Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

SIO-1000 Systèmes et technologies de l'information SÉANCE 10 Les affaires numér

SIO-1000 Systèmes et technologies de l'information SÉANCE 10 Les affaires numériques Olivier Jannini 2 Plan de la séance du cours Les affaires numériques : concepts de base • Technologies perturbatrices • Définition et historique du commerce électronique • Caractéristiques et avantages du commerce électronique • Catégories et modèles de commerce électronique • Outils du commerce électronique • Défis du commerce électronique Les affaires numériques: Web 2.0 • Caractéristiques et avantages du Web 2.0 pour le commerce électronique • Outils et défis du Web 2.0 pour le commerce électronique Les affaires numériques: tendances • Administrations publiques en ligne • Commerce mobile • Bitcoin Technologies perturbatrices: Comparaison avec les technologies de soutien Qu’ont en commun les bateaux à vapeur, les radios à transistor et le processeur 8080 d’Intel? Technologie perturbatrice Une nouvelle façon de faire les choses qui ne répond pas initialement aux besoins de clients actuels. Elle a tendance à ouvrir de nouveaux marchés et à détruire les anciens marchés. Technologie de soutien Offre des produits améliorés que les clients désirent acheter. Elle a tendance a offrir des produits meilleurs, plus rapides et moins chers dans des marchés établis. Les technologies liées à Internet et au Web sont parmi les technologies les plus perturbatrices Internet: immense réseau reliant des ordinateurs dans le monde entier qui peuvent communiquer entre eux grâce à l’envoi et la réception de données (texte, images, voix, vidéo, logiciels, etc.) Web (World Wide Web ou WWW): Partie d’Internet qui fournit un service d’accès aux informations sur Internet (texte, images, voix, vidéo, logiciels, etc.) Technologies perturbatrices: Internet et le Web Impacts d’Internet et du Web sur l’information: • Rend sa compilation plus facile • Augmente la richesse d’information • Augmente son accessibilité • Améliore son contenu 5 Technologies perturbatrices: Internet et le Web L'Internet et le Web ont eu un impact sur presque tous les secteurs d’activités, y compris: Voyage Divertissement Électronique Services financiers Vente au détail Automobile Éducation et formation Technologies perturbatrices: Internet et le Web Commerce électronique: Web 1.0 Web 1.0 Terme faisant référence au Web pendant ses premières années d’exploitation, soit entre 1991 et 2003 Commerce électronique (e-Commerce) L'achat et la vente de biens et services sur le Web via le réseau public Internet Affaires numériques/électroniques (e-Business) Toutes les activités liées aux processus d'affaires internes et externes à une organisation; terme plus général qui inclut le commerce électronique mais sans s’y limiter Commerce électronique: Historique Historique du commerce électronique (CE): •Début en 1995, suivi d’une croissance exponentielle dont le rythme de croissance a diminué par la suite. Cette croissance très rapide du début a créé une bulle spéculative. •Celle-ci a éclaté en mars 2001 et a entraîné la faillite de nombreuses entreprises de CE, alors que d’autres s’en sont tirées avec des revenus à la hausse. •Le CE est la forme de commerce de détail affichant la croissance la plus rapide aux États-Unis, en Europe et en Asie. 8 1. L’ubiquité • Accessible partout (domicile, travail, etc.) et tout le temps grâce aux appareils mobiles • Procure aux clients un accès facile et rapide aux produits/services et ce 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 • Extension des marchés traditionnels par la création de cybermarchés 2. Une portée mondiale • Permet de transcender les frontières nationales d’une façon très économique et facile • Facilite l’accès à de nouveaux marchés 3. Des normes universelles • Existence d’un seul ensemble de normes techniques: les normes de la technologie Internet • Diminution des barrières et coûts à l’entrée dans le marché Commerce électronique: Caractéristiques 9 4. La richesse de l’information • Il est possible d’envoyer des messages riches intégrant du contenu multimédia: vidéo, audio, graphiques, animation, texte 5. L’interactivité • Permet davantage d’interaction entre la technologie et l’utilisateur et entre le vendeur et l’acheteur 6. La densité de l’information • Grande augmentation de la densité de l’information: quantité et la qualité des informations disponibles à l’ensemble des participants • Réduction du coût de l’information et augmentation de sa qualité • Permet de rendre les prix et les coûts plus transparents 10 Commerce électronique: Caractéristiques 7. La personnalisation • Permet la différenciation des produits/services (marques, qualité, coûts) • Permet l’adaptation des produits/services ou messages aux préférences des utilisateurs • Personnalisation massive: capacité d'une organisation à façonner ses produits ou services aux spécifications des clients • Micromarketing: lorsqu’une organisation connaît ce que chacun de ses clients aime et n'aime pas au point de pouvoir modeler des offres qui attireront l’intérêt de ceux-ci 8. La technologie sociale • Permet aux utilisateurs de générer et partager du contenu et de faire partie de réseaux sociaux/communautés virtuelles 11 Commerce électronique: Caractéristiques Commerce électronique: Avantages Expansion à l’échelle mondiale • La richesse de l’information La profondeur et l’ampleur des détails contenus dans un fragment d’information textuelle, graphique, audio et vidéo. • La portée de l’information Mesure le nombre de personnes avec qui une entreprise peut communiquer dans le monde entier. 12 Ouverture de nouveaux marchés • Personnalisation massive La capacité d'une organisation à façonner ses produits ou services aux spécifications des clients. • Micromarketing Devient intéressant pour une entreprise lorsqu’elle connaît ce que chacun de ses clients aime et n'aime pas au point de pouvoir modeler des offres qui attireront l’intérêt de ceux-ci. 13 Commerce électronique: Avantages Intermédiaires : Agents, logiciel ou organisations qui fournissent une infrastructure de commerce permettant de réunir les acheteurs et les vendeurs Valeur commerciale de la désintermédiation Commerce électronique: Avantages La réduction des dépenses • Processus commerciaux peuvent exiger moins de temps et d’efforts humains ou peuvent même être éliminés • La commande en ligne offre aussi la possibilité de fusionner un système de commande avec l’exécution de la commande et la livraison: permet aux clients de vérifier la progression de leur commande à tout moment • Il permet d’attirer à peu de frais de nouveaux clients avec un marketing innovateur et de retenir les clients actuels avec un service à la clientèle amélioré • Faible coût de démarrage: on peut faire du commerce électronique avec seulement un site Web et un seul produit ou service. 15 Commerce électronique: Avantages Avantages pour le marketing L’efficacité publicitaire peut être vérifiée par différentes mesures d’interactivité: les interactions des visiteurs avec l’annonce cible le temps passé à regarder l’annonce Le nombre de pages vues Le nombre de répétitions de consultation de la publicité ÞCes mesures représentent un grand avantage pour les annonceurs par leur capacité à fournir des connaissances très approfondies par rapport au comportement des consommateurs (contrairement aux méthodes de publicité traditionnelles) ÞCes connaissances approfondies leur permettent d’augmenter leurs opportunités d’affaires 16 Commerce électronique: Avantages Avantages pour le marketing L’observation du comportement exact de navigation d’un consommateur sur un site Web peut se faire à l’aide de mesures de parcours du consommateur (ou du flux des clics) : •Nombre de pages vues •Modèle de sites Web visités •Durée de la visite d’un site web •Date et heure des visites •Nombre de clients ayant un panier virtuel •Nombre de paniers virtuels abandonnés 17 Commerce électronique: Avantages Exemple: Le A/B testing permet de tester 2 versions d’un site Web (ou d’une partie d’un site Web). Par exemple, suis-je mieux de mettre bleu ou vert le boutton pour commander? On va faire le test où la moitié des visiteurs vont voir le bouton bleu et l’autre, le vert. Puis, on compare les données. 18 Commerce électronique: Avantages A/B testing Avantages pour le marketing Voici des exemples de façons de générer des revenus publicitaires avec le commerce électronique: • Bannière publicitaire (banner ad) Image sur un site du Web contenant des liens commandités pour les produits et les services d'une autre entreprise. • Cookies (témoin) un fichier déposé sur le disque dur de l’internaute par un site web pour récolter de l’information sur les clients. 19 Commerce électronique: Avantages Commerce électronique interentreprises (B2B: Business to Business) Des entreprises vendent des produits et services à d’autres entreprises (ex. Alibaba.ca, ChemConnect) Moteur de croissance du commerce électronique: 80% du volume total du commerce électronique Commerce électronique de détail (B2C: Business to Consumer) Des entreprises vendent des produits et services directement à des individus (ex. BestBuy.ca) Représente environ 10 à 15% des échanges électroniques sur Internet en terme de valeur monétaire Commerce électronique Consommateur (grand public) à Entreprise (C2B: Consumer to Business) Des consommateurs vendent sur Internet des produits et services directement à des entreprises Commerce électronique interconsommateurs (C2C: Consumer to Consumer) Des individus vendent des produits/services directement à d’autres individus (ex. eBay.ca, kijiji.ca) Commerce électronique: Catégories 20 On vend de tout sur internet, même des matelas. Commerce électronique 21 L’entreprise Casper vend directement en ligne ses matelas, en utilisant une technologie qui permet de compresser au maximum les matelas et les stocker dans des boîtes de grandeur raisonnable. Ou des oignons Commerce électronique 22 https://www.deepsouthventure s.com/i-sell-onions-on-the-inte rnet/ Commerce électronique: Modèles d’affaires Modèles d’affaires: Plan qui décrit comment une organisation crée, répartit et génère des revenus. Le développement du commerce électronique a contribué à la création de nouveaux modèles d’affaires. Exemples de nouveaux modèles d’affaires liés au commerce uploads/Finance/ sio-1000-systemes-et-technologies-de-l-x27-information-seance-10.pdf