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Rapport de stage Effectué par : Du 01/10/2010 au 31/10/2010 Un petit mot : PREM

Rapport de stage Effectué par : Du 01/10/2010 au 31/10/2010 Un petit mot : PREMIERE PARTIE Introduction générale Le système bancaire au Maroc a une structure pyramidale dont on trouve au sommet banque al Maghrib nommée la banque centrale ou la banque des banques puis viennent les banques de dépôts ou les banques primaires qui ont pour tache de financer l’économie par le biais du crédit à court terme et de collecter les dépôts ensuite on trouve les institutions qui ont pour rôle de financer certains secteurs prioritaires ou de réaliser certaines opérations financières intitulés les organismes de financement spécialisés présidés par le crédit agricole du Maroc (CAM). Le crédit agricole est une organisation dont l’objet général est de faciliter de point de vue financier et en liaison étroite avec les organismes technique de mise en valeur des ressources agricoles, l’accession des agriculteurs à des formes modernes et rentables d’exploitation. En effet le CAM est un organisme public, jouissant d’une autonomie financière et placé sous tutelle du ministre de l’agriculture, actuellement son objet n’est pas limité comme avant au financement du secteur agricole il est élargi en 1987 par les hautes directives royales aux termes desquelles le CAM s’est vu assigné un rôle de banque total chargée de contribuer à l’autosuffisance alimentaire du pays et à la promotion du monde rural. Le CAM apporte actuellement son concours à toute personne physique ou morale, résidente ou étrangère désirant investir au milieu rural, l’initiative privée des jeunes diplômés est également encouragée par le financement de l’installation des jeunes promoteurs et de lauréat des écoles de formation professionnelle .de même la femme rurale dont le rôle économique prédominant dans certaines régions bénéficie de conditions privilégiés de financement. Conjointement, de nouvelles techniques de financement ont récemment adoptées et accompagnées d’une diversification de produits, services bancaires et effort particulier déployés s’agissant des opérations avec l’étranger. Par ailleurs, le CAM est chargée de distribuer, dans le cadre d’un Fond de Développement Agricole (FDA), l’aide financière de l’Etat à promouvoir l’intensification de la production agricole. Dans la willaya de Fès, l’élargissement de domaine d’action fait l’objet pour englober divers activités telles que l’agro-industrie, l’habitat rural, la pêche côtière, le secteur forestier, l’artisanat, le tourisme, les PME et les activités de commerce et de services. De ce fait, le CAM à FES est représenté sous la direction de la (DRD-centre nord) . I- la présentation de l’agence C’est une agence qui a une large clientèle dont l’objet est de répondre à ses besoins grâce à une gamme diversifié de produits multiples une meilleure rémunération de leurs dépôts, et des conditions de financement avantageuses. Cependant, l’agence est considérée comme un établissement public spécialisé qui se comporte au même temps comme une banque qui collecte les dépôts sous ses différents formes (dépôts a terme, dépôts a vue, super carnet vert …) et accorde des crédits et rend les services suivants : facilité de caisse, warrants, warrants sur marchandises, escomptes, et engagement par signature. L’organigramme de l’agence 1. Direction : Elle est assurée conjointement par le directeur dont les responsabilités qui leur incombent sont de trois sortes : -gestion administrative -gestion sur le plan de sécurité -gestion commerciale Direction Secrétariat Service opérations de guichet Service commercial* 2. Secrétariat : Comme dans toute entreprise, l’agence a un service de secrétariat dont le rôle réside dans la mise en relation de l’agence avec l’extérieur par la communication téléphonique, courriers et fax .parmi les tâches réalisées par la secrétaire on cite : -la réception du courrier arrivé, son enregistrement et dispatching. -l’envoi du courrier départ après son enregistrement. -le traitement de texte des documents émis par les services de l’agence. -le classement des notes de service. 3. service opérations de guichet : C’est un service très important qui met l’agence en contact avec ses clients, il s’occupe des opérations comptables courantes, gère les comptes dépôts des clients et les opérations y afférentes (ouverture des comptes, versements, virements, retraits) et le relevé des opérations internes (ROI). Ce service est dirigé par le chef des opérations de guichet qui est chargé du controle, du pointage, de la coordination et de la vérification de toutes les opérations comptables et bancaires. Par ailleurs, la fonction de caisse est assumée par le caissier, celui-ci doit veiller sur les recettes et les sorties du jour et s’assurer de l’enregistrement dans le livre de caisse de toutes les pièces ayant occasionné des mouvements et à la fin de la journée le caissier doit faire son arrêté de caisse : le solde veille + recettes du jour - retrait du jour = solde de la journée Un agent s’occupe du porte feuille chargée de l’exécution des virements et de la préparation de la compensation, il est chargé également de la réception des avis de sort et l’élaboration des rejets et des certificats d’incident de paiement, ainsi que les remises des valeurs (chèques et effets) toutes ces opérations sont schématisés par un ROI. 4. service commercial : C’est une entité qui reste à l’état embryonnaire au sein de la CAM. Elle a pour objectif de : • veiller à la qualité des rapports avec la clientèle et lui accorder l’intérêt qu’elle mérite. • Améliorer l’image de marque de la CAM. • Positionner la CAM en tant que banque à services multiple, tant auprès de sa clientèle effective que potentielle. • Augmenter notre part de marché en matière de dépôt et de placement des produits et services bancaires plus porteurs. Les principales missions de l’entité commerciale sont : a) Accueil – conseil : - l’accueil et l’orientation de la clientèle ; - le conseil et l’assistance à la clientèle ; - l’ouverture et l clôture des comptes ; - la réception et le suivi des réclamations de la clientèle. b) démarchage – vente : - Elaboration d’un fichier de la clientèle existante ; - Segmentation de la clientèle existante ; - Démarchage des prospects et relance des clients ; - Exécution et suivi du plan d’action commerciale ; - Coordination de l’activité commerciale de l’agence avec les agences de la même zone ; - Elaboration et suivi d’un planning de démarchage ; - Elaboration et suivi des actions commerciales ponctuelles. c) communication : - Elaboration et application du plan de communication en concertation avec le département de communication externe ; - Détermination des besoins en article promotionnelle d) Suivi : - Suivi de la réalisation de l’objectif commercial et communication de l’écart constaté à la DRD, avec les propositions et mesures correctives ; - Participation à l’élaboration des indicateurs concernant le tableau de bord ; - Suivi de la clientèle notamment par des visites de courtoisie et de relance ; - Définition et suivi des comptes importants et information de la DRD de leur évolution ; - Suivi et mise à jour du fichier commercial ; - Suivi de l’évolution du marché locale, environnement économique, financier et de la concurrence. Dans la pratique cette entité ne remplis pas convenablement ses fonctions puisque le service commercial manque de moyens matériels et moraux. D’autres contraintes entravent sa mission telle que le manque de collaboration des autres et parfois l’insuffisance de l’encadrement, signalant également que les autres agents refusent ou ignorent l’impact de l’implication de service dont la contribution à améliorer leur activité. D’ailleurs, c’est au niveau de ce service que chaque personne physique ou morale peut ouvrir son compte en lui donnant un numéro de compte comprenant : 06+ L’indicatif+dossier. - 06 : Signifie la CRCA; - Indicatif : composé de 5 chiffres et une lettre clé posée par ordre selon les clients; - Dossier : vari selon le compte du client comme suit : Compte individuel : le client doit apporter pour l’ouverture sa carte d’identité avec sa signature et son numéro de compte comporte un dossier 601 ;  Compte courant : toute personne physique qui exerce des opérations professionnelles peut ouvrir ce compte en se basant sur sa carte d’identité, registre de commerce et sa signature ce compte courant comporte un dossier 651 ;  Compte courant pour les personnes morales : société, coopérative, association, groupe… cas personnes doivent présenter en plus du registre de commerce le statut et le procès verbal, le dossier est 651 ;  Compte de personnel de la CAM a un dossier 641 ;  Pour l’ouverture du compte des marocains résidents à l’étranger ces derniers doivent apporter la carte de séjour et le passeport dans ce cas le dossier est de 631 ;  Le compte super carnet vert peut être ouvert par toutes personnes physiques majeures ou mineures avec tutelle d’un montant minimum de 100 dh et maximum de 150.000 dh ce dossier est de 905 ;  Compte à terme est un compte productif d’intérêt sur lequel les fonds sont bloqués pour une durée fixée à l’avance par le client moyennant un contrat, le client peut être une personne physique ou morale résidente au Maroc ou l’étranger, le numéro de compte sera 06+Indicatif+Dossier 931. En conclusion, on peut dire que les personnes qualifiés et compétent uploads/Finance/ credit-agricole-777 1 .pdf