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Encadrant Pédagogique : Mr Harchaoui Mohamed Encadrant Professionnels : Mr. Cha

Encadrant Pédagogique : Mr Harchaoui Mohamed Encadrant Professionnels : Mr. Chater Abdelhak Mr. Mourai Assime Effectué à : EXACT-COMPTA Période de stage : 2 mois Travail préparé par : JAAOUANE Yassine Option : ICE Promotion : 2018/2019 Rapport de stage sous le thème : Développement et Fidélisation des clients 2 Sommaire: Remerciement …………………………………………………………………………………………………3 Introduction genérale .…………………………………………………………………………………….4 Premier Chapitre: Présentation du cabinet……………………………………………………5 1) Fiche signalétique du cabinet…………………………………………………………………….5 2) Les activités……………………………………………………………………………………………….6 Deuxième Chapitre: Les taches effectuées…………………………………………………….7 1) Introduction………………………………………………………………………………………………7 2) Les missions………………………………………………………………………………………………7 a) Mission I: Le classement des pieces comptables………………………………….7 b) Mission II: L’enregistrement des écritures comptables…………………………8 c) Mission III: Les déclaration sociale………………………………………………………13 d) Mission IV: Les déclaration fiscal…………………………………………………………17 e) Mission V: Les déplacement………………………………………………………………..22 Troisième Chapitre: Les compétences et les actions nécessaires pour .developer la clientele dans un cabinet comptable……………………………………….23 1) Compétences relationnelles et comportementales…………………………………..24 2) Actions permettant de créer un client……………………………………………………..27 3) Actions permettant de garder un client……………………………………………………30 4) Modèle de Kano………………………………………………………………………………………32 Conclusion générale ……………………………………………………………………………………..34 3 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à Mr CHATER ABDELHAK et Mr MOURAI ASSIME. D’une part en tant que mon maître de stage pour le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce à sa confiance et son aide précieuse, j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. D’autre part en tant que mon encadreur pour sa disponibilité et ses conseils judicieux. Je remercie également tous mes enseignants de l’IESTM pour les efforts qu’ils ont fournis et leur précieuse contribution à ma formation. Enfin, je tiens à remercier les membres du jury qui m’ont donné l’honneur d’accepter l’évaluation de mon travail modeste. Introduction générale Nul ne peut nier l’importance que revêtent les connaissances théoriques et les informations acquises en matière comptable et fiscale durant deux ans d’études 4 universitaires. Cependant, si on vise la réussite dans la vie professionnelle, ces connaissances, et malgré leur importance, demeurent à elles seules insuffisantes. De ce fait, il est essentiel de les compléter avec des connaissances pratiques afin de développer un esprit opérationnel, pour ce faire, le meilleur moyen est de passer par un stage. L e stage que j’ai effectué au sein d’EXACT-COMPTA, m’a permis d’enrichir mes connaissances et de développer mon savoir en comptabilité. Pour cela j’ai décidé donc de répartir mon travaille comme suit : 1) La présentation du cabinet. 2) Les taches effectuées. 3) Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet comptable. Premier chapitre : Présentation du cabinet 1. Fiche signalétique du cabinet : 5 RAISON SOCIALE Ste EXACT-COMPTA FORME JURIDIQUE SARL CAPITAL SOCIAL 100.000DH DATE De CRÉATION 1 Avril 2000 ACTIVITÉS Cabinet Comptable SIÈGE SOCIAL N* 2 Rue Alexandrie. VN. Meknès EFFECTIF DU PERSONNEL 5 OBJET SOCIAL Travaux de comptabilité TÉLÉPHONE 0535401057 EMAIL EXACTCOMPTA2015@gmail.com 2. Les activités : EXACT-COMPTA est une SARL crée par Mr CHATER Abdelhak qui s’occupe des travaux concernant la gestion comptable, fiscale et juridique des sociétés à savoir :  Constitution de sociétés - Etude économique et financière  Conseil juridique et fiscal - Etude de faisabilité des 6 projets  Traitement et contrôle comptable - Evaluation des entreprises Deuxième chapitre : Les taches effectuées 1. Introduction : Durant mon stage effectué au sein de la fiduciaire « THALI CONSEIL » pendant deux mois, j’ai était amené à effectuer un ensemble de travaux dans lesquels j'ai testé mes capacités ainsi mes connaissances acquises à l’Institut Marocain de Management, ces tâches concernent : - Le classement des pièces comptables - L’enregistrement des écritures comptables - Les déclarations sociales - Les déclarations fiscales - Les déplacements 2. Les missions : a) Mission I : (Le classement des pièces comptables) Le classement des pièces comptables joue un rôle primordial car il permet de faciliter le traitement des dossiers, minimiser le coût de leur traitement et dégager un temps précieux. Les types de classement : Les classements que j’ai effectués peuvent différer selon la nature des pièces. Les factures de vente sont classées selon un numéro figurant sur la facture alors que les factures d'achats sont Classées suivant la date effective d'opération. Ainsi chaque dossier est trié suivant les dates des pièces justificatives reçues pour faciliter l'enregistrement dans les journaux auxiliaires. b) Mission II : (L'enregistrement des écritures comptable) A- Introduction : Le système comptable peut être défini comme un ensemble organisé des documents nécessaires à l'enregistrement des opérations comptables. Le système comptable détermine les méthodes et les procédures de travail qui permettent à l'entreprise de répondre efficacement aux deux fonctions comptables de base à savoir le journal et le grand livre. Le système comptable trace le chemin que le comptable doit respecter dans l'enregistrement d'un fait comptable, il faut : - Déterminer les opérations réalisées par l'entreprise (vente, achat) - Analyser et recenser les documents qui matérialisent les opérations à savoir les factures, les effets de commerces, les avis de débit et de crédit. - Déterminer la voie précise de circulation de ces documents au sein de l'entreprise. Tous les systèmes qui sont représentés par des documents ou pièces comptables qui sont classés et enregistrés correctement dans les comptes correspondant, doivent contenir une date, un numéro de la facture, un nom du fournisseur ou du client (les tiers), un numéro d’identifiant fiscal, une signature et un cachet. Chaque entreprise fiduciaire utilise le système comptable qu'elle considère comme étant le plus approprié. Du côté juridique, la loi oblige chaque entreprise à tenir une comptabilité, cette dernière sert de base pour calculer les impôts que l'entreprise doit versée à l'Etat. De même elle constitue un moyen de preuve en cas de conflit avec les fournisseurs ou clients. L’enregistrement des opérations effectuées : B- Le journal : Le journal est un document obligatoire dans lequel l’entreprise qui sert à enregistrer toutes les opérations effectuées à partir des documents commerciaux appelés pièces comptables justificatives. Procédure de saisie d’un journal : On enregistre chaque pièce d'après son classement dans un journal (achats, ventes, ...) on lui donnant un numéro d'ordre selon sa situation dans la saisie. Dans un journal, on enregistre chaque pièce suivant sa nature en passant par les étapes suivantes : - Date de facture - N° facture - N° ID fournisseur /client - Identification fiscale - Nom du fournisseur / client - Montant TTC - Montant HT - Montant TVA Les types des journaux : a- Journal des ventes : Ce journal enregistre les factures de vente, l'opération vente met en jeu le compte client, qui est débité pour le montant des ventes TTC et le compte « vente de marchandises » et celui de la TVA crédités successivement du montant HT et celui de la TVA. b- Journal des achats : Ce journal enregistre les factures d'achats, avant toute comptabilisation des opérations d'achats, il est nécessaire d'établir un état d'achat de chaque mois. Après le classement de toutes les factures, on procède à l'enregistrement de l'opération dans le journal d'achat. Le compte « achats de marchandises » et celui de la TVA sont débités successivement du montant HT et celui de TVA, en contrepartie, on crédité le compte « fournisseurs » du total TTC. c- Journal de banque : Dans ce journal, on inscrit toutes les opérations bancaires. Après avoir reçu le relevé bancaire, on procède à la vérification des écritures au journal et les écritures qui sont passées par la banque. - Banque débit : on enregistre les montants des opérations figurant sur le crédit du relevé bancaire, qui ont été faite soit par chèque, virement, ou effets. - Banque crédit : on enregistre les montants débités sur le relevé bancaire au début sont comptabilisé les chèques à partir du chéquier en tenant compte de leurs dates d'émission, ensuite les autres charges payées par voix bancaire (agios, intérêts, domiciliations d'effets, virement,..) d- Journal de caisse : Nous y enregistrons toutes les opérations concernant la caisse et qui entraînent les mouvements d’espèce : les recettes et les dépenses. Dans le crédit du compte caisse, on enregistre les dépenses réglées en espèce (achat, versement à la banque, frais généraux…). Nous constatons que le compte caisse diminue des dépenses pour chaque opération débitée et augmente du montant des recettes. e- Journal des opérations diverses : Le journal des opérations diverses est réservé aux opérations qui ne peuvent être inscrites dans aucun des journaux précités : salaire et TVA. GRAND LIVRE Emplois Ressources C- Le grand livre : Nom du Compte D C Après avoir enregistré l'ensemble des opérations dans les journaux correspondants on passe à la 2ème étape à savoir le grand livre qui est formé de l’ensemble des comptes individuels ou collectifs de l’entreprise et qui permet le suivi des comptes. Chaque compte doit faire apparaître : - Le solde de début de la période - Les totaux des mouvements débits et crédits - Le solde à la fin de la période D- La balance : C’est un tableau qui récapitule l’ensemble des comptes du grand livre, ces comptes sont classés uploads/Finance/ rapport-de-stage-exact-compta.pdf