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R A P P O RT A N N U E L 2021 PENSONS POSITIF Solidité 2021 a été une année his

R A P P O RT A N N U E L 2021 PENSONS POSITIF Solidité 2021 a été une année historique pour Wafasalaf. Grâce à l’expertise, la résilience et l’engagement de ses 990 collabor’acteurs, Wafasalaf a réalisé une croissance record tout en s’investissant au service de ses engagements sociaux et environnementaux. Solidarité Par-delà la distanciation physique et les contraintes imposées par la crise, nous avons pu maintenir cohésion et union, en puisant dans les valeurs fortes qui animent Wafasalaf. Malgré les épreuves, nous avons pu rester connectés, soudés et solidaires au service d’un objectif commun. Recommandabilité C’est le mot de l’année. À l’heure où notre secteur d’activité se remet des effets de la crise, nos efforts d’adaptation, de transformation et d’engagement, ont été reconnus et récompensés par les résultats très positifs obtenus lors des enquêtes menées en 2021 sur l’Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) et l’Indice de Recommandation Client (IRC). Optimisme Confiante en l’avenir, Wafasalaf s’inscrit dans la vision d’un Maroc prospère, jeune et dynamique. Au quotidien, cela se traduit par la prise en compte des intérêts de ses parties prenantes, consciente que la pérennité de ses activités et de ses performances dépendent de son ancrage responsable au niveau des trois volets de la RSE : économique, social et environnemental. Solidité, fiabilité, recommandabilité : une marque au service d’une croissance durable RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF 3 Suivez les dernières actualités Wafasalaf sur les réseaux sociaux Découvrez notre site internet www.wafasalaf.ma Wafasalaf s’est engagée à gérer de façon responsable ses achats de papier et à en réduire la consommation. Le papier utilisé pour ce rapport d’activité est du papier recyclé. L’exemplaire PDF de ce document peut être téléchargé sur le site web Wafasalaf (www.wafasalaf.ma) rubrique contenu institutionnel. p 40 p 43 p 45 p 47 L’humain, au cœur de nos engagements L’innovation, pour moteur d’un développement durable Un développement durable, engagé et inclusif Rapport financier Développer les hommes et préserver l’environnement p 8 p 10 p 14 p 16 S’engager durablement pour nos parties prenantes 35 ans d’histoire avec Wafasalaf Valeurs et engagements autour d’une signature, « Dima maak » Actionnariat de référence Une gouvernance durable et responsable p 26 p 28 p 30 p 32 Renforcer la confiance et créer de la valeur partagée Mot du Président Chiffres-clés Les faits marquants en 2021 Une stratégie réfléchie au service d’une qualité irréprochable RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF 5 4 RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF Leader historique dans le secteur du crédit à la consommation, Wafasalaf a, au cours de ses 35 ans d’existence, réussi à faire évoluer ses offres de financement pour répondre au plus près aux besoins des ménages marocains, en constante évolution. Acteur engagé en faveur d’un développement socio-économique, Wafasalaf a défini sa raison d’être comme celle d’un « contributeur actif engagé dans la dynamisation de l’économie nationale, l’accompagnement des ménages et le soutien au développement durable ». Wafasalaf est précurseur dans son secteur d’activité. Son engagement social et sa dynamique de progrès lui ont permis d’être le premier organisme financier à décrocher dès 2014 le label RSE de la CGEM. Cette distinction, renouvelée en 2019, est venue couronner les efforts entrepris par l’entreprise vis-à-vis de ses différentes parties prenantes, au premier rang desquelles les collabor’acteurs, les partenaires, la société civile et les clients. S’engager durablement pour nos parties prenantes marque de Une confiance RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF 7 Wafasalaf, 35 ans d’histoire 1986 1989 2003 2004 2005 2010 2014 2016 2017 2018 2015 2007 Lancement du Programme OPUS pour la mise à niveau de son système d’information 1ére édition du cycle de conférences lancé à l'occasion du 8 mars, aﬁn de contribuer à faire bouger les lignes sur la question des genres en milieu professionnel Wafasalaf poursuit sa transformation numérique et lance le chatbot Wafy sur Messenger avec des interactions en darija et en français Wafasalaf élargit la gamme de ses partenaires en signant un accord avec Auto Nejma Maroc, l’un des principaux distributeurs automobiles du royaume et leader du segment premium, avec la marque Mercedes-Benz • Partenariat avec Casa Transport pour la promotion de la mobilité urbaine durable • Lancement de l’Observatoire Wafasalaf pour le suivi des tendances de consommation • Label Or « Entreprise sans tabac » décerné par la Fondation Lalla Salma • Wafasalaf s’est vu attribuer le prix de la « Mixité et démarche participative » à l’occasion des «12èmes rencontres internationales de la Diversité». 2009 Nouvelle signature « Dima Maak » pour conﬁrmer son engagement auprès de ses clients et partenaires 2008 Déploiement du premier site interactif de crédit en ligne. Création par Wafabank et Soﬁnco Wafasalaf devient la première société de ﬁnancement à diversiﬁer son catalogue de produits en commercialisant des crédits pour l’acquisition de véhicules automobiles ou d’équipement des ménages 1995 1996 2000 1992 1ère carte revolving au Maroc 2002 Mise en place de l’outil vendeur, une solution extranet d’optimisation des délais de traitement du circuit long 1er partenariat avec Wafabank dans le cadre de la GPC (Gestion Pour Compte) Wafasalaf devient une ﬁliale du groupe Attijariwafa bank. L’entreprise prend la même année le contrôle de Crédor, positionnant Wafasalaf comme le premier opérateur de crédit au Maroc Accords de partenariats stratégiques avec Marjane, Sopriam, Renault, et Auto Hall Partenariat historique avec Fiat Auto Maroc pour le ﬁnancement de la voiture économique Précurseur dans l’optimisation des délais de traitement en les réduisant à 1 heure Mise en place de la plateforme de télégestion pour le traitement des demandes et réclamations des clients Wafasalaf franchit une nouvelle étape dans le développement de son activité en créant sa première ﬁliale Thémis Courtage • Wafasalaf obtient le Label RSE de la CGEM • 1er organisme ﬁnancier de la place à s'engager sur la transparence, la réactivité et le conseil envers ses clients et partenaires 2019 • Renouvellement du Label RSE de la CGEM et obtention du label déﬁnitif « Entreprise sans Tabac » • Wafasalaf s’associe à FCA Maroc et FCA Bank Dealer Services pour le ﬁnancement exclusif FCA Capital Maroc 2020 Avènement d’une crise sanitaire sans précédent. Adoption du télétravail et révision des process pour un meilleur service rendu aux clients 2021 Record absolu de production avec 6 milliards de dirhams et un score de + 46 à l’Indice de Recomman- dation Client (IRC) RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF 9 8 RAPPORT ANNUEL 2021 WAFASALAF Valeurs et engagements autour d’une signature, « Dima Maak » Des Collaborateurs, acteurs Les collabor’acteurs de Wafasalaf incarnent l’esprit Wafasalafien fait de rigueur, d’expertise, d’innovation, de cohésion et d’engagement responsable. Ils sont près de 990 à porter la vision de l’entreprise et son ambition. Ils ont pu démontrer des taux d’engagement exemplaires, notamment lors de l’édition 2021 de l’Indice d’Engagement & de Recommandation (IER CA CF) avec un niveau de participation de 87 % et une fierté d’appartenance affichée de 93 %. Les valeurs au cœur de notre culture d’entreprise Wafasalaf a fait siennes les valeurs d’engagement, d’esprit d’équipe, d’innovation, de proximité et de fun. Partagées par l’ensemble des collabor’acteurs, ces valeurs inspirent la structuration d’un écosystème éthique et participent au patrimoine immatériel de l’entreprise. En externe comme en interne, actions et décisions doivent respecter les valeurs de Wafasalaf. Si ces valeurs imprègnent le fonctionnement de l’entreprise, elles font aussi l’objet d’actions dédiées. L’objectif étant de s’assurer que ces valeurs sont connues, comprises et intégrées par l’ensemble des parties prenantes. Il est également de challenger leur pertinence par rapport au développement de l’entreprise et à la transformation de son environnement. « Dima maak », une signature forte de sens Reconnue comme l’un des atouts majeurs de l’identité de Wafasalaf, la signature « Dima Maak » est un état d’esprit dans lequel se reconnaissent l’ensemble des collabor’acteurs. Trait distinctif de l’entreprise, « Dima Maak » constitue l’essence d’un engagement, d’une promesse, d’une ligne de conduite. Collabor’acteur Wafasalaf s’engage à assurer à tous ses collabor’acteurs un cadre de travail agréable et sécurisé. L’entreprise veille à leur épanouissement en améliorant leurs compétences et employabilité par la formation et le perfectionnement professionnel. Elle s’engage à promouvoir l’égalité des chances entre les femmes et les hommes en maintenant sa politique de mixité. Client Parce que la satisfaction client est le levier de ses réussites futures, Wafasalaf s’engage envers ses clients pour renforcer la confiance et les fidéliser. Trois axes majeurs nourrissent sa charte d’engagement : réactivité, transparence et conseil. Partenaire Wafasalaf s’engage à privilégier les partenariats avec les fournisseurs socialement responsables et à apporter conseil et assistance nécessaires pour établir des liens contractuels durables, dans le respect des règles concurrentielles. Société Wafasalaf soutient le domaine de l’enseignement à travers des partenariats noués avec des associations d’utilité publique et renforce sa politique de recrutement et d’intégration des jeunes diplômés. La sensibilisation de ses collabor’acteurs est également au centre de son engagement, en encourageant les conseillers bénévoles à intégrer les programmes des associations partenaires et à leur consacrer des heures de soutien sur leur temps de travail. Nos engagements vis-à-vis de nos parties prenantes Conscients de leur responsabilité à l’égard de leurs concitoyens, les femmes et les uploads/Finance/ 22-00156-rapport-annuel-2021-dg-compressed.pdf