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2 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 PREMIÈRE PARTIE 1 L’importance de l’emailing pour le

2 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 PREMIÈRE PARTIE 1 L’importance de l’emailing pour le commerce électronique Qu’est-ce que le marketing e-commerce et pourquoi est-ce important ? 7 L’email : un canal essentiel dans le mix marketing de l’e-commerce 8 DEUXIÈME PARTIE Améliorer le parcours client et personnaliser l'expérience Tracez le parcours client 17 Étape 1. Intérêt et considération 26 La bonne architecture pour alimenter la stratégie d’emailing 10 Étape 2. Décision et engagement 28 Étape 3. Fidélisation et promotion 28 Étape 4. Intérêt perdu 28 SOMMAIRE NOS LIVRES BLANCS 52 TROISIÈME PARTIE 3 Meilleures pratiques pour les campagnes d’email en e-commerce Développez votre image de marque 42 Séparez vos emails transactionnels 43 QUATRIÈME PARTIE 4 L'avenir de l’e-commerce Les trois éléments qui incitent le plus les consommateurs à acheter 49 Le canal de communication privilégié 50 Optimisez vos lignes d'objet / A/B tests 44 La conﬁdentialité des données 50 Envoyez vos emails au moment opportun 45 Gardez à l’esprit l’aﬃchage mobile 46 Evaluez votre succès 47 INTRODUCTION Cher lecteur, Ces deux dernières années, le secteur du commerce électronique a connu une évolution plus rapide que jamais. La concurrence s'est intensiﬁée, les marques et les détaillants considérant maintenant qu'une boutique en ligne est une nécessité, ce qui a donné lieu à des consommateurs plus avertis et des coûts d'acquisition plus élevés. Les clients attendent désormais une expérience hautement personnalisée, adaptée à leurs attentes. C'est ici que l’emailing intervient comme solution essentielle pour les entreprises d’e-commerce modernes, car il reste l'un des outils les plus eﬃcaces dans ce secteur particulier. Associé aux bonnes données, l'email permet une personnalisation précise du parcours client tout en restant l'un des moyens les plus rentables d'acquérir et de ﬁdéliser les clients. Nous avons créé ce livre blanc pour vous donner une vision d’ensemble des possibilités de l’emailing dans l'e-commerce. En commençant par les bases, découvrez pourquoi le marketing, et l’email en particulier, sont indispensables à l’e-commerce. Ensuite, en suivant l'ensemble du parcours client en ligne, nous avons identiﬁé les stratégies et les meilleures pratiques pour l'amélioration et la personnalisation des communications, des incontournables aux campagnes avancées. Si chaque entreprise de commerce électronique est diﬀérente, nous espérons toutefois que ce livre vous aidera à trouver la bonne recette pour réussir votre marketing e-commerce. Gardez à l'esprit que la personnalisation est le facteur crucial, et que tant que vous donnez la priorité au client et ce à chaque étape de son parcours, vous vous dirigerez vers une plus grande ﬁdélisation des clients et un meilleur retour sur investissement. Bonne lecture ! Alexandre Hudavert, Head of Ecommerce Solutions chez Sendinblue Ils nous font déjà conﬁance 1 PREMIÈRE PARTIE L’importance de l’emailing pour le commerce électronique Qu’est-ce que le marketing e-commerce et pourquoi est-ce important ? Le marketing de l’e-commerce désigne tous les eﬀorts de marketing déployés par une entreprise pour promouvoir sa boutique en ligne et générer des ventes. Il s'applique à la fois à l'acquisition et à la ﬁdélisation des clients. Les principaux objectifs du marketing de l’e-commerce consistent à : ● Attirer du traﬁc vers un site web de commerce en ligne ● Mettre une entreprise devant son public cible ● Convertir les visiteurs du site web en nouveaux clients ● Réengager les personnes qui ont déjà visité un site web aﬁn de susciter des rachats ● Améliorer l'expérience post-achat pour accroître la satisfaction des clients et les ﬁdéliser ● Réactiver les clients actuels avec des oﬀres pertinentes au bon moment ● Stimuler des commandes plus régulières et plus importantes 7 Le lancement d'un site d’e-commerce ne suﬃt pas, car le public a besoin de découvrir une boutique avant d'y dépenser de l'argent. Sans marketing e-commerce, il n'y a pas de ventes, tout simplement. De plus, le marketing de l’e-commerce permet de rappeler constamment aux consommateurs l'existence d'une marque aﬁn qu'ils reviennent sans cesse, ce qui génère des revenus. L’email : un canal essentiel dans le mix marketing de l’e-commerce Souvent, lorsque les gens pensent au marketing par email, leur principale référence est une newsletter envoyée à l'ensemble de leur liste de contacts. C'est loin de la réalité de la puissance de l’email pour votre boutique e-commerce. L'email est le canal qui présente le meilleur retour sur investissement du marketing mix, générant en moyenne 44 dollars pour 1 dollar investi. C'est également le canal qui présente le taux de conversion le plus élevé, avec une moyenne de 4,16 % de CVR, suivi par la recherche organique avec 2,64 % et les réseaux sociaux avec 0,48 %. 8 Ainsi, même si vous devez considérer le référencement naturel et payant ainsi que les réseaux sociaux comme des parties de votre stratégie marketing, vous devriez envisager d'investir une partie importante de votre temps et de vos eﬀorts dans l’emailing si vous souhaitez obtenir des résultats solides en termes de rétention et de ﬁdélité. L’email marketing est une stratégie clé pour promouvoir votre e-commerce et générer des ventes dans votre boutique en ligne. En tant que canal propriétaire, l'email est un canal très rentable et ﬁable, car il n'est pas contrôlé par une autre grande entreprise. Tout ce que les entreprises de commerce électronique ont à faire, c'est de choisir un service d’emailing, où elles peuvent créer leurs listes et leurs campagnes. Comme pour tout autre secteur, l'email est un canal optimal pour créer et consolider les relations avec les prospects et les clients. Grâce à l’emailing, les entreprises d’e-commerce peuvent : ● Mieux promouvoir leurs produits grâce à des campagnes dédiées et plus eﬃcaces ● Engager et garder les prospects et les clients plus eﬃcacement ● Développer et segmenter une base d'utilisateurs pour envoyer des communications de manière plus stratégique L’emailing pour l’e-commerce implique bien plus que l'envoi d'une newsletter hebdomadaire aux abonnés. Ce canal, vous permet de vous connecter avec votre public grâce à : ● Des emails transactionnels, qui sont essentiels pour soutenir l'aspect opérationnel de votre site de commerce en ligne. ● Des scénarios automatisés, pour pouvoir atteindre le bon contact au bon moment avec le message le plus pertinent pour stimuler les ventes. ● Des campagnes d’emails, pour informer votre base de contacts de vos activités promotionnelles, des valeurs de votre marque et des mises à jour de votre entreprise. 9 Exploitez vos données pour alimenter votre stratégie Les plugins email de Sendinblue pour le commerce électronique sont essentiels si vous souhaitez : ● Synchroniser vos contacts et vos commandes pour envoyer des emails ● Développer votre liste d’emails ● Bénéﬁcier d'une segmentation avancée ● Accéder à des analyses granulaires sur le comportement de vos clients La bonne architecture pour alimenter la stratégie d’emailing Un monde de possibilités grâce aux plugins Si vous êtes marketeur, vous opterez probablement pour des sites web ou plugins tiers aﬁn de connecter votre boutique en ligne à votre plateforme d’emailing. Les plugins sont des extensions logicielles installées sur une autre application aﬁn d'améliorer les capacités de cette application. Utilisez l'un des plugins e-commerce de Sendinblue pour connecter la plateforme à votre boutique en ligne ! Intégrez votre site e-commerce avec Sendinblue pour : ● Synchroniser automatiquement toutes vos données transactionnelles avec vos contacts Sendinblue et utilisez-les pour segmenter facilement. ● Faciliter l'inscription de vos nouveaux clients à votre newsletter. ● Créer et envoyer à vos clients et prospects des campagnes eﬃcaces. ● Améliorer la ﬁdélisation de vos clients grâce à des campagnes ciblées. ● Créer et intégrer des formulaires d'inscription. ● Envoyer automatiquement vos conﬁrmations de commande et d'inscription. ● Optimiser votre taux de délivrabilité et consultez les rapports de statistiques de toutes vos campagnes pour améliorer vos futurs emails. Intégrez Sendinblue avec nos plugins natifs pour : 2 DEUXIÈME PARTIE Améliorer le parcours client et personnaliser l'expérience Tracez le parcours client pour effectuer des actions pertinentes à chaque étape L'objectif de cartographier le parcours utilisateur est d'avoir une vision claire des diﬀérents points de contact que les utilisateurs vont rencontrer au cours de leur cycle de vie. Même si elle semble un peu désordonnée, votre carte doit inclure toutes les interactions possibles que le client peut avoir avec votre entreprise. Le parcours client doit suivre une voie bien déﬁnie. Voici un schéma type pour vous aider à démarrer : 12 Étape 1. Sensibilisation, intérêt et considération : Les personnes qui ont visité ou même se sont inscrites à votre boutique, mais n'ont encore rien acheté. L'objectif à ce stade est de les inciter à eﬀectuer leur premier achat. Étape 2. Décision et engagement : À ce stade, l'utilisateur a acheté votre produit, peut-être une ou plusieurs fois. L'objectif est de le maintenir suﬃsamment engagé pour susciter des ventes répétées. Étape 3. Fidélisation et promotion : l'utilisateur est devenu un client régulier qui eﬀectue des achats fréquents. L'objectif est de le convertir en défenseur de la marque et de le faire participer à des initiatives de ﬁdélisation telles qu'un programme de recommandation ou d'évaluation. Étape 4. Intérêt perdu : À ce stade, l'utilisateur peut avoir perdu tout intérêt pour la marque, simplement parce qu'il est à la ﬁn de son cycle de uploads/Finance/ le-guide-complet-de-lemailing.pdf