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Enquêtes consommateurs et e-commerce Bailly Nicolas, Poirier Romain, De Langlad

Enquêtes consommateurs et e-commerce Bailly Nicolas, Poirier Romain, De Langlade Audoin Qualitative Quantitative Rappel du contexte Combinaison Etablir une enquête consommateur pour la marque Vichy Auprès des hommes et des femmes âgés de 25 à 35 ans En vue d’un projet de site e- commerce Sectorielle Contexte Étude sectorielle Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison OBJECTIFS Identifier et analyser le marché des cosmétiques français Analyser l'environnement de Vichy (concurrents, législation,..) en France Déterminer les réseaux de distribution préférés des consommateurs français Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison Marché des cosmétiques français 3ème secteur d’exportation en France Leader mondial : Cosmetic Valley 300 entreprises françaises 25 milliards d’euros (CA 2014) Ministère de la Santé. Les entreprises utilisent de plus en plus la vente en ligne (Tendance actuelle) Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison Réseau de distribution 53% 20% 27% Pharmacies Grandes surfaces Parfumeries Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison Mapping Naturel Cher Bon marché Industriel Contexte Sectorielle Qualitative Quantitative Typologie des cibles Combinaison Céline, 28 ans Mathias, 25 ans CSP + CSP + Assistante commerciale dans une petite entreprise Lyon, France Paris, France Cadre financier chez Total Connectée, sportive, aime prendre soin d’elle. Privilégie la qualité et la marque Très économe, fait attention à son Image, veut être conseillé avant d’acheter un nouveau produit. Étude Qualitative Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison Connaître les motivations et les freins des consommateurs de 25- 35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet Savoir quel type d'informations souhaiterait le consommateur de 25- 35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet OBJECTIFS Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison Recueillir des informations sur l’attitude et le comportement des personnes Interroger en première intentions pour rester le plus objectif possible Entretiens dans une salle de conférences Déterminer les besoins et les outils que les consommateurs auront besoins pour valider leurs achats sur internet. Groupe de 7 à 10 Personnes Entretiens dans les centres commerciaux et certaines pharmacies et parapharmacies Méthodologie Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison Les Thématiques Consommateur régulier ou occasionnel de produits cosmétiques ? Avez-vous une habitude d’achat de produits cosmétiques sur Internet ? Avec vous une habitude d’achat sur Internet ? Quel est votre support d’achat préféré (pharmacie, GSM, Internet) ? Consommateur régulier ou occasionnel de produits cosmétiques ? Quels sont selon eux les désavantages des achats sur Internet et quels sont selon eux leurs solutions ? Avec vous une habitude d’achat sur Internet ? Quel est votre support d’achat préféré (pharmacie, GSM, Internet) ? Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison Comment s'y prendre ? Mettre le consommateur le plus à l’aise possible Mini Stand Avec des cafés, croissants … Faire simple mais efficace Un animateur qui va les pousser aux bout de leurs réflexions Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison Pour quel résultat ? Savoir motivations et les freins des consommateurs Avec le plus d’objectivité Comprendre leurs besoin Savoir les outils, leurs demande qu’il on besoin pour mieux les conseillés et effacés leurs réticences Étude Quantitative Qualitative Contexte Sectorielle Quantitative Combinaison OBJECTIFS En quoi cette étude va-t-elle enrichir l’étude Sectorielle et Qualitative? • Savoir si les consommateurs Vichy sont de grands utilisateurs d’Internet ou non • Savoir si les consommateurs Vichy ont confiance dans l’achat en ligne (e-commerce) • Savoir si les consommateurs Vichy seraient favorable à l’achat de produits cosmétique sur Internet Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison Méthodologie Deux moyens d’administration : • Action de street-marketing dans des endroits « stratégiques », et ainsi procéder à l’étude par des question en face-à-face • Procéder à un échantillonnage par quotas par le biais d’outils de tracking tel que Google Analytics sur notre site et ainsi contacter par téléphone les personnes sélectionnées et leur poser également les questions du questionnaire Sectorielle Contexte Qualitative Quantitative Combinaison Questionnaire Un questionnaire de 14 questions, avec 4 Axes : • Utilisation d’Internet • Comportement d’achat • Achat en Ligne • Identification Dont 3 questions ouvertes : • Pourquoi n’utilisez vous pas Internet à des fins personnelles? • Qu’est-ce qui pourrait vous inciter à acheter sur Internet? • Auriez-vous des remarques supplémentaires sur l’achat en ligne, notamment pour les produits cosmétiques ? Sectorielle Contexte Qualitative Conclusion Quantitative Conclusion ? ? ? ? Des questions ? Merci de votre écoute uploads/Finance/ enquete-cosmetique 1 .pdf