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Elaboré par : Mejri Asma Dridi Imen Année universitaire 2020- 2021 Le commerce

Elaboré par : Mejri Asma Dridi Imen Année universitaire 2020- 2021 Le commerce électronique “ Plan de la présentation 2 Introduction Problématique Contexte générale du E-commerce l'impact du Covid-19 sur l'e-commerce Conclusion introduction 3 1 Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) , et plus spécifiquement d’internet, permettent aujourd'hui aux acheteurs et aux vendeurs du monde entier d’entrer en contact sans autre intermédiaire que leur écran respectif. Il s’agit donc d’un nouveau marché comptant potentiellement plusieurs milliards d’individus. “ Quelle définition pouvons-nous donner à le e-commerce dans son image actuelle et qu’elle est l'impact du Covid-19 sur le e-commerce ? 4 La problématique Définition du E-Commerce: Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Le e-commerce englobe donc essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes. Le e-commerce est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de "vente par correspondance" par celui de "vente à distance " . 6 Moyens de paiement utilisés par les acheteurs en ligne (Source de l’image : Shopify) L’évolution du e-commerce Le chiffre d’affaires des ventes sur Internet est en progression depuis 2015. Le cap des 100 milliards d’euros a été franchi en 2019 : 103,4 milliards d’euros, une hausse de 11,6 % par rapport à 2018. Au T1 2020, plus de 200 000 sites marchands sont recensés comme actifs. Les sites qui comptent le plus grand nombre de clients en 2019 sont : Amazon, Fnac, Cdiscount, Veepee .. Les différentes formes du e-commerce Business to business Business to business Business to consumer Business to consumer Business to administration Business to administration Business to employer Business to employer Consumer to consumer Consumer to consumer 9 Business to business Business to business Entreprise A Entreprise B Le commerce interentreprises est le commerce électronique entre des entreprises telles qu’un fabricant et un grossiste ou un grossiste et un détaillant. C’est l’échange de produits, de service ou d’informations entre des entreprises plutôt qu’entre des entreprises et des consommateurs finals. On peut citer : Kymono 10 Business to consumer business consmers Désigne le commerce électronique à destination des consommateurs. C’est la forme la plus courante et la plus connue.. Les entreprises déterminent leurs « business to consumer » en fonction d’une variété de critères : nature du produit, degrés de finalisation du produit, type de transaction… On cite par exemple le site d’annonces Amazon, 11 Business to administration Le commerce entreprise- gouvernement est généralement défini comme le commerce électronique entre les entreprises et le secteur public. Dans ce type de commerce, le secteur public joue généralement le rôle pilote en établissant le commerce électronique afin de rendre plus efficace son système de passation des marchés. 12 Business to employer Se dit de l’ensemble des échanges, services et produits qu’une entreprise destine à ses propres salariés. l’internet est le principal support des applications business to employer. S’agit aussi de la mise à disposition de formulaires à leur intention pour la gestion de leur carrière , de leur congé ou de leur relation avec le comité d’entreprise 13 Consumer to consumer Là, on se passe de l’entreprise, on parle des sites qui mettent en relation les consommateurs entre eux .On peut citer les sites d’annonces, eBay. Dans ce genre, le site joue un rôle très important (il classe les offres, génère du trafic, fournit des garanties commerciales) et la vente elle-même reste effectuée entre particuliers (du particulier à particulier). 14 Model d’affaire et création de valeur BMC 16 Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique • un socle technique fiable .capable d’intégrer de larges catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise a jour des catalogues des stocks. • Une visibilité importante sur les pages de résultats des moteurs de recherche. • Créer un environnement de confiance, de sécurité et garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand . • Une intégration le plus fine possible avec la comptabilité de l’entreprise . 17 l'impact du Covid-19 sur l'e-commerce 18 L’essor de e-commerce durant la période de covid-19 Augmentation spectaculaire de l'achat en ligne: Les ventes en ligne ont grimpé de 15% en France suite à l’épidémie du coronavirus ! Une prévision similaire est attendue en Tunisie. En Tunisie, on s’attend à la même chose et on partagera les chiffres très prochainement. En outre, les français ont enregistré +15% d’augmentation d’achat en ligne au cours de la période du 24/02 au 01/03, dont près de 74% de hausses ont été enregistrées pour la livraison à domicile (pure Player et grande distribution) et 13% pour la formule drive. 19 Les produits les plus achetés Source: tunisienumerique.com 20 Les principales motivations Les freins • Eviter de se déplacer (71%) • Eviter le risque de contagion par le Corona (43%) • Eviter d’attendre devant le magasin (23%). • Des Produits rares et non disponibles sur les commerces (10%) • Choix plus large (6%) • Les informations sont claires (2%) • La difficulté de vérifier la qualité des produits (48%), • La sécurité de paiement en ligne (35%) • Le faible choix dans les offres proposées sur Internet (22%) • Les délais de livraison qui risquent d’être trop longs (16%). • en cas de problème, le retour du produit n’est pas sur (6%) 21 Conséquences financières Malgré toutes les mauvaises choses qui se sont produites en raison de l'épidémie du coronavirus, financièrement 2020 n'a pas été si mauvaise pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. La plupart d'entre eux (63%) disent que l'année (jusqu'en octobre) a été un succès. Et 28% affirment que leur activité de commerce électronique se porte bien, contrairement à leurs magasins physiques. Et un surprenant 2% ont dit le contraire! 22 conclusion Pour conclure, nous pouvons affirmer que le e-commerce est une révolution suite à son explosion massive grâce au développement d’Internet et des nouvelles technologies. De plus, le comportement du consommateur a été révolutionné. On peut penser que la technologie future va encore créer de nouveaux processus qui continueront de faire évoluer la vente à distance. Ces innovations changeront probablement les pratiques d’achat de demain qui seront mises au service des futures générations. 23 Merci pour votre attention uploads/Finance/ mejri-asma 2 .pdf