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- 231 - Chapitre III DU COMMERCE ELECTRONIQUE A L'INTERMEDIATION ELECTRONIQUE p

- 231 - Chapitre III DU COMMERCE ELECTRONIQUE A L'INTERMEDIATION ELECTRONIQUE par Godefroy Dang Nguyen Introduction L’atelier avait pour mission d’étudier l’impact des technologies de l’information et de la communication sur les relations “externes” de l’entreprise. Or la notion de “relation externe”, est quelque chose d’assez vague et de très général. Aussi convient-il tout d’abord de bien circonscrire le champ d’études sur lequel le groupe a porté ses réflexions : celui des transactions commerciales de l’entreprise. La plupart des relations que les entreprises entretiennent avec leur environnement, sont en effet des transactions commerciales, qui s’accompagnent d’un règlement financier. Il leur arrive de communiquer différemment : le lobbying auprès des pouvoirs publics, une campagne publicitaire, l’échange d’informations à l’occasion d’un projet de recherche commun avec un laboratoire ou une autre entreprise, sont des exemples de “relation externe” de nature non strictement commerciale. Mais la finalité ultime des entreprises étant la production et la vente, toute leur activité est subordonnée à cette fin. Placer les transactions commerciales utilisant des - Du commerce éléctronique à l'intermediation éléctronique - - 232 - réseaux électroniques, au cœ ur des travaux sur les “Relations externes de l’entreprise” nous a ainsi paru assez naturel. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont modifié radicalement les relations entre les entreprises et leur environnement, et ce très durablement. Toute la chaîne de valorisation des biens et des services se trouve en réalité affectée par l’électronisation : les rapports à long terme entre fournisseurs et sous-traitants, ceux entre les producteurs et les distributeurs, entre le client final et son commerçant habituel, sont remis en cause, voire bouleversés par l’utilisation croissante des TIC. Il n’en demeure pas moins vrai qu’il n’est pas toujours aisé de déceler, dans les transformations que subit telle ou telle activité économique, ce qui est imputable spécifiquement aux technologies de l’information et de la communication. Beaucoup d’auteurs soutiennent d’ailleurs que les mutations qu’a subies l’entreprise, se seraient produites de toute façon avec ou sans les TIC, même si elles n’auraient sans doute pas eu la même ampleur ni la même forme. A l’inverse, on va désormais jusqu’à affirmer que le commerce électronique, c’est-à-dire l’usage des réseaux pour effectuer des transactions commerciales, entraîne une reconfiguration profonde des activités de l’entreprise, dans toutes ses grandes fonctions : production, logistique de distribution, organisation interne1. La logique d’évolution propre aux TIC, marquée par un renouvellement rapide des matériels et des programmes et l’élargissement de la connectivité à l’ensemble de la planète, crée une profonde dynamique de transformation. Quoi qu’il en soit, c’est bien dans l’organisation des échanges, plus que dans les autres formes de relations entre l’entreprise et son environnement, que la diffusion de l’électronique a pu avoir un impact aussi significatif. Bon nombre (1) Le thème de l’organisation interne de l’entreprise et des TIC est traité spécifiquement dans le chapitre II. - Du commerce éléctronique à l'intermediation éléctronique - - 233 - de nos paiements passent désormais par l’usage de cartes, de réseaux, de systèmes informatiques. L’émergence de l’échange de données informatisées (EDI) dans le milieu des années quatre-vingt, a contribué à faciliter la circulation des factures, bons de livraison et règlements sous forme électronique. De nos jours, la mise en place du commerce électronique, dont le Minitel fut un des avant-courriers, et l’usage exponentiel d’Internet, rendent encore plus tangibles ces transformations en profondeur que provoquent les TIC dans l’organisation des échanges. Les experts de l’OCDE, réunis au sein du Comité pour la politique de l’information, de l’informatique et des communications (ICCP), ont souligné qu’Internet est un formidable accélérateur, notamment pour le développement du commerce électronique. En effet, il garantit l’inter-opérabilité, grâce à ses protocoles largement diffusés (Internet Protocol, IP), grâce à son aptitude à s’accommoder de diverses infrastructures de réseau, à la gratuité de bon nombres de logiciels disponibles sur le “Web”, à l’ergonomie des liens hypertexte. Tout ceci contribue à la diffusion rapide des services en ligne sur Internet, dont le commerce électronique est une des applications majeures. Dans le bouillonnement actuel des initiatives et des débats sur le commerce électronique, prendre la mesure de l’impact des TIC sur les relations entre les entreprises et leur environnement, peut s’avérer délicat. Aussi, pour dégager quelques tendances de fond, avons nous tenté de donner un cadre de référence, qui permette de mettre en perspective les enjeux, et notamment de prendre la mesure de la dynamique du phénomène. C’est ce cadre que nous présenterons dans le paragraphe suivant. Il y est donné une grille d’analyse, qui nous permettra de mettre en évidence le caractère crucial de l’horizon temporel choisi : à court terme, ce sont les transactions des entreprises qui se trouvent affectées par les TIC, à long terme ce sont les relations entre les agents économiques qui sont en cause. En jouant sur la dichotomie court terme/long terme, on souligne le fait que les technologies de l’information ont aussi un caractère structurant, qui modifie les rapports durables que les entreprises entretiennent avec leur environnement. - Du commerce éléctronique à l'intermediation éléctronique - - 234 - - Du commerce éléctronique à l'intermediation éléctronique - - 235 - Cela nous conduira ensuite à construire un plan en deux parties. Dans la première, nous examinerons l’impact des TIC sur les transactions : la question sous-jacente est de savoir si le commerce électronique en crée de nouvelles formes, ou s’il ne fait qu’en modifier sensiblement la nature. Dans la seconde partie, nous verrons quelles sont les conséquences des TIC sur les relations entre agents. Nous analyserons en détail ce qu’est le rôle d’un intermédiaire dans la création de valeur, puis nous examinerons, à partir d’études de cas, l’impact des TIC, dans la chaîne de valorisation des richesses. Enfin, nous verrons comment, dans le cas de la demande finale, les relations entre agents prennent un tour nouveau par suite de l’usage des TIC. En conclusion, nous esquisserons un certain nombre de propositions et de recommandations destinées à approfondir notre connaissance d’un phénomène aussi complexe que prégnant : amélioration de l’appareil statistique, mise en chantier d’études destinées à mieux connaître tel ou tel point particulier, suggestion pour l’action des pouvoirs publics. Mais pour comprendre l’ampleur des transformations apportées par les TIC, il peut s’avérer utile de revenir aux fondements de l’économie de marché. L’échange commercial, s’il est souvent un acte simple, immédiat et instantané entre deux parties qui ne se connaissent peut être pas très bien, requiert, même dans ce cas, au moins deux préalables : l’existence d’infrastructures spécialisées dans l’organisation des transactions commerciales, et la quête d’une information précédant la transaction, de la part des contractants. Ces deux éléments engendrent des coûts irréversibles, supportés avant toute forme de valorisation, et que l’on ne peut récupérer si celle-ci ne peut avoir lieu. Une hypothèse de travail est de supposer que les technologies de l’information peuvent contribuer à réduire significativement les coûts irréversibles propres à l’échange, modifiant ainsi ses conditions d’exercice. L’échange nécessite des engagements préalables - Du commerce éléctronique à l'intermediation éléctronique - - 236 - Que l’échange nécessite la mise en place préliminaire de structures spécialisées est évident. On sait depuis F. Braudel, que les activités de commerce s’appuient sur des infrastructures d’accueil, dont la valeur foncière est indéniable : foires du Moyen Age, places ou halles de marché, boutiques et quartiers spécialisés (le faubourg Saint-Antoine à Paris pour les meubles, Shinjuku à Tokyo pour l’électronique grand public, les galeries marchandes ou “malls” à la périphérie des villes américaines). Cela se traduit par un engagement financier, parfois pris en charge par la collectivité (c’est le cas des halles ou “places de marché”) ou par des agents privés (c’est le cas des galeries marchandes). De plus, Chandler a montré que, dans l’économie de production matérielle caractéristique du XIXe et du XXe siècles, l’organisation du commerce par la grande distribution, les chaînes de grossistes et d’intermédiaires, a visé à réduire ces investissements fonciers, en multipliant les entrepôts, les relais et les intermédiaires- créant de véritables réseaux de distribution. Il s’agissait d’établir des infrastructures de commercialisation mieux adaptées à la production en grande série, et à la livraison régulière à grande distance, tandis que les places de marché étaient plutôt conçues pour des livraisons locales et/ou sporadiques. Quoi qu’il en soit, dans les deux cas, la nécessité est présente d’un investissement en infrastructure, préalable à l’établissement de toute transaction. L’intermédiaire, un spécialiste de la quête d’information ? Outre la disponibilité d’infrastructure, l’échange nécessite également une quête préliminaire d’information, qui peut s’avérer onéreuse. Dans la littérature économique standard, celle-ci est supposée sans coût. En réalité il n’en est rien, et autant la théorie des coûts de transaction que les modèles néoclassiques d’information imparfaite, ont montré que la prise en compte de ces coûts pouvait restreindre, voire bloquer l’échange. La théorie des coûts de transaction notamment, parle à ce propos de coûts de transaction “ex-ante”. L’économie de marché a développé de nombreux mécanismes, dont certains ont été institutionnalisés, pour réduire le coût de recherche d’information. Les certifications et les garanties, les prescriptions, les effets de réputation, sont - uploads/Finance/ le-commerce-electronique-support-de-cours-avance-avec-exemples.pdf