/formation (13 articles) o Gestion du savoir (23 articles) o Santé et services sociaux (8 articles) o Services gouvernementaux (16 articles) o Utilisation d’Internet (14 articles) ou, lorsqu’une nouvelle ne pouvait être catégorisée selon l’un ou l’autre de ces thèmes1, dans une dernière section intitulée « Autres thématiques », elle-même subdivisée en trois sous-sections : o Emploi et main-d’œuvre en TI (7 articles) o Sécurité et protection des renseignements personnels (9 articles) o Divers (8 articles) puis, sous chacune des thématiques, selon l’ordre chronologique inverse. Veuillez aussi noter que, pour chacun des articles, sont présentés : le titre, l’auteur(e), la date de publication, le premier paragraphe, ainsi que l’hyperlien conduisant au texte intégral de la nouvelle, publié sur le site Infomètre du CEFRIO. Bonne lecture! La Direction enquêtes et veille stratégique du CEFRIO 1 Malgré le fait qu’un même article puisse être associé à plus d’une thématique, veuillez noter que chacune des nouvelles n’est présentée qu’une seule fois. - 3 - RétrospecTIve 2003-2004 Tables des matières Avant-propos..................................................................................................................3 Affaires électroniques ....................................................................................................9 Quelques mythes sur la personnalisation des sites Web de commerce électronique................ 9 TIC au Canada : le temps des bilans.................................................................................. 9 Analyse : un bouleversement à venir dans le monde du tourisme en ligne? ........................... 9 Grappes d’opportunités et grappes de risques..................................................................... 9 La sécurité informatique dans les entreprises québécoises : les tendances ............................ 9 Implanter un progiciel de gestion intégré ..........................................................................10 Les outils collaboratifs pour les PME manufacturières .........................................................10 À qui va donc le chapeau de la sécurité informatique?........................................................10 Innobaromètre : portrait de l’innovation dans les entreprises de l’Union européenne.............10 Les TIC : au cœur des enjeux des entreprises manufacturières ...........................................10 Accessibilité du Web, ou, L’importance de rendre son site Internet accessible à tous, sans discrimination .................................................................................................................11 Responsables des TI : parlez-vous la langue des affaires?...................................................11 Combiner technologies de l’information et innovation d’affaires pour augmenter la productivité ....................................................................................................................11 Concevoir un intranet aux couleurs organisationnelles ........................................................11 L’étiquette du commerce électronique ou le code des bonnes pratiques commerciales...........11 Miser sur la « e-performance » à l’ère de l’économie globale...............................................12 Compétitivité des entreprises par les TI : une année charnière............................................12 La personnalisation des sites Web ne garantit pas le succès en commerce électronique.........12 Le défi de l’Hexagone : la compétitivité des PME par le numérique ......................................12 Publicité ou pourriel? Évitez les pièges en posant les bonnes questions................................12 Entreprises : l'art de gérer le changement .........................................................................13 Clavarder pour vendre en ligne : la nouvelle « voix » du commerce électronique?.................13 De consommateur à cyberconsommateur : évolution des attitudes et du comportement........13 Les sites de commerce électronique sont parfois les artisans de leur propre malheur ............13 Les PME au merveilleux pays de l'EDI ...............................................................................13 Réussir l’implantation d’un libre-service en ligne.................................................................14 L’évaluation de l’efficacité des sites Web : mesurez-vous ce qu’il faut?.................................14 Les TI ou la transformation informatique en entreprise : voir grand malgré les coupures budgétaires ....................................................................................................................14 Adapter les règles du marketing direct au courriel..............................................................14 Conseils pour donner des ailes à la force de vente de votre entreprise.................................14 Le cybersquattage nuit-il au commerce électronique?.........................................................15 Secteur des TI : du technologique au stratégique ..............................................................15 Le commerce électronique et la publicité en ligne en 2003 : des signes encourageants?........15 Planifiez votre stratégie Web!...........................................................................................15 En matière d'affaires électroniques, les PME canadiennes n'ont rien à envier à leurs homologues américaines et européennes ..........................................................................15 Le m-commerce : mort ou vivant? ....................................................................................16 Pour un portail de fournisseur complet et efficace ..............................................................16 Les blogues : un nouvel outil de gestion? ..........................................................................16 L'entreprise-réseau : pour permettre à David de mieux affronter Goliath..............................16 L'importance et la difficulté de mesurer le rendement du capital investi d'un portail d'entreprise ....................................................................................................................16 La mise en place d'un intranet : pensez aux humains d'abord! ............................................17 Impartition des TI : si la tendance se maintient... ..............................................................17 - 5 - RétrospecTIve 2003-2004 Soeur Pamela, responsable des technologies, ou, Quand les TI assurent une meilleure conciliation travail-prière..................................................................................................17 Les FSA doivent s'armer d'outils de mesure! ......................................................................17 Internet large bande transforme le comportement des cyberconsommateurs........................17 Livrer gratuitement : un mal nécessaire pour vendre en ligne?............................................18 Le pingouin obtient sa place au soleil................................................................................18 Le responsable des TI a une nouvelle flèche à son arc : le commerce électronique ...............18 Du frigo, au carton de lait intelligent.................................................................................18 Tout est une question de confiance ..................................................................................18 Que nous réservent les années à venir en matière de gestion de la chaîne logistique?...........19 Une nouvelle alternative pour le paiement en ligne ............................................................19 La planification : élément clé d'un intranet réussi...............................................................19 Pour un marketing efficace avec les jeunes, pensez « techno »!..........................................19 Services Web pour les n... non-initiés................................................................................19 Conjuguer vieille stratégie et nouvelle technologie pour augmenter ses profits .....................20 La gestion de la fidélité de la clientèle, une composante essentielle à la gestion de la relation client..................................................................................................................20 Éducation/formation....................................................................................................21 Les programmes « Un ordinateur portatif, un élève » : au-delà de la technologie, une transformation de l’apprentissage.....................................................................................21 Démystifier les neufs mythes de l’apprentissage en ligne ....................................................21 Apprentissage en ligne : le Canada au deuxième rang mondial............................................21 Apprendre partout et en tout temps grâce aux TI mobiles et sans fil....................................21 Des cours en ligne d’une durée de 15 minutes...................................................................21 Formation en entreprise : privilégier l'apprentissage mixte..................................................22 Des élèves plus avides de TI que leurs enseignants............................................................22 Pour une réelle intégration des TIC à l'école ......................................................................22 Allier TI et apprentissage dans la formation des adultes en contexte professionnel ...............22 Les diplômes en ligne et les diplômes traditionnels : tous égaux devant l'employeur?............22 Faire le pont entre apprentissage en ligne et gestion des connaissances par les TI ...............23 Les programmes d'auto-apprentissage virtuels au secours des entreprises... mais pas toujours! ........................................................................................................................23 Écoles primaires virtuelles : de la fiction à la réalité............................................................23 Gestion du savoir..........................................................................................................25 Les environnements collaboratifs ou comment transformer vos processus............................25 Gestion de la relève : les avantages et les limites des TIC...................................................25 Les secrets du succès des équipes virtuelles géographiquement dispersées..........................25 Comment se prémunir de l’infobésité, ou, L’art de séparer le bon grain de l’ivraie.................25 La gestion des connaissances pour améliorer l’administration publique : deux exemples américains......................................................................................................................26 Le « papy-boom », ou, La dérive du savoir organisationnel.................................................26 Savez-vous combien vous coûte le fait de ne pas savoir ce que vous savez?.........................26 Les logiciels sociaux : des outils qui placent l’individu au premier plan .................................26 Comprendre et mesurer les pratiques de gestion des connaissances....................................26 La gestion des connaissances : en route vers l’ère de la maturité ........................................27 Le transfert intergénérationnel des savoirs, ou, Comment créer les conditions nécessaires au partage des connaissances ..........................................................................................27 Les équipes de travail virtuelles : échanges, partage des connaissances et efficacité.............27 Les communautés de pratique et le retour sur investissement.............................................27 Le savoir, c’est le pouvoir!................................................................................................27 Mais où diable est passé ce rapport?.................................................................................28 Mesurer le rendement de la gestion des connaissances ......................................................28 - 6 - RétrospecTIve 2003-2004 Pour ne pas crouler sous les données................................................................................28 Le travail collaboratif a de quoi séduire .............................................................................28 Travailleurs du savoir et productivité de l'entreprise ...........................................................28 La gestion des connaissances démystifiée! ........................................................................29 Attention à « l'info-indigestion »!......................................................................................29 Effectuer de la gestion de contenu pour retrouver son information non structurée ................29 Gestion des connaissances : que nous réserve 2003? Des experts se prononcent..................29 Santé et services sociaux .............................................................................................31 Le déploiement de la télésanté dans les régions rurales et éloignées du Canada : mise en branle d'une stratégie par Inforoute Santé du Canada........................................................31 Plus d'argent = système de santé plus efficace ? ...............................................................31 Santé en ligne : les médecins peuvent dormir sur leurs deux oreilles ...................................31 Sauver le système de santé par les TI...............................................................................31 Santé en ligne : une initiative canadienne fait son chemin dans l’univers du logiciel libre .......32 Santé et Internet : l’Alberta ouvre la voie ..........................................................................32 Allier TI et santé : un défi à la mesure des pays francophones ............................................32 La connectivité au service du système de santé américain ..................................................32 Services gouvernementaux..........................................................................................33 Développer la cyberdémocratie.........................................................................................33 Rapport Gautrin : une feuille de route chargée jusqu’en 2007 pour mettre en place un gouvernement électronique..............................................................................................33 Gouvernement en ligne : le Canada conserve la première place ..........................................33 Gouvernement branché : la France lance son plan d’action .................................................33 Gouvernement électronique en 2003 : de plus en plus de services, de plus en plus d’adeptes .......................................................................................................................33 L’essor ou le sort des municipalités en ligne.......................................................................34 Bromont : première ville à se mériter le label « Ville Internet » à l’extérieur de l’hexagone ....34 Gouvernement électronique : un guide d’aide à la décision pour des investissements technologiques judicieux..................................................................................................34 Services électroniques aux citoyens et aux entreprises : les sites du gouvernement du Québec à l’examen..........................................................................................................34 Les Québécois enthousiastes pour des services gouvernementaux en ligne! .........................34 Regard sur les bénéfices associés au gouvernement électronique........................................35 Campagne électorale : comment s'attirer les faveurs des électeurs branchés? ......................35 Le vote en ligne aux prochaines élections provinciales ? .....................................................35 Ce que tout gestionnaire informatique du secteur public doit savoir pour réussir uploads/Finance/ 2003-2004-retrospective.pdf