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Page | 1 Université : Abdelmalek Essaâdi Etablissement : F.S.T – Tanger Équipe

Page | 1 Université : Abdelmalek Essaâdi Etablissement : F.S.T – Tanger Équipe de Recherche en Mécanique, Matériaux et Métallurgie (FST) Centre des Etudes Doctorales : « Sciences et Techniques de l’Ingénieur » PRESENTATION DU PROJET DE RECHERCHE EN VUE DU DOCTORAT Identification Titre du Sujet « Réseau de points de vente et le commerce électronique : vers la convergence multicanal des systèmes d’information » Nom et Adresse du Candidat Nom et prénom : ERROUSSI Younes Adresse : Hay Linbiat, Rue Merkalla N°44, Rabat Mail : younes.erroussi@gmail.com Nom et adresse du Directeur de thèse Nom et prénom : M.FOURKA Mohamed Mail : mfourka@hotmail.com Résumé Avec le développement de l’internet et du commerce électronique, les entreprises sont contraintes de faire évoluer leurs systèmes d’information pour gérer la notion du client multicanal. En effet, les enseignes ajoutent un site de commerce électronique à leurs réseaux de points de vente créant un système de distribution multicanal. Le commerce électronique et les technologies mobiles ont changé les modes d’achat et de distribution. En effet, le client utilise aujourd’hui toutes les solutions possibles pour effectuer ses achats : dans les magasins, sur internet, depuis son mobile, etc. Ainsi, les entreprises sont confrontées à de nouvelles problématiques concernant la gestion simultanées de plusieurs plateformes et systèmes d’informations. De la commande à la livraison, en passant par la synchronisation entre la solution e- commerce et l’ERP traditionnel de la société, tout devrait être parfaitement intégré. En éliminant les magasins de la chaîne d'approvisionnement, les sociétés « e-commerce » créent une nouvelle donne en offrant directement des produits aux consommateurs, à Page | 2 partir de l'usine, sans encombrer le détaillant traditionnel. Dans notre projet de recherche, nous nous proposons d’analyser, dans une première étape, les facteurs d’intégration et de convergence optimale concernant le client multicanal tant au niveau des actions marketings multicanales qu’au niveau des systèmes de distribution et d’information multicanaux. Dans une deuxième étape, nous allons développer un modèle de gestion multicanale convergent. Ce modèle sera ensuite implémenté au niveau d’une solution informatique de manière à disposer d’une solution de commerce intégré. Importance du travail Justification du Sujet Comme partout ailleurs dans le monde, le commerce électronique croît au Maroc d'une manière exponentielle ; au 2ème trimestre 2012, le volume des transactions en ligne a progressé de 15% par rapport au trimestre précédent, et de 36% par rapport à la même période en 2011. Les e-commerçants du monde et marocains en particulier sont confrontés à des problématiques nouvelles ; notamment celles qui concernent l’intégration du système d’information e-commerce au système d’information traditionnel relatif à la gestion des pointes de vente. En effet, le recours des clients à l’utilisation de plusieurs canaux de commerce imposent aux entreprises de développer des solutions de distribution et de gestion convergentes. Le présent travail de recherche se propose donc d’apporter une contribution à la recherche de solutions « multi-canale » optimisées et intégrées. Objectifs  Analyse des solutions de distribution dans un contexte multicanal en vue d’une convergence optimale.  Contribution au développement d’un modèle multicanal Page | 3 convergent pour la gestion de la distribution et du système d’information.  Intégration du modèle développé au niveau d’une solution informatique. Matériel et Méthodes Techniques et méthodes utilisées  Enquêtes et diagnostics auprès des e-commerces existants.  Utilisation des modèles et outils de conception et de développement des solutions e-commerce et de la chaîne logistique.  ERP et progiciels de gestion. Planning 1ère Année  Recherche bibliographique (au Maroc, en France, Ebooks, publications, thèses doctorales….)  Etude de l’existant en termes de méthodes et solutions.  Enquêtes auprès des entreprises qui travaillent avec le e- commerce : outils utilisés, difficultés rencontrées, solutions envisagées, etc.  Développement d’un modèle multicanal convergent pour la gestion de la distribution et du système d’information.  Conception générale du système à réaliser  Présentation d’une synthèse  Participations aux séminaires et manifestations de recherche liés au thème de recherche.  Plan d’action pour la 2ème année.. 2ème Année  Conception des modules éventuels d’interfaçages avec des systèmes d’information existants.  Conception détaillée du système à réaliser  Réalisation des maquettes décrivant les interfaces à réaliser  Publication des articles mettant en exergue les résultats de Page | 4 l’approche pratique du thème.  Participations aux séminaires et manifestations de recherche liés au thème de recherche.  Présentation d’une synthèse. 3ème Année  Intégration du modèle développé au niveau d’une solution informatique  Implémentation de la solution développée auprès d’un marchand à la fois traditionnel et « e-commerce ».  Participations aux séminaires et manifestations de recherche liés au thème de recherche.  Publication des résultats dans des revues de recherche spécialisées.  Organisation d’un congrès ou conférence international à la FST de Tanger sur le thème de la gestion de la chaine logistique et du commerce électronique  Rédaction et édition du rapport final de doctorat. Références bibliographiques  Alain BORRI, -Le e-Logisticien, acteur-clé du e-Commerce-, Séminaire INSEE Méthodes - Net- Commerce, 2001, p. 55-57.  Hubert D’ERCEVILLE, -Le commerce électronique sort de sa bulle-, Magazine 01- Informatique, n°1759, 5 mars 2004, p. 8-9.  Berchtikou J. et Pellier F. (2007), Le commerce électronique : un essor rapide, un fort potentiel de croissance, Publication du Centre Régional d’Observation du Commerce, de l’Industrie et des Services (CCIP), n°98, avril, www.crocis.ccip.fr.  Durand B. (2007a), La dimension stratégique des chaînes logistiques du « B to C », in La gestion des chaînes logistiques multi-acteurs : perspectives stratégiques, ed. J. Spalanzani et G.Paché, Grenoble, Presses Universitaires de Grenoble, Chapitre 10, 185-202  Jeanne JIMENEZ & Assion LAWSON-BODY, -Impact des caractéristiques des sites Web sur la gestion des relations interorganisationnelles : une étude de cas multiple-, Actes du 8ème congrès de l’AIM - Université de Grenoble II, Mai 2003, 12 p.  Roland MARTINEZ, -e-Commerce et VPC : la convergence du virtuel et du réel-, Séminaire INSEE Méthodes - Net-Commerce, 2001, p. 47-51.  Marouseau G. (2005), Le système logistique, facteur clé du succès des cybermarchés, Logistique & Management, 13, 2, 9-19.  Durand B. (2007), Les modes de gouvernance des chaînes logistiques du « B to C », Colloque international « e-Commerce et Gouvernance de l’Internet » - ECIG2007 – AIM – ITS - ISOC, Page | 5 Université de Sousse (Tunisie), 19-20 octobre.  Allal MENNIS, -Le Commerce Electronique et les Changements Organisationnels : quelques aspects de la problématique-, Actes du 8ème congrès de l’AIM - Université de Grenoble II, Mai 2003, 16 p.  Dan SAREL & Howard MARMOSTEIN & Merlin STONE, -A strategic orientation for e- Commerce investments : a customer equity approach-, Journal of Targeting - Measurement and Analysis for Marketing, Vol. 11, n°2, December 2002, p.110-123.  Allal MENNIS, “Le Commerce Electronique : construction d’une approche d’évaluation et de conception pour la prise de decision de sa mise en œuvre”, Thèse de doctorat soutenue à Grenoble en juin 2005  Merzouk S.E, Grunder O. et El Bagdouri M :Optimization of the holding and the transportation costs in a linear supply chain. International conference in Service Sys-tems and Service Management IC SSSM'06. Troyes-France. CD-ROM de la conference ISBN : 1-4244-0451- 7. 25-27 octobre 2006  Merzouk S.E, Grunder O. et El Bagdouri M : Optimisation des coûts d'une chaîne lo- gistique élémentaire par une procédure de programmation dynamique . 6ème congrès international de génie industriel. GI2005. Besançon - France. CD-Rom du congrès, juin 2005  Desgrippes E : Coordination entre la production et la distribution dans une chaîne logistique. Thèse de doctorat obtenue à l'Institut National de Polytechnique de Gre-noble. 30 septembre 2005 Signature du Directeur de thèse Signature du Responsable de la Structure de recherche d’accueil uploads/Finance/ presentation-memoire.pdf