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OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Comp

OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Complexe de Formation Professionnelle Al Adarissa - Fès Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hay Al Adarissa - Fès RAPPORT DE STAGE de fin de formation Lieu de stage : Banque Populaire Période de stage : Du 28/ 01/2019 au 08/03/2019 Filière de formation : Technicien Spécialisé en Commerce Groupe : TSC 201 Réalisé par : El JALLAD Nabil Encadré par : Mr. SAHRAOUI Abdelaziz Suivi par : Mme. TAZI Laïla Année de formation : 2018-2019 SOMMAIRE : REMERCIMENT INTRODUCTION CHAPITRE I : Présentation de la banque populaire Section I : la BanquePopulaire et son secteur d’activité I-Historique II- Mission et valeur du groupe Section II : Organisation du Banque populaire du Maroc I- Comité directeur II- La banque centrale populaire l’organe centrale du groupe III- La banque régionale organisme de proximité IV- Les Succursales V- Les agences CHAPITRE II :Présentations de l’agence BEN DEBAB CHAPITRE III :Les opérations effectuées au sein de l’agence I- Les différents services de l’agence A- Service caisse B- Service remises des chèques C--Service clientèles II- Opérations effectues A- Les opérations de caisse B- La banque à distance IV- Types de crédits offerts V- Produits de placement VI- Produits banques assurances Conclusion REMERCIEMENTS À Nos enseignants : En témoignage de notre profonde reconnaissance pour les efforts que vous avez fournis tout au long de ma formation, je vous présente ici l’expression de ma profonde et sincère gratitude. L’administration : Nous la remercions pour son soutien, sa patience, et son temps précieux, avec notre profonde reconnaissance et respect, et notre sincère admiration. Tous les banquiers de l’agence : Qui ont contribué d’une façon ou d’une autre à l’élaboration de ce modeste travail. Tous mes collègues et mes amis : Qu’ils trouvent ici le souvenir des moments tantôt difficiles tantôt agréables qu’on a passé INTRODUCTION : Le Groupe Banque Populaire est un agent économique qui joue un rôle extrêmement important au niveau national, chaque BPR et chaque agence bancaire exercent deux fonctions principales qui consistent dans l’intermédiation et la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre plusieurs services de banques mais qui se complètent parfaitement dans le but sacré de donner les meilleurs services aux clients. C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de deuxième année au sein de la Banque Populaire du Maroc, dans le but de préparer mon entrée dans la vie active et professionnelle de chaque jour. La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Au cours de mon stage à l’agence, j’ai pu constater les principaux aspects de ses fonctions que je vais élaborer dans mon rapport. Présentation de la Banques Populaire section1 : la banque populaire et son secteur d’activité I-HISTORIQUE La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, crée à l'époque sur le modèle Français institué par le dahir du 25 mai 1926, portant sur l'organisation du crédit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la création des sociétés à capital variable dite « Banque Populaire ». Ce n'est que vers l'année 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est transformée en société anonyme à capitale fixe avec comme première recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires Régionales à hauteur de 21% et au secteur privé à concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les Banques Régionales se sont dotées d'une autonomie avec leur implication dans le développement économique et social de leur région. Première institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque Populaire a tissé pendant plus de 3 décennies des relations de partenariat solides, qui permettent aujourd'hui une pluralité de profils, un creuset riche de cultures et de compétences diversifiées et un renouvellement de générations. Ces relations de longue date ont très tôt dépassé le cadre de satisfaction des besoins des communautés pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spécifiques et d'étendre aux domaines éducatif, culturel et social. II -La mission et valeur du groupe A- Les missions du CPM : Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales. Fidèle à son esprit d'entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s'est fixé comme objectif d'accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, Industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle. Il développe également ses activités à travers quatre orientations stratégiques majeures : La consolidation des positions acquises : Cet axe concerne le développement des activités d'intermédiation et de marché du groupe. Le GBP accélère le développement de ses activités de banque de détail par une stratégie volontariste d'extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et de la distribution des crédits. Disposant déjà du plus large réseau de secteur bancaire, le groupe ouvrira une centaine d'agences chaque année. Grâce à ce dispositif, la collecte des ressources progresse largement plus vite que la moyenne enregistrée par le passé. Les crédits enregistrent également un développement soutenu en matière des crédits aux entreprises avec l'offre Business Project, consistant en une nouvelle approche Banque Populaire dans ses relations avec la clientèle des entreprises. Les crédits immobiliers et les crédits à la consommation enregistrent également un trend haussier, et le groupe à l'ambition d'augmenter sensiblement ses parts de marché dans ces catégories de crédits. La Banque citoyenne : Banque de proximité, le Groupe Banques Populaires joue un rôle de premier plan dans le développement des régions à travers l'action des Banques Populaires Régionales. Il est l'accompagnateur financier de la région à travers la mobilisation de l'épargne, son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux. Dans le plan de développement du groupe, l'implication reste effective et très prononcée en matière de la bancarisation de la population, qui rappelons-le reste encore à un niveau très faible au Maroc. Ceci est possible grâce à la politique de proximité du groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte ainsi que son 4large réseau de distribution. La cadence observée actuellement dans les ouvertures de comptes auprès de la clientèle de masse en atteste largement. Le Groupe Banques Populaires est le 1er réseau bancaire du pays. Son réseau est constitué à fin 2006 de 610 agences et de 612 guichets automatiques. Il est également: · Le 1er collecteur de l'épargne du système bancaire marocain ; · La 1ère banque dans le rapatriement de l'épargne des Marocains Résidant à l’Etranger (MRE). Le soutien aux activités à fortes retombées sociales est également encouragé par le biais de développement des micro_crédits dont l'encours ne cesse d'augmenter et qui enregistre une évolution annuelle moyenne de plus de 50%, grâce à l'ouverture de nouvelles branches au niveau de toutes les localités du pays. L'appui de la Fondation Banque Populaire pour la création d'entreprises, tend à encourager les porteurs de projets en les assistants dans toutes les phases pour l'aboutissement de la création de leurs entreprises. Le GBP encourage également l'habitat social en prévoyant d'augmenter annuellement de 25% ses encours en la matière. Enfin, les PME-PMI sont accompagnées dans l'action de leur mise à niveau. L'amélioration des performances : L'important développement du Groupe Banques Populaires contribue à l'amélioration de ses indicateurs de performances : rentabilité, productivité, commissions et maîtrise des risques. Ainsi, la rentabilité financière est fortement appréciée, fruit des résultats nets de l'ensemble des entités du groupe, ainsi que la nette progression du produit net bancaire, et la maîtrise des charges d'exploitation. La productivité quant à elle connaît une amélioration surtout grâce à l'automatisation plus poussée des opérations effectuées au niveau des agences. La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une évolution moyenne annuelle de l'ordre de 10%. Concernant la maîtrise des risques, le groupe tend à maintenir sa tendance d'afficher les meilleurs ratios prudentiels du secteur que ça soit celui de la solvabilité, de la liquidité, de la division des risques ou des créances en souffrances. La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Un nouvel élan est pris par le GBP dans son intervention dans les opérations de la corporate banking, pour conforter à l'avenir son positionnement stratégique dans ce créneau, et plus spécifiquement dans les métiers de conseil aux entreprises et de l'ingénierie financière, d'émissions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de l'épargne, de l'intermédiation boursière et de financement du commerce international . Le groupe consolide également son intervention dans le marché des capitaux dont il dispose déjà en 2006 d'une part de marché de l'ordre de 41,50%. Les activités du groupe s'étendent également à la bancassurance. Du reste, les filiales spécialisées du groupe ne restent uploads/Finance/ rapport-de-stage-banque-populaire-fes.pdf