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BANQUE POPULAIRE AGENCE : AL KAIRAOUAN (43.16) Réalisée par: EL BAYAR Khadija E

BANQUE POPULAIRE AGENCE : AL KAIRAOUAN (43.16) Réalisée par: EL BAYAR Khadija Encadrée Par : Mr. CHOUIARI SALEK Période: DU 10/07/2014 AU 10/08/2014 SOMMAIRE Remerciements .................................................................................................................3 Introduction ......................................................................................................................4  Chapitre I - Présentation DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC :  HISTORIQUE :  La phase de complémentarité..................................................................................5  La phase de compétitivité.........................................................................................6  La phase de mondialisation…………………………………………………………………………………. 6  Organisation du groupe Banque Populaire :  L E C OMITE D IRECTEUR ……………………………………………………………7  L A B ANQUE C ENTRALE P OPULAIRE………………………………………………………………….7  L A B ANQUE P OPULAIRE R EGIONALE…………………………………………………………………8  L ES S UCCURSALES ………………………………………………………………….8  L ES A GENCES ..................................................................................................................................................9  Chapitre II - LES AGENCES : Organigramme de l’agence………………………………………..……………10-11  Liaison agence- siege...............................................................................................12 Les opérations effectuées au sein de l'agence......................................................13-17 Les produits offerts par l'agence..........................................................................18-24 Les Tâches Effectuées et les Apports du Stage ..................................................25-26  CONCLUSION ...............................................................27 BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 2 Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie Mr CHOUIARI SALEK CHEF D’AGENCE AL KAIRAOUANE, ainsi que tout le personnel de l’agence MLLE BENTALEB FATIMA, MR AADDI RACHID, EL HADDRAOUI MUHSSINE pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours de mon stage. Je tiens enfin à saluer l'esprit de camaraderie qui a régné pendant cette période de stage dans la BANQUE POPULAIRE (LAAYOUNE). BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 3 Remerciements : Une formation idéale, aujourd’hui, est appelée à concilier théorie et pratique. L’étudiant a alors, par le biais des stages, la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. Afin de consolider les bases de notre savoir et pour nous familiariser avec le milieu professionnel, notre Institut ISNTIC (Institut Spécialisé en Nouvelles Technologies d'Information et de la Communication), nous impose d’effectuer des stages. Ainsi, ce stage constitue une part intégrante du processus d’apprentissage et un complément indispensable à la pédagogie basique. Etant convaincue de l’intérêt de cette expérience et après divers recommandation de personne qualifiées, j’ai effectué mon stage de quatre semaines au sein du secteur bancaire et plus précisément au BANQUE POPULAIRE. Mon choix n’a pas été fait d’une manière aléatoire, mais a été motivé, d’une part par le rôle important que joue la banque dans l’économie du pays et d’une autre part par les services qu’elle met à la disposition de ses clients. Mon rapport de stage traitera deux grandes parties : la première sera consacrée à la présentation du Crédit Du Maroc et dans une deuxième, je décrirai les différents services au sein de l’agence. BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 4 Chapitre I : Présentation Du Groupe Banque Populaire Du Maroc 1) La phase de complémentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement)... BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 5 I /-HISTORIQUE : Fondée en 1961 par M. Dahir et dirigée ensuite par l’Etat, la banque populaire et essentiellement caractérisée par trois phases importantes; d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation. Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du marché marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. 2) La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l’information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitements des adhérents - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L’allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. 3) La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que le Groupe Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile », « Châabi Net » et les guichets automatiques multiservices, permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM et de réaliser des opérations à distance telles que les virements de compte à compte, le règlement des factures d’eau et d’électricité, les factures des opérateurs téléphoniques, quitus des impôts, le versement en espèces via le GAB… etc. BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 6 En plus la banque populaire a innové par le service bourse en ligne qui permet à son bénéficiaire de transmettre en temps réel ses ordres d’achat et de vente d’actions sur le marché et de les suivre, d’effectuer des souscriptions et rachats des Fonds Communs de placement gérés par la banque, de gérer et consulter le portefeuille actions et OPCVM 24h/24h. Cependant, l'ambition de la Banque Populaire ne s'arrête pas là. Elle compte atteindre l'objectif 2010 qui consiste au démantèlement des tarifs douaniers dans les meilleures conditions possibles. II ORGANISATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE : 1 L E C OMITE D IRECTEUR (CD): Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de : - Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; - Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principals de: - Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. - Ratifier les décisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu'à l'étranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets ... 2 L A B ANQUE C ENTRALE P OPULAIRE (BCP): Elle est chargée d'exécuter les décisions du Comité Directeur notamment à l'égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNE Page 7 circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Régionale ou d'un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3. L A B ANQUE P OPULAIRE R EGIONALE (BPR): La BPR est une banque sous forme d’une coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance, dont le capital est détenu par plus de 430 000 clients sociétaires : Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat - Kenitra, El Jadida – Safi-Chaouia , Tanger - Tétouan, Fès - Taza, Laâyoune, Marrakech - Béni Mellal, Meknès, Nador - Al Hoceima. Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal de sa profession à savoir entre autre : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crédit avec ou sans nantissement, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 4. L ES SUCCURSALES: Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale(BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d'agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin de : o Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. o Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution. C'est pour ces raisons que des aménagements sont apportés à l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuité des actions uploads/Finance/ banque-populaire-agence-alkairaouan.pdf