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Deleau et ferrara Le Contexte Monsieur DELEAU chef de service transit Ce cadre qui a plus de ans d ? ancienneté conna? t toutes les ?celles ? du métier Son rôle consiste à b? tir avec le commercial des solutions de logistique sur mesure adaptées à chaque

Le Contexte Monsieur DELEAU chef de service transit Ce cadre qui a plus de ans d ? ancienneté conna? t toutes les ?celles ? du métier Son rôle consiste à b? tir avec le commercial des solutions de logistique sur mesure adaptées à chaque client souple intelligent et habile dans les négociations avec les clients de proposer des solutions aux clients très rapidement Rentabilité est importante car il est vendu ? comme un consultant à HT jour Le problème actuellement se situe au niveau des commerciaux qui n ? ont pas la culture de ce type de prestation et les missions pour Denis ne sont pas su ?santes pour rentabiliser son poste Le siège est obligé de prendre en charge une partie de son coût de production a ?n de ne pas trop grever l ? agence Lorsqu ? il utilise sa voiture la société lui rembourse des frais kilométriques sur la base du tarif de la ème classe SNCF La personnalité Aime la précision le détail dans les instructions qu ? il reçoit Prend ses décisions en fonction de ses valeurs propres N ? aime pas le stress de dernière minute Il fait tout pour éviter d ? être abandonné rejeté ignoré et sans importance Il éprouve un grand besoin de reconnaissance de faire autrement que les autres ou d ? être di ?érent et une envie d ? être au devant de la scène Très branché émotions ? Son grand besoin de communiquer l ? amène à en faire beaucoup trop et souvent il laisse l ? impression d ? envahir et d ? étou ?er les autres il peut être très gaie et optimiste à un moment et être très mélancolique et négative dans les secondes qui suivent - CCONTEXTE DE LA SITUATION Humainement qui est-il En quoi est-il in uencé Aime la précision le détail dans les instructions qu ? il reçoit Prend ses décisions en fonction de ses valeurs propres N ? aime pas le stress de dernière minute Il fait tout pour éviter d ? être abandonné rejeté ignoré et sans importance ACTIONS COMPORTEMENTS Qu ? est-ce qui le la motive Pourquoi CAPACITES COMPETENCES Quelles sont ses ressources à utiliser FORMATION A ENVISAGER REPRESENTATIONS VALEURS Qu ? est-ce qui est important pour l ? entreprise pour le collaborateur chef de service transit Ce cadre qui a plus de ans d ? ancienneté conna? t toutes les ?celles ? du métier prendre en charge une partie de son coût de production a ?n de ne pas trop grever l ? agence Pour Denis Type de prestation de prestation et les missions ne sont pas su ?santes pour rentabiliser son poste IDENTITE Qui est-il professionnellement et comment améliorer sa motivation Cle contexte Christian Ferrara diplômé d ? un BAC en gestion et comptabilité Il a débuté comme aide déclarant en douane dans un premier temps durant ans puis déclarant en douane dans un deuxième temps pendant ans aussi C ? est alors qu ? il entre