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Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing -

Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 1 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne 1.1. L'environnement du e-commerce 1.1.1. Court historique de la vente à distance Le 1er achat en ligne par paiement sécurisé (carte de crédit) est recensé en 1994 aux États-Unis. Une nouvelle économie était née ! Les compagnies Amazon, AOL et EBay deviennent dès lors les leaders du marché et rentrent en bourse. En France, le minitel devient le précurseur du commerce de la vente par correspondance (avec La Redoute et les 3 Suisses). Le 8 juin 2000, le Parlement Européen adopte une directive européenne sur le e-commerce visant à mieux encadrer ces transactions ; celle-ci devient en 2004, la Loi pour la confiance dans l'économie numérique. En France, le Centre de Surveillance du Commerce Electronique verra le jour. En 2011, une nouvelle directive européenne est mis en place pour protéger les droits des e-acheteurs avec un contrôle effectué par la DGCCRF. Dès 2013, la majorité des Français (61% selon CREDOC[1]) achète au minimum une fois par an en ligne. La tendance aujourd’hui est au m-tourisme qui est apparu avec le paiement via mobile et au s-tourisme (via les réseaux sociaux). 1.1.2. Le e-commerce aujourd’hui Dans le monde Les chiffres clés du e-commerce mondial Source Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 2 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 Source En Europe Les chiffres clés du e-commerce européen Source En France Depuis 2010, en France, le e-commerce augmente d’une année sur l’autre avec plus d’un milliard de transactions en ligne recensées en 2016. La part des m-ventes ne cesse de croître, sachant qu’un quart des internautes sont des mobinautes, le m-marché a de l’avenir. Quant à l’e-acheteur type français, il est majoritairement homme, actif et de CSP+. Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 3 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 Source Après avoir regardé la vidéo, répondez aux questions suivantes : [Étude] Portrait de l’acheteur en ligne Source : KPMG France, [Etude] Portrait de l’acheteur en ligne. Consultée le 25 juillet 2019. Quelle génération dépense le plus en ligne ? Quelle génération consomme fréquemment ? Quel est le % des acheteurs sur ordinateur ? Quel est le % des m-acheteurs dans le monde ? Quel pays est le précurseur du m-commerce ? Quels sont les produits les plus achetés ? Complétez la liste des avantages du e-commerce ci-dessus. Afin de faire un diagnostic de la vente en ligne en France, déclinez un PESTEL avec ses avantages et inconvénients en cherchant le plus d’informations possible. 1.1.3. Le « e » de e-commerce Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 4 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 Les technologies dans le commerce : [Xerfi Tv] Mobile : ouverture sur un futur hyperconnecté - Marie Guillemot, KPMG Source : KPMG France, [Xerfi Tv] Mobile : ouverture sur un futur hyperconnecté - Marie Guillemot, KPMG. Consultée le 25 juillet 2019. L’E-marketing Relever les avantages du e-commerce dans la vidéo ci-dessous : E-COMMERCE : 7 CLÉS POUR RÉUSSIR Source : Stratege Marketing, E-COMMERCE : 7 CLÉS POUR RÉUSSIR. Consultée le 25 juillet 2019. Le marketing digital ou e-marketing répond à la composante électronique du e-commerce. L’enjeu dans la vente en ligne est de transformer les internautes en e-clients et d’utiliser Internet pour communiquer et commercialiser, tout en gardant une bonne réputation auprès des internautes, partenaires, fournisseurs et cyberacheteurs. La technologie, ses outils et sa maîtrise stratégique est au cœur du e-commerce. Cette vidéo décline les différentes phases à suivre pour optimiser le e-marketing de son entreprise. Regardez- la et prenez des notes. Tutoriel marketing digital / Cours marketing digital (web marketing tuto) Source : Statege Marketing, Tutoriel marketing digital / Cours marketing digital (web marketing tuto). Consultée le 25 juillet 2019. Pour maximiser les ventes en ligne, l’e-marketeur s’occupe de diffuser ses offres, services et produits sur le site Internet (e-commerce), ses applications (m-commerce) et ses réseaux sociaux (s-commerce et f- commerce). Pourquoi soigner son e-réputation ? L’é-réputation est la perception des internautes sur une entreprise, une marque, un produit ou un particulier dans un mon digital complexe. En effet, Internet répertorie et surtout met à disposition du tout public les bons commentaires, contenus et images comme les malveillants. Une mauvaise réputation fait perdre la crédibilité et du chiffre d’affaires à une entreprise, idem pour un particulier. C’est pour cela qu’il est nécessaire de contrôler tous les commentaires concernant son activité. L’e-réputation devient un outil de fidélisation de la clientèle et rentre dans la gestion de la relation client (GRC). Certaines entreprises se spécialisent dans le nettoyage des mauvais contenus, comme Net ’Wash. Tous les jours, des centaines d’entreprises perdent du marché. En seulement 48h après un mauvais contenu relayé, ils remettront minimum 1 an à récupérer le marché s’il n’est pas perdu à jamais : 10 exemples de bad buzz. 1.2. Présentation des différentes instances du secteur Les grandes instances internationales, européennes, françaises et régionales coordonnent, encadrent, sanctionnent, accompagnent le marché, les e-commerçants et les e-acheteurs dans le secteur du e-commerce. - À l’international Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 5 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 Logo de l’Organisation Mondiale du Commerce Source : WTO En consultant l’Annexe… : Les grands domaines d’actions de l’OMC et le site de l’OMC/WTO : https://www.wto.org/indexfr.htm, répondez aux questions suivantes : Que veut dire WTO ? Quand a été créée l’OMC ? Et pourquoi ? Quelles sont les missions de l’OMC ? Qui sont les membres ? Quels sont les grands domaines d’actions de l’OMC ? Que signifie ADPIC ? Depuis quelle année, l’OMC s’occupe du commerce électronique ? D’après cet article « L’OMC veut réguler le e-commerce », quels points souhaitent être régulés par l’OMC ? - En Europe L'association Electronic Commerce Europe (ECE) L’ECE a été créé par la Commission Européenne en 1997 dans le but de promouvoir le commerce électronique, encourager la diffusion des meilleures pratiques et influencer les questions politiques et connexes dans les pays européens. E-commerce Europe Mais qui est l’association Ecommerce Europe ? E-commerce Europe - about us Source : Ecommerce Europe, E-commerce Europe - about us. Consultée le 25 Juillet 2019. En France Les organismes étatiques Ministère de l’Économie, des Finances, et l’Action et des Comptes publics Cherchez qui sont le ministre et ses secrétaires sur : https://www.gouvernement.fr/composition-du- gouvernement. Le Ministère a pour mission d’informer les entreprises et les consommateurs sur leurs droits et devoirs (Exemple de la page du gouvernement : Créer sa boutique en ligne : mode d’emploi). Des guides techniques sont mis en place par la DGCCRF, comme avec la création de boutiques en ligne (Exemple du Guide du vendeur e-commerce). La CCI prend le relai sur le terrain régional pour la formation et l’accompagnement des entreprises. Stratégie e-commerce de l’écosystème à la déﬁnition d’une stratégie marketing - Séquence 1 : Présentation de l’écosystème de la vente en ligne Page 6 / 11 Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. T oute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2 La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) La Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) Depuis 2007, la FEVAD est le syndicat professionnel qui regroupe plus de 600 pure players et sites marchands en France. La FEVAD est le 1er réseau de e-commerce en France. Il a pour vocation de réguler le marché de l’e-commerce, servir de médiateur entre e-commerçants et cyberacheteurs, étudier le marché (rapports et statistiques) et fédérer le réseau des e-commerçants. Pour assumer ce dernier, chaque année est organisée une élection des meilleurs sites du e-commerce français ; Les favor’i (https://favori.fevad.com/). Chaque année la FEVAD publie entre autres les chiffres clés en uploads/Finance/ sequence-1-presentation-de-l-x27-ecosysteme-de-la-vente-en-ligne.pdf