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Rapport de stage STEG INTRODUCTION GENERALE Un contexte historique, nous vivons

Rapport de stage STEG INTRODUCTION GENERALE Un contexte historique, nous vivons dans un monde qui change d’une période à une autre et d’une génération à une autre. C’est suivant l’évolution des sciences que se soient social, culturels, ou économiques que ce changement se produit. La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz est une entreprise publique a caractère industrielle et commerciale Mission de la STEG : La S T E G a pour mission essentielle -L’électrification du pays ainsi que le développement du gaz. -La réalisation d’une infrastructure électrique et gazière permettent un développement équilibre sur tout territoire nationale. Objectif de la STEG : -Développer le gaz avec l’objectif de double le nombre de client. -Améliorer la qualité de services. -Assurer la protection et le respect de l’environnement. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Elaboré par: ANNEE UNIVERSITAIRE 2009/2010 Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG REMERCIEMENT Sommaire 1ère Partie : I- Présentation de STEG : II- Présentation du district Béja : 2 éme Partie : Zouani Imen ISET de Sfax Vous m’avez honoré en acceptant mon stage dans votre société « S.T.E.G. », district Beja . Pour cela je tiens à exprimer mes sincères remerciements à Mr. BELARBI YOUSSEF qui m’a bien accueilli et à tous les chefs des unités : administrative, financière et abonné. Comme je remercie bien tous les autres agents qui m’ont aidé à collecter toutes les informations et les documents nécessaires pour améliorer mes connaissances et pour découvrir le vaste monde de travail. Rapport de stage STEG SOMMAIRE I- L’unité abonnée: A-Relation clientelle : 1- Accueil: 2- Fichier et pré fichier : 3- Relève : B-Recouvrement : 1- Facturation: 2- Mensualisation 3- Contentieux: 4- Coupure: II- L’unité administrative: A- Affaire administratif: 1- Le secrétariat: 2- L’archive: 3- Le standard: 4- La gestion de personnel: a- Gestion synthétique: b- Gestion magnétique: B- Affaire juridique et assurance: Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG III- Unité financière et comptable : A- Unité comptable: 1- Comptabilité divisionnaire: 2- Comptabilité générale: 3- Comptabilité analytique: B- Unité Budget et trésorerie 3 éme Partie: - Conclusion: - Annexes: Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG I- Présentation de la STEG: La société tunisienne d’électricité et du Gaz (STEG) est crée 1962 en la forme d’une entreprise publique à caractère industriel et commercial donc sa nature juridique est EPIC. Sa fonction consiste à la production, le transport et la distribution de l’électricité et du gaz sous le contrôle de l’Etat qui possède tout le capital à travers le conseil d’administration: PDG. En tant que société nationale assurant un service public, la STEG est dotée d’un personnel qualifié et des matériels importants pour son activité d’exploitation ou hors exploitation. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG II-Présentaion du district Béja: La STEG est repartie en régions, districts et sous districts donc le district fait partie de la direction de la distribution: il est le point de contact avec les consommateurs d’énergie. LA STEG comporte 38 districts et sous districts répartis sur 6 régions qui sont: - Région Tunis - Région Nord - Région Nord Ouest - Région Centre - Région Sud - Région Sud Ouest Chaque district est composé de différentes unités qui sont: - Unité administrative - Unité financière - Unité abonnée - Unité technique Et qui sont coordonnées bien entre elles ce qui résulte le bon fonctionnement du district. Le district de Béja a été crée en 1969, il suit les abonnées dés la demande jusqu’au recouvrement. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Le district de Béja a trois agences technico- commerciales qui sont: - Agence Mejez El Beb - Agence Nefza - Agence Téboursouk Ce district contient des unités techniques et des unités de gestion qui sont composé en 8 unités opérationnelles: - Unité techniques: unité exploitation, unité laboratoire, bureau d’étude - Unité de gestion: unité des abonnées, affaires générales, unité administrative, unité financière et comptable. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Organigramme de la S.T.E.G Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Organigramme de district Béja Zouani Imen ISET de Sfax Chef du district BELARBI Youssef DIVISION TECHNIQUE SERVICES CONDUITE ET MAINTENANC E SERVICE CONTROLE ET MESURE SERVICE ETUDES SERVISES TRAVAUX DIVISION CLIENTELLE SERVICE COMMERCIAL SERVICE RELATION CLIENTELLE SERVICE INTERVENTIO N TECHNIQUE SERVICE GESTION FACTURATIN DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE SERVICE COMPTABILIT E SERVICE BUDGET ET TRESORERIE DIVISION LOGISTIQUE SERVICE ADMINISTRATI SERVICE AFFAIRES GENERALES AGENCE TECHNICO- COMMERCIAL E AGENCE TECHNICO- COMMERCIAL E DE NEFZA AGENCE TECHNICO- COMMERCIAL MEDJEZ ELBAB Rapport de stage STEG Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG I – L’unité abonnée: C’est l’unité qui s’occupe de toutes les étapes de démarche de client A – Relation clientelle: 1- Accueil: - C’est la communication directe par le client. - L’accueil reflète l’image de la STEG et la qualité de services représentés. Il existe 2 types d’accueil: - Accueil physique: se fait lorsqu’il y a un branchement, modification ou bien déclaration. - Accueil téléphonique: se fait pour recevoir des informations, questionner ou lors de dépannage urgent. - Pour ouvrir un nouveau abonnement le responsable de l’accueil doit faire un document d’alimentation (DAL) qui contient un GDA (gestion des affaires) et qu’elle va au bureau d’étude puis retourne à l’accueil pour faire une lettre devis au demandeur (annexe 1) et lors Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG de paiement faire une document devis facture (annexe 2) en 3 exemplaires (pour client, accueil et caisse) et finalement les devis payés transmet au pré fichier. - Les documents qu’il faut les ouvrir lorsque le client est abonné sont: - ODR: (Ordre de Dépannage et Rétablissement) ouvrable s’il y a un panne de courant. - OPIP:(Ordre Petite Intervention Programmable): manuel et mécanisé, ouvrable pour changer le compteur et le mesure de tension. (Il y a une recommandation) - DAL: On peut l’ouvrir lors de déplacement ou augmentation des puissances (avec une recommandation). Coupon d’encaissement manuel (annexe 3) Coupon de remboursement manuel - Devis facture: lors de mutation ou reprise d’abonnement. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG 2-Fichier et pré fichier: a- Fichier: - Le fichier s’ouvre lorsqu’il y a : une réclamation pour correction du nom ou prénom ou adresse de l’abonné. Domiciliation des factures STEG à une autre adresse où se trouve le CTR ou pour domiciliation bancaire ou postale. - «Pour ces 2 causes on fait une fiche mouvement (annexe 4)» vérification du CTR à cause d’une réclamation de l’abonné, du releveur ou du service laboratoire. - Cette étape se fait après l’accueil lorsqu’il y a: Branchement Déplacement Augmentation (mono fort ou triphase) Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG 3- Relève: - Se compose de chef de service, releveurs et présentateurs qui ont été suit par un gestionnaire qui fait le traitement des fiches d’observation et le compte rendu de la relève. - Il y a beaucoup de zones de relève à Béja: Immeuble Urbaine regroupé Urbaine Semi urbaine Rural Rural dispersé - Dans la zone urbaine, la relève se fait pendant 4 mois et les factures intermédiaires pendant 2mois. Les types de factures: Facture par relève. Facture intermédiaire. Facture estimée. Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Zouani Imen ISET de Sfax Rapport de stage STEG Schéma: JANVIER: R DECEMBRE FEVRIER NOVEMBRE Facture Inter MARS: Facture Inter OCTOBRE Avril SEPTEMBRE MAI R R AOUT JUIN JUILLET Facture Inter R : Date de Relève Inter: Intermédiaire Imen zouani Iset de sfax ZONES URBAINES Rapport de stage STEG Janvier: RELEVE Décembre Février Novembre : Mars: facture Facture Inter Inter Octobre Avril Septembre: Facture : Mai Facture: Inter Inter AOUT Juin Juillet: RELEVE RELEVE : Date de Relève Inter : Intermédiaire - Dans la zone rurale la relève se fait pendant 6 mois et l’intermédiaire pendant 2 mois. Imen zouani Iset de sfax ZONES RURALES Rapport de stage STEG B- Recouvrement: 1-Facturation: a- FRAUDE: - Suite à un rapport technique indiquant une intervention illégale sur le CTR électrique afin d’en bloquer en utilisant de différentes manières (déplombage des CTR, mettre un corps étranger à l’intérieur…) ; on procède au constat par huissier notaire puis coupure de courant. On établit une facture fraude. - La facture fraude est constituée de : frais de constat, montant de consommation qui estimé suivant la puissance de CTR et la période et l’usage (commercial ou domestique). - Après avoir payé la facture FRAUDE, on remplace le CTR et on établit le courant. b- PRORATA: - C’est une consommation facturée suite un défaut mécanique du CTR. c- FACTURE TRAVAUX: - Les travaux effectués aux établissements publics (électrification, déplacement réseau), les abonnés privés qui possèdent des transformations privés sont facturés de la manière suivante: - ordre de facturation qui indique la nature des travaux et le nombre d’heures et le kilométrage par couru et le matériel installé. Imen zouani Iset uploads/Finance/ imen-zouani-fichier.pdf