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Institut National Supérieur de Technologie Industrielle de Lokossa Département

Institut National Supérieur de Technologie Industrielle de Lokossa Département de Génie Electrique et Informatique Cours du semestre 4 de licence pro Option: Informatique et Télécoms Conçu et dispensé par Dr Abel M. KONNON Technologies du E-Commerce Année académique 2018-2019 2 Cours magistraux Travaux pratiques Mini projet à mener par les étudiants MOYENNE Organisation de l’UE Devoir ζ1 .............. 40 % Devoir ζϮ .............. 40 % TP et Projet ............... 20 % Contenu 1. Généralités sur le E-Commerce 2. Catégories du E-Commerce 3. Modèles du E-Commerce 4. Stratégies du E-Commerce 5. Technologies du E-Commerce 6. Infrastructures du E-Commerce 7. E-Commerce software 8. Création et gestion de contenus de E-Commerce 9. E-Commerce et sécurité 10. Aspects juridiques du E-Commerce 3 Contenu Généralités sur le E- Commerce 4 1. Définitions 2. Historique 3. Usage 4. Fonctions Généralités sur le E-Commerce Définitions 5 >͛ Kƌ Ő Ă Ŷ ŝ Ɛ Ă ƚ ŝ Ž Ŷ ŵ Ž Ŷ Ě ŝ Ă ů Ğ Ě Ƶ Đ Ž ŵ ŵ Ğ ƌ Đ Ğ ; OMCͿ Ğ Ɛ ƚ ů ͛ Ž ƌ Ő Ă Ŷ ŝ Ɛ ŵ Ğ ŝ Ŷ ƚ Ğ ƌ Ŷ Ă ƚ ŝ Ž Ŷ Ă ů Ƌ Ƶ ŝ Ɛ ͛ Ž Đ Đ Ƶ Ɖ Ğ Ě Ğ Ɛ règles régissant le commerce entre les pays. Sa principale fonction est de favoriser autant que possible la bonne marche, la prévisibilité et la liberté des échanges ainsi que ů ͛ Ġ Ő Ă ů ŝ ƚ Ġ Ě Ğ Đ Ž Ŷ Ě ŝ ƚ ŝ Ž Ŷ Ɛ Ğ Ŷ ƚ ƌ Ğ ƚ Ž Ƶ Ɛ Ɛ Ğ Ɛ Membres. Elle vise à placer les besoins et les intérêts des pays en développement au centre de son programme de travail. Généralités sur le E-Commerce Définitions 6 L'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques, Organization for Economic Co-operation and Development OECD) est un organisme international qui observe les échanges commerciaux entre pays. Elle publie régulièrement, sous forme de rapports, des recommandations sur la réglementation de ces échanges, mais aussi sur les politiques économiques (fiscalité, investissements...), et la gouvernance (lutte contre la corruption, développement durable...). >͛ K est née en 1960 lorsque 18 pays européens, les États-Unis et le Canada ont uni leurs forces pour fonder une organisation vouée au développement économique. Généralités sur le E-Commerce Pays membres de L'OCDE 7 Allemagne Australie Autriche Belgique Canada Chili Corée Danemark Espagne Estonie États-Unis Finlande France Grèce Hongrie Irlande Islande Israël Italie Japon Lettonie Luxembourg Mexique Norvège Nouvelle-Zélande Pays-Bas Pologne Portugal République slovaque République tchèque Royaume-Uni Slovénie Suède Suisse Turquie Généralités sur le E-Commerce Définitions 8 le commerce électronique est la ǀ Ğ Ŷ ƚ Ğ Ž Ƶ ů ͛ Ă Đ Ś Ă ƚ Ě Ğ ŵ Ă ƌ Đ Ś Ă Ŷ Ě ŝ Ɛ Ğ Ɛ ou de services effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement conçues pour la réception ou la passation de commandes, Définition selon l'OMC Les mécanismes utilisés: • Les marchandises ou les services sont commandés par voie électronique en ligne • Le paiement et la livraison Ŷ ͛ Ž Ŷ ƚ Ɖ Ă Ɛ ď Ğ Ɛ Ž ŝ Ŷ Ě ͛ Ă ǀ Ž ŝ ƌ ů ŝ Ğ Ƶ Ğ Ŷ ligne • Les commandes passées par téléphone fixe, fax ou courrier électronique tapé à la main (non automatisé )sont normalement exclues Généralités sur le E-Commerce Définitions 9 Le commerce électronique ou e-commerce en anglais, est "la vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d'un réseau électronique". Définition selon l'OCDE Les technologies digitales mobilisées: • Internet (sites Web, e-mails͙ ) • les téléphones portables, • les connexions sans fil (WiFi, Bluetooth͙ ), • les tablettes tactiles et • la télévision interactive Généralités sur le E-Commerce Définitions 10 Les affaires électroniques ou E-business (electronic business) en anglais correspondent à une notion qui réfère à l'utilisation de moyens électroniques (particulièrement des techniques de l'information et de la communication) pour réaliser des affaires (business en anglais). Il intègre un ensemble Ě ͛ activités de l’entreprise incluant : • la recherche et développement (R&D), • le marketing, • la production et la logistique en amont et en aval Généralités sur le E-Commerce Différence entre e-commerce et e-business 11 >͛ Ğ -ď Ƶ Ɛ ŝ Ŷ Ğ Ɛ Ɛ Ğ Ɛ ƚ Ɛ ŝ ŵ ŝ ů Ă ŝ ƌ Ğ ă ů ͛ Ğ -commerce, mais couvre un périmètre plus large, ces fonctions sont: • ů Ă Ő Ğ Ɛ ƚ ŝ Ž Ŷ Ě ͛ Ƶ Ŷ Ğ Ő Ă ŵ ŵ Ğ Ě Ğ Ɖ ƌ Ž Đ Ğ Ɛ Ɛ Ƶ Ɛ Ě ͛ Ă Ĩ Ĩ Ă ŝ ƌ Ğ Ɛ ŝ Ŷ Đ Ž ƌ Ɖ Ž ƌ Ă Ŷ ƚ ů Ğ Đ ƀ ƚ Ġ vendeur (sell side) et le côté acheteur (buy sideͿ Ě Ğ ů ͛ Ğ -commerce. • ů ͛ Ž Ɖ ƚ ŝ ŵ ŝ Ɛ Ă ƚ ŝ Ž Ŷ Đ Ž Ŷ ƚ ŝ Ŷ Ƶ Ğ Ě Ğ Ɛ Ă Đ ƚ ŝ ǀ ŝ ƚ Ġ Ɛ Ě Ğ ů ͛ Ğ Ŷ ƚ ƌ Ğ Ɖ ƌ ŝ Ɛ Ğ Ő ƌ ą Đ Ğ Ă Ƶ ǆ ƚ Ğ Đ Ś Ŷ Ž ů Ž Ő ŝ Ğ Ɛ Ě ŝ Ő ŝ ƚ Ă ů Ğ Ɛ ͘ /ů ŝ ŵ Ɖ ů ŝ Ƌ Ƶ Ğ Ě ͛ Ă ƚ ƚ ŝ ƌ Ğ ƌ Ğ ƚ Ě Ğ ƌ Ğ ƚ Ğ Ŷ ŝ ƌ ů Ğ Ɛ ď Ž Ŷ Ɛ Đ Ž Ŷ Ɛ Ž ŵ ŵ Ă ƚ Ğ Ƶ ƌ Ɛ Ğ ƚ ů Ğ Ɛ ď Ž Ŷ Ɛ Ɖ Ă ƌ ƚ Ğ Ŷ Ă ŝ ƌ Ğ Ɛ Ě ͛ Ă Ĩ Ĩ Ă ŝ ƌ Ğ Ɛ ͘ ͘ Généralités sur le E-Commerce Historique 12 ͻ1970: Electronic Funds Transfer (EFT) ʹMis en place aux Etats-Unis, en permettant le transfert électronique de fonds entre banques (à travers des réseaux privés et sécurisés) • Fin des années 1970: Electronic Data Interchange (EDI) ʹensemble de normes utilisées pour l'échange de ů ͛ ŝ Ŷ Ĩ Ž ƌ ŵ Ă ƚ ŝ Ž Ŷ ; Ŷ Ž ƌ ŵ Ă ů Ğ ŵ Ğ Ŷ ƚ des documents commerciaux) entre les ordinateurs et pour le traitement électronique des transactions commerciales Généralités sur le E-Commerce Historique 13 • 1982 France Telecom commercialise le minitel ʹun terminal composé uniquement d'un clavier et d'un écran, sans processeur ni dispositif de stockage. ʹles services sont accessibles depuis une ligne de téléphone grâce au modem incorporé. വutilisé dans la vente par correspondance • 1990: World Wide Web sur Internet വTechnologies pour la publication et la dissémination de ů ͛ ŝ Ŷ Ĩ Ž ƌ ŵ Ă ƚ ŝ Ž Ŷ Généralités sur le E-Commerce Historique 14 • 1994 lancement de www.zima.com - pour la vente de boisson en ligne • 1995-1997 "grand boom" du e-commerce ʹexpansion de l'Internet, spécialement aux Etats-Unis, ʹapproche des consommateurs "en temps réel" par les sites web, ʹproposition de catalogues en ligne, ʹdéveloppement de moyens de commandes et de paiements en ligne ʹdes prix attractifs sur le web (notamment grâce aux économies réalisées sur le stockage et les intermédiaires). 15 Usages du e-commerce: Avantages ͻAugmentation des ventes വatteindre des segments de marché étroits dans des endroits géographiquement dispersés വvente à des communautés virtuelles • Diminution des coûts ʹméthode de traitement des demandes de vente വƉ Ă Ɛ Ě ͛ Ğ ǆ ŝ Ő Ğ Ŷ Đ Ğ Ě ͛ Ğ Ŷ ƚ ƌ Ğ Ɖ ƀ ƚ Ɛ ͕ Ě ͛ Ă Ɛ Ɛ Ƶ ƌ Ă Ŷ Đ Ğ Ž Ƶ Ě ͛ ŝ Ŷ ǀ Ğ Ɛ ƚ ŝ Ɛ Ɛ Ğ ŵ Ğ Ŷ ƚ Ɛ Ě Ă Ŷ Ɛ Ƶ Ŷ Ğ infrastructure de la part du détaillant വ Facilité à déterminer la disponibilité du produit Généralités sur le E-Commerce 16 ͻQualité de service വpossibilité Ě ͛ Ž Ĩ Ĩ ƌ ŝ ƌ ă ů Ă Đ ů ŝ Ğ Ŷ ƚ ğ ů Ğ Ƶ Ŷ Ɛ Ğ ƌ ǀ ŝ Đ Ğ ŵ Ğ ŝ ů ů Ğ Ƶ ƌ Ğ ƚ Ɖ ů Ƶ Ɛ ƌ Ă Ɖ ŝ Ě Ğ വdes services de suivi de la livraison en temps réel (permettent aux clients de vérifier en ligne où se trouvent leurs colis) Généralités sur le E-Commerce Usages du e-commerce: Avantages 17 ͻPerte de la capacité d'inspecter les produits à distance ͻUn rythme de développement rapide des technologies sous-jacentes ͻDifficultés pour calculer le retour sur investissement dans certains cas ͻLes obstacles culturels et légaux Généralités sur le E-Commerce Usages du e-commerce: Désavantages 18 ͻů ͛ Ă ď Ɛ Ğ Ŷ Đ Ğ Ě ͛ ŝ Ŷ Ĩ ƌ Ă Ɛ ƚ ƌ Ƶ Đ ƚ Ƶ uploads/Finance/ technologies-du-e-com-ch1-ch4.pdf