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Mot du Président Directeur Général 03 Groupe Saham 05 Un leader panafricain en

Mot du Président Directeur Général 03 Groupe Saham 05 Un leader panafricain en pleine expansion CNIA SAADA Assurance 13 Une gouvernance moderne, une organisation réactive et souple Faits marquants 23 • Un secteur en pleine réforme • CNIA SAADA Assurance, N°1 de l’activité Non-Vie Valeurs et engagement citoyen 37 Une cohésion sociale animée par des valeurs fédératrices Rapport financier 41 Une assise financière solide Réseau CNIA SAADA Assurance 53 Le 1er réseau national S O M M A I R E Le marché marocain de l’assurance a connu un fort dynamisme et de profondes mutations visant principalement à mieux prendre en compte les besoins des assurés et à améliorer la qualité de service. En 2012, le secteur représente un chiffre d’affaires de 26 milliards de dirhams, soit une hausse de 8,9%. Les assurances Vie et Capitalisation ont connu la plus forte croissance 14,5%, avec un chiffre d’affaires de 8,8 milliards de dirhams. CNIA SAADA Assurance s’inscrit parfaitement dans cette tendance de dynamisme, d’amélioration continue et d’innovation. 2012 a été une année décisive pour la Compagnie qui a réussi à finaliser l’ère post-fusion avec succès. Aujourd’hui, la Compagnie est dirigée par une équipe managériale aux compétences complémentaires et à la volonté commune de hisser CNIA SAADA Assurance aux standards internationaux de l’assurance. À l’image du Groupe Saham, leader panafricain de l’assurance, CNIA SAADA Assurance est aujourd’hui le N°1 de l’assurance Non-Vie au Maroc. La Compagnie a ainsi confirmé sa première position en assurance automobile et en complémentaire santé. La politique d’expansion du réseau a également porté ses fruits, tant au niveau commercial qu’en gain de proximité avec nos clients. CNIA SAADA Assurance possède le plus grand réseau national comptant près de 400 agences. La qualité de nos produits et services, l’adéquation de nos offres packagées aux attentes de nos assurés, combinées au dynamisme de notre réseau, ont grandement contribué aux résultats positifs de cette année. Notre chiffre d’affaires, en hausse de 6,2%, a atteint 3,2 milliards de dirhams, ce qui porte notre part de marché à 12,4%. Le résultat net enregistré en 2012 s’élève à 263 millions de dirhams. Pour accompagner le développement de notre activité, nous misons fortement sur l’innovation comme levier de notre stratégie commerciale. Conscients de l’apport des nouveautés pour la satisfaction de nos assurés, nous nous efforçons d’être en permanence créatifs et à leur écoute. Ainsi, le portail de CNIA SAADA Assurance,1er site transactionnel des assurances au Maroc, a été lancé pour permettre une plus grande accessibilité à nos solutions. La Compagnie a également conçu cette année une application mobile, un service offrant aux assurés un accès en temps réel à leurs contrats et aux services d’assistance. L’intégration du digital impacte notre manière d’interagir avec nos clients. Nous gagnons en flexibilité dans la relation, nous diminuons les distances et augmentons notre efficacité. Par ailleurs, l’ouverture du cinquième Check Auto Express à Agadir souligne l’engagement de proximité de CNIA SAADA Assurance et sa volonté de délivrer à ses assurés un service optimisé dans des délais d’indemnisation automobile réduits. Toutes ces belles réalisations sont autant de succès que j’attribue à l’engagement sans faille et aux efforts continus de nos collaborateurs. Ces hommes et ces femmes qui constituent notre force vive, partagent des valeurs communes et contribuent chaque jour à la réussite de notre Compagnie et à la satisfaction de nos clients. CNIA SAADA Assurance, engagée dans plusieurs projets à dimension sociale, contribue à l’amélioration de son environnement en tant qu’acteur majeur du secteur des assurances au Maroc. Enfin, bien avancés dans la réalisation de notre plan triennal 2011-2014, nous poursuivons notre stratégie de développement et continuons à œuvrer pour améliorer notre rentabilité et la relation avec nos assurés. MOULAY HAFID ELALAMY Président Directeur Général 3 Groupe Saham Un leader panafricain en pleine expansion Groupe marocain fondé en 1995, Saham est un acteur de référence dans plusieurs secteurs d’activités et en particulier dans les métiers de service à forte valeur ajoutée : l’assurance, l’offshoring, la santé et l’immobilier. Depuis sa création, Saham connaît une croissance continue qui hisse le Groupe au rang de leader dans ses domaines de prédilection. En 2012, le Groupe a enregistré un chiffre d’affaires de 900 millions de dollars (7 753 milliards de dirhams) et emploie plus de 5 900 personnes en Afrique et au Moyen-Orient. Visionnaire, le Groupe agit régulièrement en tant qu’incubateur dans des domaines à fort potentiel. Ainsi, il a été précurseur dans l’investissement en offshoring à la fin des années 90 et a également poursuivi sa position avant- gardiste en investissant récemment dans le domaine de la santé qui recèle un immense potentiel au Maroc, en Afrique et au Moyen-Orient. Le Groupe agit aussi comme développeur en se portant acquéreur de structures à optimiser (CNIA Assurance, les assurances Es Saada, Isaaf Assistance, etc.). Animé par la volonté d’accompagner le développement qualitatif des secteurs dans lesquels il est acteur, le Groupe Saham construit des projets d’avenir pour les générations futures. Groupe Saham La référence des métiers de service en Afrique et au Moyen-Orient Dates clés Depuis sa création, le Groupe Saham a procédé régulièrement à des acquisitions ciblées, renforçant ainsi sa présence sur le marché marocain et international. Aujourd’hui, son activité s’organise en quatre pôles : • Saham Finances, dédié aux métiers de la finance, notamment de l’assurance, de l’assistance et du crédit à la consommation ; • Saham Offshoring, couvrant l’ensemble des activités de centres de contact, BPO et back-office assurance ; • Saham Santé, visant le marché de l’industrie pharmaceutique et des soins de santé au Maroc, sur l’ensemble du territoire africain et au Moyen-Orient ; • Saham Immobilier, qui développe une expertise importante dans le secteur à travers Saham Immobilier au Maroc et Batim Africa en Afrique. 6 Organisation du Groupe Saham Des partenaires d’exception Saham s’est entouré d’actionnaires et de partenaires de premier plan qui renforcent la stabilité du Groupe et lui apportent soutien et expérience internationale : Bertelsmann, Mondial Assistance, Sanam Holding, Abraaj Capital, Société Financière Internationale (SFI), FIPAR (Groupe CDG) et Kingdom Zephyr. Avec l’ouverture du capital à la SFI, au Fonds Afrique Amérique Latine et Caraïbes (ALAC) et au Fonds Abraaj Capital, le Groupe a développé une assise financière solide pour la poursuite de sa stratégie de développement à l’international. Des valeurs fortes partagées par l’ensemble des collaborateurs Le Groupe Saham s’est construit autour de cinq valeurs fédératrices qui guident ses actions au quotidien : éthique, entreprenariat, solidarité, excellence et engagement. Ainsi, performance et quête d’excellence animent les collaborateurs du Groupe qui visent à être les meilleurs dans leur domaine. Le développement de cet état d’esprit, source d’innovation et de progrès permanent, est appuyé par des moyens appropriés : mobilités internes, séminaires de formation, projets nouveaux, etc. L’esprit d’entreprendre, fidèle à la vision du Groupe Saham, est encouragé par une organisation décentralisée qui permet une plus grande réactivité et efficacité. Les initiatives individuelles et les réussites collectives sont applaudies et chacun se voit confier des responsabilités importantes. L’équipe managériale du Groupe s’engage et se mobilise auprès de ses équipes afin de les faire réussir en les entraînant vers des objectifs ambitieux. En vue de concrétiser ses valeurs et l’ensemble des principes fondamentaux qui l’animent dans la conduite de ses affaires, le Groupe Saham a élaboré son système de Valeurs Corporate. Dans un contexte de marché aussi évolutif, la Charte des Valeurs constitue un code éthique, un référentiel pour chacun des collaborateurs dans l’exercice de ses responsabilités au quotidien, et améliore la cohérence des pratiques au sein des sociétés du Groupe et dans tous les pays de présence. Enfin, conscient des enjeux du développement durable, le Groupe Saham est fortement engagé dans une démarche de responsabilité sociale et ses actions s’inscrivent dans un projet de développement alliant performance économique et considération de l’intérêt général. 7 Fondation Saham, le progrès pour tous Créée en 2008, la Fondation Saham a structuré sa mission selon deux axes : • l’entreprenariat, à travers le soutien aux jeunes porteurs de projet ; • la santé pour tous, en facilitant l’accès aux soins des populations défavorisées en région enclavée. Après avoir initié de nombreux projets au Maroc, la Fondation développe progressivement son action dans les pays où le Groupe est implanté, en Afrique notamment. Pour mener à bien sa mission, la Fondation peut compter sur l’engagement des collaborateurs bénévoles du Groupe Saham, de plus en plus nombreux à se mobiliser chaque année. L’entreprenariat, un levier de développement La Fondation Saham aide les jeunes à prendre en main leur avenir en encourageant l’esprit d’initiative, l’entreprenariat, et l’épanouissement des talents. À travers Sherpa Finance Club, la Fondation soutient des universitaires, des porteurs de projets et des structures d’incubation. Elle contribue à l’effort de promotion et au développement des structures d’incubation au Maroc par : • l’accompagnement et le coaching des jeunes porteurs de projets ; • le mentoring des jeunes entreprises innovantes. Le coaching et l’accompagnement sont assurés par les ressources internes de Sherpa Finance Club de façon totalement gracieuse. La Fondation Saham encourage également les universités et écoles qui le souhaitent à mettre en uploads/Finance/ rapport-cnia-2012.pdf